C’est toujours une question d’expérience
Des fonctionnalités avancées pour
les organisations de toute taille

1
Routage par règles métiers
Files d’attente et attributs basés sur des données analytiques

2
Poste de travail unifié
Accroissement de l’efficacité des agents grâce à une interface intuitive et une facilité de prise en main

Réduction de la fatigue, du stress et du turnover

3
Suppression du bruit par l’IA
Son clair et net, enregistrements plus précis

Amélioration de
la satisfaction au travail

6
Routage intelligent
Créez vos flux,
automatisations et interfaces
5
Intégration CRM
Intégration pré-packagée et boîte à outils
4
Omnicanalité native
Tous les médias vers toutes les files d’attente avec tout type de priorités
7
Parcours client
Intelligent, informatif et proactif sur l’étape suivante.

Disponible dans tous les packages nativement.

8
Workforce optimization
Donnez aux superviseurs les outils nécessaires pour un coaching efficace et responsabiliser les agents.

9
Ouverture API
Donnez à votre cloud un ensemble d’outil pour atteindre vos objectifs.

Quels sont les avantages ?

  • Nouvelle approche innovante et brevetée du traitement des médias dans le cloud
  • Moins d’empreinte sur chaque appareil
  • Utilisation plus faible du CPU au niveau du terminal

Utilisation de la bande passante

Traitement de l’ensemble des médias dans le cloud

  • Augmentation de la perception et compréhension, incluant le contrôle de la qualité de la voix
  • Enregistrements de meilleure qualité et plus précis.

Améliorer l’expérience audio

Amélioration continue de la qualité grâce à l’IA

  • Suppression des bruits de fonds et des perturbations
  • Entendez uniquement ce dont vous avez besoin
  • Amélioration de la qualité de vie au travail

Améliorer la qualité des appels

Suppression native des bruits par l’IA

Offrir des expériences
exceptionnelles grâce à l’innovation

  • Innovation à partir d’un cloud sécurisé pour vous assurer homogénéité et rapidité
  • Solution cloud native Avaya
  • Offres packagées digitale, voix ou tous médias
  • SIP trunking Avaya ou “ Bring your own carrier ”
  • Bureaux distants et télétravailleurs
  • Aucun équipement ou logiciel supplémentaire
  • Mises à jour continues et nouvelles fonctionnalités directement disponibles
  • Evolution et dimensionnement en fonction des besoins
  • Déploiement facile
Facilitez-vous la vie avec Avaya

Démonstration d’Avaya Experience Platform