Es una cuestión de experiencia
Funcionalidades de negocio avanzadas
para organizaciones de cualquier tamaño

1
Enrutamiento eficaz
Colas de espera y atributos basados en análisis.

Sofisticación por capas y sin retoques.

2
Espacio de
trabajo unificado
Vista intuitiva que fomenta la eficiencia del agente y facilita el aprendizaje.

Reducción de fatiga, el estrés y la rotación.

3
Reducción de
ruido gracias a la IA
Audio claro y
limpio, grabaciones
más precisas.

Mejor satisfacción
en el trabajo.

6
Orquestación para todos
Posibilidad de crear workflows personalizados, automatizaciones y escritorio adicionales.
5
Integración con CRM Desktop
Conjunto de herramientas, paquetes out-of-the-box e integración personalizada.
4
Omnicanalidad de verdad
Cualquier canal a cualquier cola con cualquier prioridad.
7
Customer Journey
Inteligente, informativo y utilizado en la toma de decisiones.

8
Optimización de la fuerza de trabajo de primera clase
Herramientas escalables para capacitar a los agentes y dar a los supervisores herramientas para formar a sus subordinados.

9
Open APIs
La nube no como un destino, sino como un conjunto de herramientas.

Posibilidad de crear capacidades adicionales.

¿Cuáles son las ventajas?

  • Nuevo enfoque patentado de procesamiento de medios basado en la nube.
  • Menos carga fiscal para cada dispositivo.
  • Menor utilización de la CPU en la terminal.

Uso del ancho de banda.

Procesamiento de todos los medios en la nube.

  • Mejor inteligibilidad, incluyendo la supervisión de la calidad del servicio de voz.
  • Grabaciones de mejor calidad y más precisas.

Mejora la experiencia de audio

Mejora continua del audio mediante IA.

  • Elimina ruidos de fondo e interrupciones
  • Escucha sólo lo que necesitas.
  • Menos fatiga y más bienestar de todos.

Aumenta la calidad de las llamadas

Supesión de ruido IA nativa.

Ofrecer experiencias excepcionales
a través de la innovación

  • Innovación desde una nube segura para mayor consistencia y velocidad.
  • Cloud first utilizando Avaya IP.
  • Paquetes digitales, de voz o multimedia.
  • Avaya SIP trunking o trae tu propio operador.
  • Oficinas remotas y empleados que trabajan desde casa.
  • Sin hardware ni software adicional.
  • Actualizaciones automáticas.
  • Amplía según tus necesidades.
  • Implementación sin preocupaciones.
Con Avaya es más fácil

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