Bienvenue dans le deuxième rapport annuel d’Avaya destiné à nos clients. Ayat récemment quitté le conseil d’administration d’Avaya pour en assumer le rôle de PDG en septembre après le départ à la retraite d’Alan Masarek (lien vers le communiqué de presse), je suis ravi de partager avec vous l’histoire de notre transformation et de notre croissance, ainsi que les réalisations partagées de nos collaborateurs, partenaires et clients.
Ces succès reposent sur l’approche fondamentale d’Avaya centrée sur le client. Nous avons établi une relation de confiance avec les marques les plus respectées au monde et les leaders des technologies et des entreprises en étant transparents concernant nos actions, en répondant de manière fiable aux attentes et à nos promesses, et en dirigeant l’innovation pour les plus grandes entreprises et agences du secteur public au monde.
Avaya dispose d’une feuille de route ambitieuse conçue pour aider les entreprises à offrir des expériences exceptionnelles avec des innovations basées sur le cloud et l’IA. Celles-ci couvrent l’ensemble des canaux, de la voix au digital, afin d’obtenir de meilleurs résultats pour les clients comme pour les collaborateurs. Ainsin les nouvelles innovations peuvent venir s’ajouter aux environnements existants sans perturber l’activité, en évitant de remplacer tous le système sur site, dans le cloud ou hybride, et à un rythme qui leur convient en fonction de leur activité. Dans l’ensemble, la stratégie d’innovation d’Avaya permet un retour sur investissement plus rapide et stimule la croissance de l’entreprise.
La pièce maîtresse de notre portefeuille est Avaya Experience Platform. Elle offre une innovation qui s’intègre facilement à l’entreprise, qu’il s’agisse d’applications tiers, développées par le client et/ou par Avaya, pour offrir des avantages commerciaux tangibles qui aident les entreprises à prospérer. Cette stratégie résonne fortement auprès des clients et des parties prenantes du secteur. Elle dispose de capacités résultant de partenariats stratégiques puissants avec des leaders du secteur tels que Verint, Cognigy, RingCentral, Zoom etc.
Ce rapport met en lumière le succès de nos clients qui exploitent l’expertise d’Avaya pour atteindre l'excellence en expérience client, tant pour leurs clients que pour leurs collaborateurs, et qui aboutit à des résultats concrets favorisant la croissance de leur entreprise. Nous sommes fiers de mettre en avant le travail incroyable de tant de champions CX au sein de notre clientèle, ainsi qu’au sein d’Avaya et de nos équipes partenaires.
Et surtout, je m’engage à ce que tout le monde ici chez Avaya se concentre pleinement sur ce qui va suivre : l’IA redéfinit ce qui est possible en termes de gains de productivité pour les clients Avaya et notre entreprise. Les écosystèmes évoluent à un rythme rapide, ouvrant de nouvelles possibilités où les organisations peuvent réaliser des gains plus importants. Dans ce contexte, les clients se tournent vers les partenaires en qui ils ont confiance pour les aider à trouver des solutions qui leur permettront de se transformer efficacement, de construire des relations plus solides et plus fructueuses.
Tel est notre rôle chez Avaya : fournir l’innovation et les services dont les clients, les partenaires et toutes nos parties prenantes auront besoin pour réussite, et ce, à la vitesse qu’exige notre monde en évolution, pour tenir la promesse d’une meilleure expérience pour leurs collaborateurs et leurs clients, et pour, en fin de compte, stimuler la croissance de l’entreprise.
