Bienvenidos al segundo Informe anual para clientes de Avaya. Después de haber hecho la transición de la Junta Directiva de Avaya a asumir el rol de CEO de Avaya en septiembre tras la jubilación de Alan Masarek (enlace al comunicado de prensa sobre la transición al puesto de CEO), me complace compartir con ustedes la historia de nuestra transformación y el creciente impulso, así como los logros compartidos de los empleados, socios y clientes de Avaya.
Estos éxitos se basan en el enfoque fundamental y centrado en el cliente de Avaya. Hemos construido confianza con las marcas más respetadas del mundo y con la tecnología empresarial y los líderes empresariales al ser transparentes en nuestras acciones, al cumplir de manera confiable con las expectativas y con nuestras promesas, y al liderar la innovación para las principales empresas del mundo y agencias del sector público.
Avaya cuenta con una guía atractiva diseñada para ayudar a las empresas a ofrecer experiencias excepcionales con innovación impulsada por la IA y en la nube, que tiene un alcance omnicanal, desde la voz hasta lo digital, para impulsar mejores resultados tanto para los clientes como para los empleados. Permite que los avances en innovación lleguen a la cima de los entornos existentes sin interrupciones en el negocio, sin daños ni reemplazos en las instalaciones, en la nube ni en entornos híbridos, y al ritmo que mejor se adapte a su situación comercial. En resumen, la estrategia de innovación de Avaya conduce a un retorno de inversión más rápido y potencia el crecimiento empresarial.
La pieza central de nuestra cartera es Avaya Experience Platform. Ofrece una innovación que se integra fácilmente a la empresa, ya sea proveniente de terceros, desarrollada por el cliente o por Avaya, para brindar beneficios empresariales tangibles que ayudan a las empresas a prosperar. Esta estrategia genera un gran impacto entre los clientes y las partes interesadas de toda la industria. Cuenta con capacidades que surgen de poderosas asociaciones estratégicas con líderes de la industria, como Verint, Cognigy, RingCentral, Zoom y más.
Este informe refleja el éxito de nuestros clientes que ponen en práctica la experiencia de Avaya para lograr la excelencia en materia de experiencia del consumidor (CX) para los clientes y los empleados, y contribuye a resultados tangibles que impulsan el crecimiento del negocio. Estamos orgullosos de destacar el increíble trabajo de tantos líderes de CX en toda nuestra base de clientes, y también en Avaya y nuestros equipos de socios.
Y, lo que es más importante, también me comprometo con ustedes a que todos aquí en Avaya estén completamente enfocados en el futuro: la IA está redefiniendo las posibilidades en términos de ganancias de productividad tanto para los clientes de Avaya como para nuestra compañía. Los ecosistemas están evolucionando a un ritmo rápido, y se abren nuevas áreas superficiales donde las organizaciones pueden obtener un mayor valor. A través de todo esto, los clientes recurren a los socios en los que confían para ayudarlos a navegar hacia soluciones que les permitirán transformarse de manera eficaz, construir relaciones más sólidas y exitosas.
Esa es nuestra función en Avaya: ofrecer la innovación y los servicios que los clientes, socios y todas las partes interesadas que nos conciernen necesitarán para su propio éxito, y hacerlo con la velocidad que requiere este mundo dinámico en el que vivimos; cumplir con la promesa de mejores experiencias para los empleados y clientes y, como objetivo final, impulsar el crecimiento comercial.
Patrick Dennis
Director ejecutivo de Avaya
