2024 年度客户报告
AI 正在重新定义一切可能，生态系统也在快速发展。今年的报告重点介绍了 Avava 如何帮助客户应对挑战，并找到实现业务转型的解决方案。
首席执行官致辞
欢迎阅读 Avaya 年度客户报告，这份报告着重介绍了标志着我们公司又一个里程碑式的一年和重要时刻。我很荣幸能与大家分享 Avaya 在 2024 年保持增长势头所发生的故事。
欢迎阅读 Avaya 年度客户报告，这份报告着重介绍了标志着我们公司又一个里程碑式的一年和重要时刻。我很荣幸能与大家分享 Avaya 在 2024 年保持增长势头所发生的故事。
今年，我们调整了产品组合，实行了双平台战略：一个平台专注于客户体验和联络中心，另一个平台专注于通信与协作。这种策略使客户能够在任何部署环境中以适合自身节奏的速度进行创新。
Avaya Experience Platform™（AXP）支持客户在本地或云端部署，而 Avaya 通讯与协作套件现在不仅包括我们传统的本地产品和云产品，还涵盖了与 RingCentral、Microsoft Teams 和 Zoom Workplace 的合作产品。
Avaya 推出了两款新的 AXP 解决方案包，融合了 AXP On-Prem 的灵活性与 AXP Public Cloud 的可扩展性。每款产品都提供了无与伦比的价值、效率和性能，而所有这些都包含在一个易于订购的解决方案中：
AXP Essentials 提供了一系列工具，旨在增强语音功能并提高效率，包括 AI 噪声消除、CRM 集成、座席协助、统一报告和仪表板，以及高级工作流程和编排。
AXP Advanced 在 Essentials 功能的基础上，增加了聊天、消息、电子邮件和社交等数字渠道，提供全渠道体验。
Avaya 通信与协作套件为客户提供了无缝的通信与协作体验，使他们能够在单一平台上与人员和工具建立联系。今年，Avaya 通过与 RingCentral 和 Zoom 的战略合作伙伴关系扩展了其协作产品线。Avaya 与 RingCentral 宣布推出一种新的混合解决方案，将 RingCentral 的 AI 驱动云通信与 Avaya Aura 平台相结合，提供了增强的协作功能。
此外，Avaya 还宣布与 Zoom Workplace 建立战略合作伙伴关系，将其集成到 Avaya 通信与协作套件中，为客户提供包括会议、团队聊天和白板在内的增强协作工具，使企业能够在一个简单、灵活的环境中管理其通信和工作流程。
今年，Avaya 很高兴宣布收购了 Edify，这不仅为我们的工程团队带来了世界领先的人才，也使得 AI 驱动的客户旅程编排和工作流程功能能够直接集成到 Avaya Experience Platform 中。Edify 的无代码、云原生解决方案及其独特的编排功能，将加速我们简化、自动化和个性化企业客户体验的能力，并帮助客户满足他们日益增长的业务需求。
在几乎所有主要行业中，无论是市场的传统领导者还是颠覆市场的新锐品牌，都相信 Avaya 是其客户体验架构的坚实支柱：
115 个国家/地区的政府/机构信赖 Avaya
全球的医疗保健机构全部信赖 Avaya
美国 10 大酒店、娱乐场和度假村全部信赖 Avaya 的联络中心解决方案
全球 10 大食品和药品公司全部信赖 Avaya 的客户体验解决方案
全球 10 大商业银行和储蓄银行全部信赖 Avaya 的联络中心解决方案
全球 10 大制药公司全部信赖 Avaya
我们今年的增长势头得益于 Avaya ENGAGE - 我们的年度客户和合作伙伴大会。与疫情前的活动相比，它以最高的现场注册率和出席率取得了成功。
在舞台上，与 Avaya 领导层一同闪耀的是一群行业创新者和客户体验领域的重量级人物，包括 Constellation Research 的首席分析师兼创始人 R“Ray”Wang、Zoom 的首席执行官 Eric Yuan、RingCentral 的首席执行官 Vlad Shmunis、Thrive Global 的首席执行官兼创始人 Arianna Huffington，以及来自 Comcast Business、迪士尼、西南航空公司和科罗拉多州的客户领导。
州长 Jared Polis 分享了 Avaya 的基础设施和解决方案如何通过多种互动方式满足科罗拉多州人的高期望，从大学到驾驶执照，以及他的办公室如何通过 My Colorado 应用程序等举措专注于客户体验，推动有意义的数字化转型。
Comcast Business 全球服务保证副总裁 SK Panda 谈到了与 Avaya 合作的重要性，旨在满足其 250 万客户的需求，同时利用 AI 网络和工作流程自动化提供卓越的全渠道客户服务。
西南航空公司业务战略与计划总监 Sherrie Mullikin 解释了 Avaya 如何帮助管理和维护其 3,300 名座席的完整远程联络中心（或“联合中心”）的文化和社区意识，以增强整个航空公司的员工和客户体验。
Avaya 是全年多个主要分析师活动的荣誉赞助商、参展商和讲师，包括 Gartner IT Symposium/Xpo、IT EXPO、Enterprise Connect 和 Customer Contact Week。今年，我们还举办了一场全球 Avaya 分析师峰会，吸引了一些极具影响力的行业人士，他们出席峰会以深入了解我们的产品路线图、市场方法和整体业务转型解决方案。
当全球最具影响力和知名度的品牌想到难忘的客户体验时，他们会想到 Avaya。我们的技术创新通过在每个主要行业的关键市场提供无与伦比的客户体验专业知识而得以放大。Avaya 持续帮助客户完成他们的客户体验之旅，以实现业务转型并推动新的增长机会。
Aflac 利用 Avaya Experience Platform 改善客户和员工体验，特别是在支持首次癌症索赔者的互动方面。这使得‘客户便利性’在 2 年内提高了 11%，同时平均处理时间缩短了 15%。
Liberty Mutual 利用 Avaya Experience Platform 提升了客户体验，并增强了财务灵活性。通过将内部部署系统迁移至云端并实现 IT 环境的现代化，他们不仅将平均处理时间缩短了 20%，还改善了前台与后台之间的协作。
Goodwill Industries of Michiana 将模拟电话系统迁移至 Avaya Cloud Office，这一举措不仅将年度支出减少了 25%，还提高了员工的生产力和满意度，同时提升了 IT 运营效率。
巴西 NIPO 医院与 Avaya 合作，致力于推进以患者为中心的护理和服务，实现系统的现代化。同时，在多元化、多语言的医疗保健生态系统中，确保护理的连续性和包容性。
Motul 部署了 Avaya Experience Platform，并将其与 Avaya Cloud Office by RingCentral 集成，使得超过 400 名员工能够轻松地与客户互动，并实现跨境协作的无缝对接。所有这些互动和协作都通过一个统一的平台来完成。
Ooredoo Group 与 Avaya 合作，将我们的联络中心和通信解决方案与其领先的连接和数字服务相集成，从而为全球业务客户提供了能够提供卓越体验的工具。
Avaya 的成功和我们客户的成功是相辅相成的。我们拥有一个由市场领导者和行业先锋组成的广泛且不断发展的合作伙伴生态系统，这直接促进了我们的持续发展，并提高了我们值得信赖的声誉。
RingCentral 是一家为企业客户提供基于云的通信和协作产品与服务的提供商。Avaya 通过推出采用全新 RingCentral 的 Avaya Aura 混合解决方案，扩展了我们的产品线，以简化并增强通信和协作。
今年，Avaya 重新聚焦于我们的产品路线图和客户创新，进一步巩固了我们作为真正的企业客户体验领域先驱者的地位。我们的市场和产品领导地位再次获得了众多分析公司和媒体合作伙伴的认可，包括：
Avaya 认识到我们在生活和工作的全球社区中，以及与成千上万的客户、供应商和合作伙伴合作中所扮演的角色。今年，我们继续将工作和投资的重点放在联合国可持续发展目标（SDG）上，特别是那些与优质教育、性别平等、体面工作和经济增长、负责任消费和生产以及气候行动相关的目标，进一步推进我们对社会公益和更可持续未来的承诺。
我们将社区参与的重点扩展到印度，在那里，我们与印度教育领域的顶级非政府组织 Magic Bus India Foundation 建立了新的合作伙伴关系。除了在当地提供客户体验领域的专业知识外，我们还承诺投入 500 万卢比（约合 6 万美元）来支持海得拉巴贫困青年发展就业、生活和技术技能。通过这个项目，迄今为止已有 100 多名青年完成了培训，其中 60 人被安排在与客户体验相关的工作中。
我们致力于可持续发展，为此设定了目标：为每位参加我们现场活动的客户种植一棵树。通过与 One Tree Planted 合作，我们很自豪地向您报告，已经种植了近 600 棵树，并且这个数字还在增长。树木有助于净化我们呼吸的空气、吸收大气中的有害碳，并对抗气候变化。我们坚信，投资于植树造林不仅能为人类和环境带来短期和长期的益处，而且是一项对地球健康至关重要的投资。
正如科学碳目标倡议（SBTi）所验证的那样，我们将继续在实现我们雄心勃勃的气候目标上取得重大进展，并致力于到 2030 年实现全球企业足迹的减排目标。此外，通过与全球工作场所退役公司 Green Standards 的合作，自 2022 年 1 月以来，我们已经成功将超过 52 吨的传统工作场所家具和设备从垃圾填埋场转移，并为包括 ReBoot Canada、Close the Gap Belgium 和香港科技大学在内的十几个社区组织提供了近 100 万美元的实物捐赠。
我们的专业知识和解决方案正在大西洋两岸发挥作用，为技术提供动力，确保两个令人难以置信的非营利组织能够实现可靠的通信和应急准备。在佛罗里达州基西米，我们为占地 89 英亩的度假村 Give Kids the World Village 提供支持，为来自世界各地的危重儿童和家庭提供为期一周的免费心愿假期；在埃及，我们为马格迪心脏基金会提供支持，这是一个非政府组织，致力于在其开罗的新医疗保健设施中提供免费医疗服务。
在日益紧密联系、不断发展和演变的商业环境中，我们坚信多元化是一种竞争优势。Avava 对真实性、个性和代表性的承诺为我们的多元化、平等、包容和归属感（DEIB）计划提供了助力，并对我们在招聘、公平薪酬、职业发展和公平工作场所等方面的实践和政策产生了重大影响。
这种以社区为中心的理念也推动了我们一年一度的回馈月活动。这项活动已经进入第九个年头，通过将全球 Avaya 大家庭聚集在一起，鼓励大家将时间、金钱和精力捐赠给社区周围有价值的组织和事业，从而开启我们新的一个财年。今年，员工志愿提供了数千小时的服务，并筹集资金以支持与我们有合作的救助儿童会以及 Avaya United 社区选出的 10 家其他慈善机构。
