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ソリューション
中断のない革新

将来を見通したカスタマーエクスペリエンスと従業員エクスペリエンスを実現します。

ビジネス成果

Improve Customer Experience
お客様にも従業員にも、スムーズな体験を提供します。

セルフサービス
自律型 AI アシストによりコストとお客様の待ち時間を短縮

アシストサービス
パーソナライゼーションを強化しより迅速で効果的なサービスを提供

シームレスなデジタルアクセス
すべてのチャネル間で統合されたエクスペリエンスでエンゲージメントを促進

Increase Employee Experience
AI を活用したガイダンスでエージェントは優れたサポートツールを活用できます。

コネクテッドな従業員
タイムゾーンに左右されないビジネス継続性とコラボレーションを実現します。

従業員エンゲージメント
従業員エクスペリエンスを向上させ、ビジネスの成長を促します。

Drive Business Growth
コストを削減しカスタマーサポートを合理化します。

カスタマージャーニーオーケストレーション
エクスペリエンスを同期し、ジャーニーをパーソナライズして効率を高めます。

プロアクティブなカスタマーケア
AI の予測分析により、尋ねられる前に疑問に答えます。

業種

ヘルスケア

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メディアとエンターテイメント

政府

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製品
コンタクトセンター向けエンタープライズ CX

Avaya Experience Platform

今日の企業のカスタマーエクスペリエンスと従業員エクスペリエンスの課題に対応します。

AXP On-Prem
リアルタイムレポートが可能なフル機能のコンタクトセンターソリューションです。

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Microsoft Azure で動作するセキュアな専用クラウドコンタクトセンターです。

AXP Public Cloud
スケーラブルで高度なエンタープライズ CX ソリューションです。

統合コミュニケーション

Avaya Communication & Collaboration Suite

アバイアのポートフォリオにコラボレーションツールを簡単に連携できます。

Avaya Aura
アバイアとサードパーティ API を接続するクラウド対応パスウェイです。

Avaya IP Office
オンプレミスで管理可能なフル機能のユニファイドコミュニケーションプラットフォームです。

デバイス

デバイスカタログ
個人用、会議室用のデバイスポートフォリオ.

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DevConnect SDK
最新の Avaya SDK および API リソースにアクセスできます。

プライバシー
アバイアの内蔵機能であらゆる方向からプライバシーを保護します
サービス＆サポート
お客様を成功に導くサービス

アバイアのサービス

エキスパートチームがアバイアのソリューションを最大限に活用できるようにお手伝いします。

ACES プロフェッショナルサービス
アバイアのチームが堅牢なカスタマージャーニーの構築をサポートします。

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インフラストラクチャやアプリに関する疑問を経験豊富な専門スタッフにご相談ください。

ラーニングサービス
アバイアの堅牢なソリューションのスキルと資格を獲得できるようチームがお手伝いします。

サポートサービス
常にアクセス可能なサポートを活用してパフォーマンスと信頼性を最大化できます。

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アバイア製品の情報と支援にアクセスします。

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会話型AIソリューションでエージェントを強化し、お客様を引きつける

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AIを活用したマインドフルネス: イノベーションの人間的要素
特にコンタクトセンターにおいて、顧客中心の企業がAIを活用したマインドフルネスを理解し、優先すべき理由を3つご紹介します。

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顧客中心のコラボレーションに基づく企業文化の醸成

組織全体で顧客中心のコラボレーションを実現する適切な文化がなければ、従業員、顧客、組織の目標を達成することはできません。アバイアは、Avaya Cloud Office by RingCentralとAvaya Experience Platformにより、この顧客中心の企業文化の基盤を提供します。

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概要

Contact Center AIとGoogle Cloud＆アバイアの連携

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