AI を活用したイノベーションでビジネスの成長を加速
アバイアのカスタマージャーニーオーケストレーションとプロアクティブなカスタマーケアソリューションを活用し、ビジネスを成長の原動力に変革しましょう。お客様のニーズに合わせたシームレスなエクスペリエンスで、収益の向上、顧客維持率の向上、運用パフォーマンスの最適化を実現します。
収益と顧客生涯価値を拡大する
パーソナライズされたカスタマージャーニーとプロアクティブなコンテキスト認識サービスを統合することで、収益と定着率の向上を促します。
アップセルとクロスセルの成功率を高める
AI 駆動型のインサイト(洞察)を活用して、ニーズを予測し、タイムリーなソリューションを提供することでアップセルとクロスセルの機会を拡大します。
運用コストと顧客離れを減らす
問題が悪化する前に先回りして対処することで、顧客ケアを合理化し、コストを削減できるので、解約を最小限に抑え、長期的にロイヤルティを高めることができます。
Avaya Experience Platform を活用して優れた顧客インサイトを獲得
プラットフォームの機能を活用することで、データ サイロなどの一般的なマーケティングの課題を克服し、エンゲージメントの向上、コンバージョン率の向上、ROI の向上につながる、よりターゲットを絞った効果的なキャンペーンを作成できます。
カスタマージャーニーオーケストレーション：あらゆる対話をパーソナライズする
アバイアのカスタマージャーニーオーケストレーションは、顧客データと対話を 1 つのビューに統合し、コンバージョン率を高めるエンゲージメントを実現します。すべてのタッチポイントを接続することで、各カスタマーエクスペリエンスをシームレスに統合し、お客様の生涯価値を高めます。
ユニファイドカスタマージャーニー
カスタマージャーニーのデータを統合して、エージェントに対話の包括的なビューを提供することにより解決率と顧客満足度を高めます。
デジタルリードの獲得とコンバージョン
チャットボットとデジタルツールを使用して見込み客を誘導し、デジタルチャネルと音声チャネルを統合してリードのコンバージョン率を高めます。
ライブエスカレーションによる自動キャンペーン
自動化されたキャンペーンにライブエージェントのエスカレーションを統合し、迅速なサポートでカスタマーエンゲージメントとコンバージョンを強化します。
カスタマージャーニーの Copilot
生成 AI のパワーを活用してレポート生成を自動化し、明確なインサイトを取得して手動のデータ分析作業を削減します。
ビジュアルフロービルダー
対話型のビジュアル開発ツールにより、コンタクトセンターのワークフローの開発時間と複雑さを減らし、開発者が作業をすばやく理解、編集、共有できるようにします。
プロアクティブなカスタマーケア：顧客のニーズを見越して対応する
アバイアのプロアクティブなカスタマーケアソリューションは、問題が発生する前にお客様のニーズを予測します。AI 予測により状況に応じたアドバイスとパーソナライズされたサポートを提供することで、ケアコストを削減し、解約を防ぎ、顧客ロイヤルティを強化します。
ユースケース
販売キャンペーン
マルチチャネルのセールスアウトリーチを自動化し、効率、コンバージョン率、カスタマーエンゲージメントを向上させます。
アポイントメントのリマインダ
自動リマインダを使用して、欠席率を減らし、アポイントメントの出席率を向上させ、顧客満足度を高めます。
プロモーション
自動プロモーションキャンペーンを実施し、カスタマーエンゲージメントを高め、売上を伸ばし、タイムリーな提案を推進します。
セーフティリコール
リコール通知と応答追跡を自動化して、タイムリーなコミュニケーションを確立し、信頼性とコンプライアンスを向上させます。
緊急通知
自動緊急通知システムを導入し、迅速で信頼性の高いコミュニケーションを確立し、安全性を高め応答時間を短縮します。
