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企業がどのようにcommunications APIsを使用して顧客の嗜好に遅れを取らないマルチチャネルジャーニーをプロビジョニングしているか、IDCが検討。Communications APIsの利点、成長傾向、ビジネスに最適なcommunications APIsベンダーの評価方法をご紹介します。
例えば、39%の人がオンプレミスのアナリティクスとデータデプロイを好むと回答しています。しかし、カスタマーエクスペリエンスを変革するには、クラウドのイノベーションが必要です。この調査では、ハイブリッドクラウドを、現在のソリューションを実行しながらエクスペリエンスを向上させることができるバランスの取れたアプローチとして取り上げています。
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