Avaya サポートサービス
エキスパートによるサポートでコミュニケーションを維持
サービス情報
コミュニケーションが途絶えると、作業が中断されます。機能停止によって重要な会話が途絶えたり、サービスが停止したり、大きな問題の解決が中断されたりしてコストがかかる可能性があります。アバイアはダウンタイムが発生しないように真剣に取り組んでいます。そのためにまず、アバイアの監視機能に優れたエキスパートシステムが機能停止の可能性を 73% 削減します。
迅速な解決
機能停止の 90% が、アバイアの緊急復旧チームにより 2 時間以内にサービスを復旧しています。問題をすばやく検出し修正する能力は、コミュニケーションを最適に維持するために重要です。
アクセスのしやすさ
通話、電子メール、チャット、ビデオを使用して、いつでもアバイアのサポートチームに連絡できます。また、アバイアの広範なナレッジベースを参照すれば、問題をすばやく把握し解決できます。
プロアクティブな防止
アバイアのエキスパートシステムなら、お客様が障害に気付く前にそれらを自動的に解決します。このシステムは機能停止の可能性を 73% 削減し、人間が介入することなく、アラームの 96% を解決します。
年間 150 万件以上のサービスリクエストを 処理
機能停止の 91% が 2 時間以内に解決
オンラインチャットによる問い合わせの 84% が 1 時間以内に解決
The right support, ready when you need it
サポートアドバンテージ
お客様のサービス契約は、多くの場合、この受賞歴を誇るグローバルに入手可能なサポートアドバンテージパッケージから始まります。アバイアのエキスパートは、自動プロアクティブリモートモニタリング、セキュアなリモート接続、高度なサポートツールとプロセスを活用して、お客様のコミュニケーションを保護します。
事前部品交換
交換部品はアバイアの保証付き製品で利用できます。翌営業日に配達され、お届け時間は 2 つのオプションからお選びいただけます。このサービスでは認定されたアバイアの部品が提供されるため、自社で部品在庫を抱える必要がありません。
オンサイトサポート
必要に応じて、アバイアが現場に技術スタッフを派遣し、欠陥部品を交換します。自社で専門技術を保持し、アバイア製品の部品在庫を抱える必要はありません。事前部品交換が含まれます。
アドバンスドサービス
これらのサービスでは、通信ネットワークとアプリケーションの運用を継続的にサポートすることで、定常業務でも非定常業務でも、重要な機能をタイムリーに実行し、お客様のビジネス固有のギャップを埋めることができます。
24 時間 365 日リモートサポート
問題が発生した場合は、アバイアのエキスパートに緊急サポートをご依頼ください。また、セキュアな 24 時間 365 日のプロアクティブリモートモニタリング、診断、解決策を含む、アバイアのツールと情報リソースをご活用ください。