アバイアのAIバーチャルエージェント
顧客に気持ちよく対応し、エージェントに知識と洞察を与える
会話型AIソリューション
顧客とのコンタクトエクスペリエンスを変革するバーチャルエージェント
業務にアバイアのバーチャルエージェントを採用して、セルフサービスアプリのレベルアップや構築、よりユーザーフレンドリーで効率的なカスタマーサービスエクスペリエンスを実現しましょう。アバイアのバーチャルエージェントは自然言語ツールを装備しており、発信者に話しかけ、聞いて理解することでライブエージェントのエクスペリエンスを再現し、一般的な問題の場合にはセルフヘルプソリューションを提供し、人間のきめ細やかなやり取りが必要な場合には通話をシームレスにエスカレーションします。
セルフサービスの好感度を上げるには
アバイアのAIバーチャルエージェントの機能を追加して、自動化されたサービスエクスペリエンスを刷新して拡張しましょう。
- 高品質なサポートを提供
- 自然な対話
- パーソナライゼーション
- 高効率と高信頼性を実現
- 正確な情報を提供
生産性を損なわない、ストレスフリーな通話転送を実現する方法
Avaya AI Agent Assistは、発信者をライブエージェントに転送する際に通話の内容や履歴も一緒に転送します。AIが「会話」をマイニングし、エージェントに継続的に提案しながら、インタラクション全体を通して関連情報を取得していきます。
革新的な機能を備えたバーチャルエージェント
年中24時間体制で対応
バーチャルエージェントに休憩は不要です。
オムニチャネルの接続性
テキスト、チャット、電話で対応できます。
100以上の言語をサポート
相手が誰でも、どこにいてもコミュニケーションをとることができます。
会話型AI
しかも、人と話すのと同じくらい簡単に実現できます。
センチメント分析
バーチャルエージェントは感情を感知して適切に応答できます。
セキュリティ/認証
ビジネスに安全に導入できます。
今すぐ使える新しいバーチャルエージェント
バーチャルエージェントは、新入社員であるとお考えください。お客様の業界のカスタマーエクスペリエンスを高めるためにアバイアが提供できるあらゆる機能とスキルをご覧ください。
ローウェン・ウォルシュ - 航空会社
「予約や発券業務からフライト情報の連絡まで、カスタマーサポートなら私にお任せください。あらゆるお客様の気持ちを理解し、寄り添ったサポートを提供します。」
ケイリー・オグデン - 金融サービス
「アカウント管理や、お客様に合わせた財務アドバイスなど、サービスの拡充をご検討中ですか？ すぐに対応できます。しかも、私はいつでも慎重かつ安全に配慮して作業を進めます。」
マドックス・ポール - ヘルスケア
「健康や医療に関する質問が殺到してお困りではありませんか。予約の受付や管理、リマインダーの送信など、ルーティン的な業務は、どうぞ私にお任せください。」
ミヨコ・オースティン - 政府機関
「インテリジェントな意思決定能力を発揮し、方針決定のためにデータを分析して洞察を提供し、規制要件へのコンプライアンス遵守も確保します。」
カイラー・ムーア - 銀行業務
「銀行界はともすれば複雑な業界です。100か国語を流暢に話せる私は、世界中どこでも働くことができ、金融取引を分析して詐欺や不審なアクティビティを検出できます。」
当社のACES専門家チームにお手伝いさせてください。
Avaya Customer Experience Servicesチームは、分析、デザイン、および実装の細心のプロセスを使用して、AIソリューションを含め、御社のビジネスニーズにぴったり沿ったカスタマー体験を創出します。
