リソース
仕事でスムーズな体験を実現するあらゆる方法をご覧ください。アナリストの発言を聞き、最新の研究を読んで、技術の可能性を理解しましょう。
コンタクトセンターでの1日
顧客とスタッフの両方にとってより良い体験を生み出す方法をご覧ください。 Avaya Experience Platformを使用してカスタマーサービスの課題を解決するさまざまな企業のストーリーをお読みください。 統合されたデスクトップとバーチャルアシスタント、その場でのデータ検索、リアルタイムレポート、などのAIを活用したソリューションを提供します。
Aragon Research Globeのインテリジェントコンタクトセンター
インテリジェントコンタクトセンターにおける対話型AI、2023年
このレポートでは、市場の大手プロバイダーのカンバセーショナルAI機能と将来のトレンドを分析しています。コンタクトセンターの対話型AIは、顧客の新しい、そして高いエンゲージメントの期待に応えたいと考える組織にとって必須のものです。
インテリジェントコンタクトセンター、2024年
アバイアは4年連続で「The Aragon Research Globe for Intelligent Contact Centers」でリーダーの地位にあります。 Avaya Experience Platformは、自動化とインテリジェンスを利用して、カスタマーとサービスを提供する社員双方により良い体験を推進しています。アバイアは、プライベート/パブリック/ハイブリッドクラウドを擁する、最大級のコンタクトセンター設置拠点の1つです。
より良いエクスペリエンスをすぐに実現する方法をご覧ください
Global Paymentsは各カスタマーの体験を最高のものにすべく尽力しています
金融テクノロジー（フィンテック）および決済会社であるGlobal Paymentsは、アバイアと連携してカスタマー体験にズームインしています。アバイアは世界各地で「どうすれば御社のお役に立てるでしょうか？」とお尋ねすることでお客様の電話に応えています。
従業員からカスタマーへのつながりの体験
Constellation Researchは、コンタクトセンターを戦略的ビジネス資産、つまりカスタマーの声と持続性および収益性のあるカスタマー関係で企業を前進させる体験を可能にするインテリジェンスのハブに、進化されている5つの主要トレンドに的を絞ります。
Contact Centerの自動化により、顧客体験や従業員体験を改善
自動化と対話型インテリジェンスによって、顧客とのインタラクションの精度、パーソナライズ、パフォーマンスがどのように向上するかをご覧ください。しかも、エージェントの負荷が軽減され、人にしかできない価値の高い複雑な支援に専念できるようになります。
AIと自動化
アバイアソリューションを導入することによるコスト削減効果の確認
アバイアのWorkforce Engagement Savings Calculatorがコンタクトセンターのチームの現状の業務を評価し、アバイアソリューションに移行した場合のコスト削減効果を予測します。生産性とプロセスの改善が実現します。さまざまな変化が大きな効果を生み出します。
より良い従業員＆カスタマーエクスペリエンス
業界の評価
