より良いつながりを築く
Avaya Experience Platform によるのクラウド最高のテクノロジーをAvaya Call Center Eliteに追加。
すべてのタッチポイントでカスタマーとつながります。
Avaya Call Center Eliteにデジタルチャネルを追加すると、顧客は既存の業務を中断することなく、好きな方法で連絡できるようになります。
- 顧客が電子メール、チャット、メッセージング、ソーシャルメディアなどを使用して連絡できるようにすることで、顧客にが自由に選択を提供。
- はらばらなサードパーティのデジタル体験をなくし、顧客とエージェントにシームレスな体験を提供。
- 顧客のデマンドに合わせて必要に応じて、デジタル機能を追加し、迅速にスケールアップおよびスケールダウン可能。
- 従量課金制の財務モデルにより、予算を抑制。
Avaya Call Center Eliteの範囲を拡大する
Avayaクラウドから音声エージェントを追加します。
- 新しい事業領域の分野をサポートし、新しいキャンペーンのを開始し、地理的範囲のを拡大し、季節変動のを有効活用などを実現。
- 既存のAvaya Call Center EliteをAvayaクラウドエージェントにオーバーフローします。コンテキスト属性と豊富な情報を使用してインタラクション処理を強化します。
- どこからでも仕事ができるようにすることで、予期せぬ事態を予測し、計画外のことを計画できるようします。
ネイティブAIノイズ除去：必要なものはすべて聞き、不要なものは聞かない
会話の場所がどこであれ、連絡線を明瞭に保ちます。顧客とエージェントに配分します。
- 健康と幸福を増進します。
- エージェントがどこで仕事をするかにかかわらず、顧客に極めてクリアな音質を提供します。
- エージェントとスーパーバイザにクリアで鮮明な通話記録を提供し、毎回正確なトランスクリプトを作成できます。
- 気を散らすものが減ることにより、顧客のニーズをより迅速に満たすことができるため、KPIが向上します。
エージェントに直感的な統合デスクトップを提供します。
- ネイティブAIノイズ除去機能を備えた統合WebRTCデスクトップをエージェントに装備します。
- インテリジェントデスクトップは、CRMシステムやあらゆるインタラクション用のサードパーティアプリなど、複数のソースから関連情報を提供するため、情報を求めて駆け回るストレスが軽減されます。
- 直感的なUIにより従業員の生産性が向上し、通話処理時間が短縮されます。
- 同時に複数のデジタルカスタマーインタラクションに対応できるため、コンタクトKPIが向上します。
- 360度ビューにより、エージェントは以前の音声、デジタルクラウド、オンプレミスのやり取りについての洞察を得ることができます。
- ウィジェットアーキテクチャを使用すると、エージェントとその体験に最適なレイアウトをデザインできます。
エージェントはここ、そこ、どこにでもいることができます
- ネイティブAIノイズ除去機能を備えた統合 WebRTCデスクトップを使用することに提供より、どこからでも人材を募集し採用することが容易になります。
- ローカルワーカーとリモートワーカーに同じUIと体験が備わるため、労働力プールを拡大できます。
- 導入研修の迅速化とトレーニング時間の短縮により、ITへのストレスが軽減され、定着率が向上します。
オンプレミスを維持しながら、クラウドの力を利用します
- 現在のシステムを取り除いて解置き換える必要はありません。
- ビジネス目標を達成するために必要なところにIT人材をシフトできます。
- 安心のアップグレード、サポート、管理により、変化するビジネスニーズに迅速に対応できます。
- 新機能やアップグレードが利用可能になると、ダウンタイムなしにイノベーションが実現革新できます。