AI を使用して結びつきをさらに深化
Avaya Experience PlatformのAIを活用した機能により、エージェントとカスタマーは共通目標により迅速に到達することができます。
コミュニケーションから「ミス」をなくす
AIノイズ除去と即時のカスタマーデータにより、エージェントは常に、どんな内容であれ完全なストーリーを把握できます。
必要なことを聞き逃さない - 不要なことは聞かない
会話の場所がどこであれ、連絡線を明瞭に保つ。AIノイズ除去機能で、カスタマーとエージェント双方の不要な周辺音を排除します。
- 正確に：エージェントとスーパーバイザに、毎回正確なトランスクリプトを実現する明確で鮮明な通話記録を提供します。
- プロフェッショナルに：エージェントがどこで仕事をするかにかかわらず、クリアな音質を提供します。
- コールの待ち時間を短縮：気を散らすことなく明確なコミュニケーションを取ることで、カスタマーのニーズにより速く応えることができます。
AIを活用したガイダンスで推測を排除
カスタマーの感情を評価し、エージェントがどのようなインタラクションでも確実に成功するように、組み込みの監視機能で各コールがどのように進行しているかを単一のデスクトップビューから確認できます。
- すべてのコールにコーチを配置：ライブモニタリング、キーワードスポッティング、センチメント分析などでカスタマーをサポートするエージェントを支援できます。
- 適切なタイミングでタグイン：すべてのコールがどのように行われているかをリアルタイムで確認し、必要に応じてポップインしてサポートします。
- ビジネスの流れを見る：AIを活用したワードクラウドを使用して、ホットトピック、主要なトレンド、カスタマーの感情などを把握できます。
当社のACES専門家チームにお手伝いさせてください。
Avaya Customer Experience Servicesチームは、分析、デザイン、および実装の細心のプロセスを使用して、AIソリューションを含め、御社のビジネスニーズにぴったり沿ったカスタマー体験を創出します。
