デジタルコンタクトセンターのパワーを見る
Avaya Experience Platformで、貴社に必要なコンタクトセンターを設置して拡張できます。インバウンドとアウトバウンドのコールを管理し、あらゆるチャネルで顧客に対応し、同時に、単一のデスクトップビューでエージェントにリアルタイムの顧客データを配信します。
Avaya Call Center Elite のイノベーションを実現
Avaya Experience Platform による最高のクラウドテクノロジーを Avaya Call Center Elite に追加します。
- チャット、電子メール、ソーシャルメッセージングなど、顧客が選択したチャネルで対話できます。
- 既存の施設内のコール フローを中断することなく、過去導入された様々なサードパーティのデジタル エクスペリエンスを統合することが可能です。
- ネイティブ AI ノイズ除去機能を備えた最新の統合 WebRTCデスクトップをエージェントに提供します。
- オンプレミスとクラウドの両方のやり取りから、エージェントに顧客の 360 度ビューを提供します。
- クラウド テクノロジーを導入しながら、IT と管理の労力を削減します。
- 安心のアップグレード、サポート、管理により、シンプル、柔軟かつ安全なクラウド エクスペリエンスを実現します。
APIを活用して新しい方法で顧客とつながる
Avayaの公開されているAPIを使用してソリューションを拡張し、独自のパーソナライズされた体験を顧客に提供します。
- Avaya Experience Platformをイノベーションのための真のプラットフォームに変えます。
- 顧客ロイヤルティを向上させ、ブランドを強化します。
- ソリューションの究極の柔軟性を得ることにより、コンタクトセンターを変革します。
- エージェント、スーパーバイザー、および管理者の体験を強化します。
AIを使用してインテリジェントなカスタマーサービスを実現
AIのパワーで、全員に共通の理解を迅速に持たせることができます。リアルタイム顧客データを活用して、高度に個別化されたカスタマーエクスペリエンスを定義します。AIノイズ除去によって、クリアで明瞭な会話が行えます。
- 必要なことを聞き逃さない - 不要なことは聞かない
- AIを活用したガイダンスで推測を排除
- どんな状況でも常に明瞭な会話
エージェントがカスタマーに満足感を与えられるようにする
カスタマーとのやり取りや仲間同士で使う適切なツールをエージェントに与えることは、モチベーションを高め、燃え尽きを防ぐのに大いに役立ちます。ライブで会話をモニターして、その場でエージェントをコーチングし、ライブのプロンプトと通話記録の自動スコアカードを利用して、継続的な改善の機会を与えます。
- インタラクションを自動的に記録する — 音声やデジタルインタラクションを自動取得して処理することでコンプライアンスを改善し、重要な知見を得ることができます。
- スタッフレベルを最適化する — 過去のトレンドやデータを利用することで、いつでも優れたサービス、正確なスタッフレベルを提供できます。
- インタラクションをライブでモニターする — プロンプト、カスタマー詳細、リソース、ステップ・バイ・ステップのガイダンスでエージェントをリアルタイムでサポートできます。
- エージェントのパフォーマンスを管理する — 通話記録用の自動スコアカードを利用して、従業員のパフォーマンスを活発にモニター・評価・コーチングできます。
- エージェント デスクトップを統合する— — あらゆるタッチポイントから—、スケジュール、トレーニング、カスタマー情報などを単一の統一されたビューで管理できます。
- ROIを迅速化する — 従量料金制で必要なものだけを前払いできます。迅速なスケーリングで必要に応じて新しい機能を追加できます。
ビデオ：Avaya Workforce Engagementでカスタマーの体験を転換する
ビデオ：Allegianceはカスタマー体験と従業員体験の両方に力を注ぐ
スマートなルーティングで繋がりを深める
使用する言語、求められるタスク、状況などに基づいて、カスタマーにぴったりのエージェントを割り当て、—リアルタイムで属性を微調整して、臨機応変に体験を改善できます。
- 会話を微調整する — 統一されたエージェントデスクトップの包括的な発信者データに基づいて、カスタマーの属性を臨機応変に調整できます。
- カスタマーとの関係を深める — カスタマーとのやりとりのあらゆるタッチポイントでのリアルタイムのインサイトで、カスタマーとのあらゆるインタラクションをパーソナライズできます。
- エージェントの成功を応援する — コンテクストに基づく予測データと360度のカスタマービューでエージェントはより良いサービスをより迅速に提供できるようになります。
- 次を予測する — 販売やサービスの機会についてカスタマーに情報を提供したり、—長期的な注文や在庫の形成をサポートしたりするきっかけエージェントに提供できます。
あらゆる体験をより容易に
日にち、時間を問わない、お好みのチャネル、お好みの時間のセルフサービスオプションを提供します。従業員を手助けし、より大きな仕事に集中できるようにします。
- セルフサービスをパーソナライズする — セルフサービスのインタラクションを、生身のエージェントと話すのと同様に自然で状況に対応したものにできます。
- カスタマーを広げる — いつどこでも、好きな方法でカスタマーに繋がることができます。
- トランザクションから繋がりに— 簡単で直感的なアプリを使ってカスタマーを引き戻してください。
- エージェントを解放して、もっと関心の高い仕事に向ける — 簡単な仕事は自動化。—エージェントに時間とエネルギーを与えて、もっと大きなカスタマーニーズに対応できるようにします。
当社のACES専門家チームにお手伝いさせてください。
Avaya Customer Experience Servicesチームは、分析、デザイン、および実装の細心のプロセスを使用して、AIソリューションを含め、御社のビジネスニーズにぴったり沿ったカスタマー体験を創出します。
