Avaya Experience Platformプライベートクラウド
クラウド上の専用エンタープライズCX
あなたの企業に無限の可能性を。
Avaya Experience Platform Private Cloud（旧称Avaya Enterprise Cloud、コンタクトセンターバンドル）は、インテリジェントなコンタクトセンター機能を通じて、カスタマーエクスペリエンスの再構築を可能にします。Microsoft Azureの専用インスタンス上で実行することで、企業は自分のペースでイノベーションを起こし、ポジティブなビジネス成果を促進、加速させることができます。
お客様の組織専用
アバイアは、お客様のオペレーションを中断することなく、オンプレミスとクラウドソリューションの長所を組み合わせたシームレスなコンタクトセンターエクスペリエンスを提供します。
- Microsoft Teamsコンタクトセンターダイレクトルーティング認証を含む、インテリジェントで堅牢なコンタクトセンターのための包括的な機能。
- 広範なリーチ、分散した従業員、複雑な環境、専任のコンタクトセンター要員を抱える大企業や政府機関などの企業にとって理想的な選択肢です。
AXPプライベートクラウドのコンタクトセンター機能
インテリジェントなコンタクトセンタークラウドがシームレスに提供されます。
- 大規模なコールセンター向けに設計された機能
- 自動呼分配と音声通話レポート
- インテリジェントなスキルベースのルーティングとキューイング
- エージェントデスクトップクライアント
- コンプライアンスのための統合通話録音
- パフォーマンス追跡、インタラクティブトレーニング、従業員スケジューリングツール
- コンプライアンス、インサイト分析のための通話およびスクリーン記録
- Microsoft Teamsコンタクトセンターダイレクトルーティング認証済み
トータルエクスペリエンスコンタクトセンターをシームレスに提供
キャリアグレードのクラウドベースの機能を提供し、複雑さを軽減し、一元化されたアーキテクチャによりクラウドへの移行をスムーズに実施します。強力なパーソナライゼーションオプションとエージェントごとの課金モデルによるコスト削減を実現する専用クラウドコンタクトセンターで、顧客第一のアプローチを組織の中心に置きます。
コミュニケーションを変革する
オールインワン機能、堅牢なサービスバンドル、シームレスな統合など、継続的なイノベーションを実現します。
安全性とコンプライアンスを維持する
エンドツーエンドのセキュリティと大規模なお客さまにも適用できるリカバリ対策で、安全性とコンプライアンスを維持します。
最適なものを見つける
事前に定義されたアーキテクチャまたはカスタマイズされた統合方法により、専用のクラウドインスタンスでいつでも使用可能な比類のないシステムをご活用ください。
大企業がAXPプライベートクラウドでイノベーションを実現
今やデジタルトランスフォメーションは必須となり、企業は競争力を維持する方法を継続的に模索しています。クラウドテクノロジーは拡張性、柔軟性、コスト削減を提供することによりビジネス運営にイノベーションをもたらしました。
当社のACES専門家チームにお手伝いさせてください。
Avaya Customer Experience Servicesチームは、分析、デザイン、および実装の細心のプロセスを使用して、AIソリューションを含め、御社のビジネスニーズにぴったり沿ったカスタマー体験を創出します。
今日のニーズに合わせてコンタクトセンターを変革
不要なビジネスリスクを負うことなくカスタマーエクスペリエンスとカスタマーロイヤルティを向上させましょう。この Avaya と Frost Sullivan のビジュアルホワイトペーパーに紹介されているインサイトを活用すると、コンタクトセンターにさらなるインテリジェンスをもたらす、完全にパーソナライズされたエクスペリエンスを提供できるようになります。
