Avaya Experience Platform On–Prem
コールセンター エージェントが優れたエクスペリエンスを提供できるようにします。
より深いロイヤルティにつながる優れたサービスを追加
Avaya Experience Platform On-Prem (旧 Avaya Call Center Elite) を使用すると、インバウンドおよびアウトバウンドのコンタクトを処理するフル機能のコールセンターを運営できます。これらはすべて、リアルタイムおよび履歴レポートによって管理できます。さらに、コンタクトセンターにアバイアのイノベーションを追加することで、従業員と顧客のエクスペリエンスを改善し、満足度とロイヤルティを高めることができます。これらはすべて、現在の業務を中断することなく実現できます。
従業員が仕事をしやすくなるようサポート
どこからでも作業できるコンタクトセンターを実現
トレンドに対応し、完全にリモートで、またはオフィススタッフと在宅スタッフをブレンドしたコンタクトセンターを運営します。クラウドエージェントとチームは、一貫した機能を使用してどこからでも作業できます。
コンタクトセンターチーム全体に権限を付与
- エンタープライズ通話記録、タグ付け、アーカイブを使用して、コンプライアンスと責任の保護を強化します。
- 構造化されていない何千もの録音コールに対して実行可能なインテリジェンスを表面化します。
- 自動化された品質管理で従業員を指導できます。
- 雇用、フォーキャスト、スケジュール設定を簡素化します。
- 残業時間を最小限に抑えながら人員配置を最適化します。
ナレッジワーカーをつなげる
- 音声／ビデオアプリは、必要に応じてカスタマーと直接会うことができるコンタクトセンター外の専門家とエージェントをつなげます。このコラボレーションソリューションは、あらゆるロケーションのあらゆるデバイスで機能し、通話、連絡先、ログ、IM、カレンダーの統合が含まれます。
コンタクトセンターのビジネスプロセス統合を開発
- クラウドからクラウドへ、またはオンプレミスからクラウドへ、ビジネスやコミュニケーションのアプリを統合します。
- Webサービスのインターフェイス、SDK、REST APIを活用して、ビジネスソリューションのアプリケーションを効果的に開発および統合します。
- 強化されたテレフォニーAPI、プロトコル、Webサービス、REST APIを介して、コール処理、メディア、管理機能にアクセスします。
導入、管理、展開のオプション
今すぐアップグレード
パフォーマンスを最大化するために、ソフトウェアを最新の状態に保ちます。
- お客様のビジネスにとって最善の道筋について、アバイアのアカウントマネージャーにご相談ください。
- Read Why Move to the Current Release to review the advantages.
クラウドを最適な形で
カスタマー エクスペリエンスを最新化:
- AXP プライベート クラウドを使用して、お客様のオンプレミスを Microsoft Azure 上の安全な専用インスタンスに移行します。
- クラウドベースの AXP パブリック クラウド機能を追加して、お客様が望む方法で接続し、お客様のニーズを満たすためのすべてのツールを従業員に提供します。
お客様を支援
アバイアのマネージドサービスで、常に最新情報を入手し、スムーズに運用：
- 単独の窓口に問い合わせてサポートを得ることができます。
- 先を見越した予防策、迅速な解決策、継続的な最適化を提供して、機能停止のリスクを軽減します。
- ITワークロードを削減し、導入を加速します。
AXP ハイブリッドクラウドソリューション
Avaya Experience Platform はパワフルなハイブリッドクラウドソリューションを提供して、エージェントのエクスペリエンスを統合し、すべてのチャネルで最先端の AI 機能を活用できるようにし、競合他社との差別化を図る優れたパーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを構築可能にします。
中断することなく、イノベーションを提供
カスタマーエクスペリエンスをモダナイズできます。アバイアなら、既存のコールセンターを維持しながら、新しいクラウド機能を追加することができます。
リサーチ結果とリソースを確認
業界の評価
