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AXP On-Prem
Avaya のお客様は、エンタープライズ CX を変革できるユニークなポジションにいます。このいずれかのパッケージを使用して、今すぐカスタマーエクスペリエンスをモダナイゼーションしましょう。
パワフルなアドオン：
この追加ソリューションにより、効率性、エンゲージメント、競争力が高まります。
ユニファイドコミュニケーションおよびコラボレーション
生産性を高め、コラボレーションを強化し、コミュニケーションを合理化します。
プロアクティブなアウトバウンドエンゲージメント
ターゲットを絞ったアウトリーチでカスタマーエンゲージメントを高め、売り上げを拡大します。
AI バーチャルエージェント
初回コンタクト時の解決率を高め、シームレスなサポートを提供します。
CX 分析およびインサイト
AI を活用してインテント分析とジャーニーマッピングを行い、お客様の目的を理解し、インタラクションをパーソナライズして満足度を高めます。
オペレーショナルインテリジェンス
AI を活用してリアルタイム監視、デスクトップおよびプロセス分析、ワークフローの自動化を行い、オペレーションを最適化し、プロセスを合理化して、効率を高めます。
従業員のエンゲージメント
従業員の効率を最適化し、品質を向上させて、コンプライアンスを確保します。
カスタマーエクスペリエンスを高める
収益増強、顧客満足度向上、従業員忠誠心の育成、コスト削減を実現します。
カスタマーのニーズに応じた対応を提供
- オムニチャネル体験：すべてのチャネルで、音声とデジタルのやり取りをシームレスに管理します。
- デジタルチャネル：メール、チャット、メッセージングを通じてお客様とつながります。
- 統合されたカスタマージャーニー：カスタマーとのあらゆる接点を把握し、360度の視点でインタラクションを管理します。
- Enterprise CX Voice+：AIによるノイズ除去でクリアなコミュニケーションを実現し、エージェントの集中力を高めます。
カスタマーに合わせたパーソナライズ体験を提供
- CRM統合：Microsoft Dynamics、Salesforce、ServiceNowからカスタマーデータにアクセスします。
- 統合レポートとダッシュボード：リアルタイムのダッシュボードでデータを即座に行動に移せるインサイトに変換します。
- CX分析とインサイト：分析を活用して、カスタマーとのインタラクションをパーソナライズし、改善します。
- オペレーショナルインテリジェンス：コンタクトセンターのパフォーマンスをリアルタイムで最適化し、パーソナライズを実現します。
エージェントを成功へ導くサポートを提供
- 統合デスクトップ：必要なツールをすべて一元化し、エージェント稼動効率を向上します。
- エージェントアシスト：AI によるリアルタイムのガイダンスと文字起こしで、エージェント生産性を最大限に高めます。
- 統合コミュニケーションおよびコラボレーション：音声、ビデオ、メッセージを統合し、シームレスなチームコラボレーションを実現します。
- 従業員のエンゲージメント：エージェントの満足度とエンゲージメントを高め、より良いカスタマーサービスを提供します。
自動化を通してコスト削減を実現
- 詳細なワークフローオーケストレーション：プロセスを自動化し、チームが高付加価値の業務に集中できるようにします。
- バーチャルエージェント：AI駆動のバーチャルエージェントを導入し、自動化されたカスタマー対応を実現します。
- バーチャルエージェント対応：AI バーチャルエージェントの統合で、未来に備えてコンタクトセンターを整備します。
- 積極的なアウトバウンドエンゲージメント：アウトリーチを自動化し、インバウンド対応とコストを削減します。
大手ブランドは Avaya を信頼しています。
