今日の企業のカスタマーエクスペリエンス(CX)と従業員エクスペリエンス(EX)の課題に対するソリューション。
機能フル装備のコンタクトセンターソリューション
Microsoft Azureで稼働するセキュアな専用のマネージドクラウドコンタクトセンター
スケーラブルで高度なコンタクトセンターアズアサービス
お使いのアバイア製品とシームレスに統合するコラボレーションツール
Microsoft Azure上でビデオ、会議、メッセージングなどを統合。
Avaya Communicationポートフォリオとコラボレーションアプリケーションを統合します。
AvayaをサードパーティAPIと統合するクラウド対応のパスウェイ
フル機能装備のコミュニケーションプラットフォームマネージドオンプレミス
アバイアのエキスパートにより投資を最大限に活用.
個人用、会議室用のデバイスポートフォリオ.
アバイアのハイブリッドクラウドオプションはお客様のペースに合わせて選択することができます
すべてのタッチポイントでお客様とエージェントにエフォートレスな体験を提供.
従業員がどこにいても、コンタクト センターがスムーズに運営できるよう支援します。
アバイア認定パートナーを探す
アバイアのオープンソリューションプラットフォーム上で革新的なコミュニケーションソリューションを構築.
業界トップのテクノロジー企業とのパートナーシップによるユニークな付加価値を提供.
アバイアで利用可能なすべてのパートナータイプとプログラム.
トレーニング、インセンティブ、マーケティングリソースなどの提供を受けてアバイアポートフォリオを販売.
コラボレーション、CX、AI、デジタルなどに関するインサイツ(洞察).
アバイアのコンタクトセンター機能を使いこなしていただくためのヒントを提供
さまざまなトピックスを簡潔に学べるビデオクリップ.
アバイアのソリューションを使用して仕事の世界が変わった事例のご紹介.
アバイアに関する最新ニュース.
アバイアソリューションに関するあらゆる情報とサポートにアクセス.
アバイアが開催するセミナーやカンファレンス、および参加する展示会などイベント情報
オンラインまたは対面でアバイアソリューションとその機能を学習.
コンタクトセンター
エージェントによる優れた体験の提供を実現
Avaya Call Center Eliteでは、インバウンドおよびアウトバウンドのコンタクトを処理するフル機能のコールセンターを実行し、リアルタイムおよびヒストリカルレポートのインサイトを利用して管理できます。コンタクトセンターにアバイアのイノベーションを追加することで、従業員およびカスタマーの体験を強化し、満足度とロイヤルティを高めることができます。これらはすべて、現在の業務を中断させることなく実行可能です。
すべてのタッチポイントでカスタマーとつながる
溢れ呼をクラウドエージェントに転送する
AIが音声とノイズを分離
エージェントに直感的に操作できる統合デスクトップを提供
トレンドに対応し、完全にリモートで、またはオフィススタッフと在宅スタッフをブレンドしたコンタクトセンターを運営します。クラウドエージェントとチームは、一貫した機能を使用してどこからでも作業できます。
パフォーマンスを最大化するために、ソフトウェアを最新の状態に保ちます。
カスタマー体験を最新化:
アバイアのマネージドサービスで、常に最新情報を入手し、スムーズに運用:
カスタマーエクスペリエンスをモダナイズできます。アバイアなら、既存のコールセンターを維持しながら、新しいクラウド機能を追加することができます。
ホワイトペーパー
ハイブリッドクラウドへの移行
ハイブリッドの導入により、コントロール、稼働状況、スケールに関する問題に対応できるバランスのよいアプローチが可能になります。
ファクトシート
Avaya Call Management System(コールマネージメントシステム)
Avaya Call Management Systemは、コンタクトセンターからほぼすべてのアクティビティを把握することのできる統合された分析およびレポートソリューションです。
プレミスベースのコミュニケーションシステムが理にかなうものである理由
Commfusionは、アバイアの顧客がどのようにしてオンプレミス、クラウド、またはそれらのハイブリッドから展開方法を選べるかを探っています。
レポート
Avaya Call Center Elite ソリューション
ブランド力を高め、長期的なロイヤルティにつながる、パーソナル化したカスタマーエクスペリエンスが実現します。