Avaya Experience Platform ハイブリッドクラウドソリューション
革新的なイノベーションを実現
Avaya Experience Platform はパワフルなハイブリッドクラウドソリューションを提供して、エージェントのエクスペリエンスを統合し、すべてのチャネルで最先端の AI 機能を活用できるようにし、競合他社との差別化を図る優れたパーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを構築可能にします。
Avaya のソリューションを使用すると、革新的なイノベーションを生み出し、求めるビジネスの成長を促すカスタマーエクスペリエンスと従業員エクスペリエンスの両方を実現できます。
AXP ハイブリッドクラウドソリューションのメリット
Avaya は、現在のソリューションを強化し、イノベーションを通じてソリューションを進化させています。その結果、継続性と安定性を維持しながら、ギャップを埋めて革新的な新しい AI 機能を追加しています。中断のないイノベーションにより、あらゆるカスタマーインタラクションで卓越性が確保され、投資が保護されます。
- AI と高度な機能をクラウドから既存のソリューションに追加します。
- すべてのデジタルチャネルと音声チャネルを単一のブラウザベースの統合クライアントに組み込みます。
- 音声ルーティング、インフラストラクチャ、従業員トレーニングへの既存の投資を保護します。
- 顧客の満足度とロイヤルティを高めるパーソナライズされたエクスペリエンスを提供します。
- 最先端のテクノロジーで従業員の生産性、定着率、健康状態を向上させます。
ACES プロフェッショナルサービス
優れたカスタマーエクスペリエンスは、ビジネス成果を高めます。こうした成果を達成するには、洗練されたスキルを備えた専門チームが必要です。Avaya Customer Experience Services (ACES) は、あらゆる段階で Avaya Experience Platform のジャーニーとハイブリッドの展開をサポートし、成功へと促します。
Avaya サポート
Avaya は、ジャーニーの開始の瞬間から包括的なサポートを提供し、当社との関係を通じてシームレスなエクスペリエンスを確立できるように取り組んでいます。最初のオンボーディングから継続的なサポートまで、お客様に寄り添い、進化するニーズを満たす専門知識、リソース、パーソナライズされたソリューションを提供します。Avaya はあらゆる段階でお客様の成功に貢献する、信頼できるパートナーです。
成功への取り組み
Avaya はオンプレミスとクラウドのソリューションを統合して、ユニファイドハイブリッドクラウドエクスペリエンスを提供し、業務をスムーズに進められるようにします。Avaya ユニファイドクライアントにより、エージェント、スーパーバイザ、その他のカスタマーサービス担当者は 1 か所で必要な情報にアクセスでき、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供できます。Avaya のハイブリッドクラウドアプローチには、1 つのユーザーインターフェイスからすべてのチャネルにアクセスできるというメリットがあります。