AVAYA EXPERIENCE PLATFORM – 未来のためのCXイノベーション

1万人以上の従業員を擁するDIRECTVは、アバイアのExperience Platformを活用して2,500人のリモートエージェントのサポートをしながら、サービス効率を向上させ、業務規模を拡大し、99.95%の稼働時間を確保しています。

17,000人以上の人々にサービスを提供しているGoodwill Michianaは、支障をきたすことなく、既存のシステムに統合でき、拡張性と柔軟性のあるソリューションを必要としていました。アバイアのサポートにより、同社は一元化されたクラウドベースのプラットフォームへの移行に成功し、パーソナライズされたサポートサービスを通じてコミュニティに力を与えるというミッショを強化することができました。

Cardiff Councilはアバイアと提携し、断片化された旧システムを、合理化されたクラウドベースのプラットフォームに置き換えました。この変革により、コストが削減され、管理体制が簡素化されると共に、スタッフのアジリティが向上し、すべての所在地の学校で通信と事業の継続性が実現されました。

Konectaは、主要なカスタマーエクスペリエンスプロセスを自動化し、プラットフォームのダウンタイムを削減し、規制やセキュリティ上の制約に対処することにより、効率的に拡張を実現しました。すなわち、混乱を招くような改革を行うことなく、収益を3億ドルから20億ドルへと拡大しました。

フロリダ州レオン郡は、27万5千人の住民のための通信サービスを強化し、緊急対応の時間短縮に成功しました。アバイアのクラウドベースのソリューションを活用することで、レオン郡は生産性を高め、コストを削減し、800人の職員に力を与えています。

アルゼンチン最大の電気販売業者であるEdenerは、Avaya Experience Platformを利用して3,120万件のインタラクションを変革しました。セルフサービスを19%向上させ、ブエノスアイレス全域の顧客に対するオムニチャネルサポートを強化しました。