Avaya Experience Platform - シームレスにイノベーションを起こし、自信を持って変革
シームレスなトランスフォーメーションにより、カスタマーエクスペリエンスと従業員エクスペリエンスを一体化させます。既存のワークフローを維持しながら、AI などの新しいテクノロジーを段階的に統合し、スムーズにモダナイズしてビジネスの安定性を確保できます。
AI 時代の完全な CX プラットフォーム
既存のシステムを中断することなく、キャパシティの不足部分を埋め、カスタマーエクスペリエンスを強化します。AXP は運用の一貫性を維持しながら、優れたカスタマーエンゲージメントを提供し、確実にイノベーションを推進します。
信頼する機能を維持し強化する
実績のある CX 機能を維持し、AI と自動化をシームレスに統合することで、中断することなく既存のワークフローを維持できます。
柔軟でスケーラブルな統合
アバイアの堅牢なエコシステムとサードパーティの統合を活用して、CX フレームワークのリーチを拡大します。
ビジネスインパクトを加速させる
収益、顧客生涯価値、従業員エンゲージメント、業務効率の向上を通じて、中断を最小限に抑えながら測定可能な成長を促進します。
組織全体でシームレスなエクスペリエンスを実現
Avaya Experience Platform は、カスタマーエクスペリエンス（CX）、従業員エクスペリエンス（EX）、ビジネスの成長が 1 つのスケーラブルなエコシステムに統合されるように作られています。AI 駆動型のイノベーションと統合された機能を使ったこのプラットフォームは、すべてのタッチポイントを接続し、一貫したインタラクション、最適化されたワークフロー、測定可能なインパクトを実現します。
より強力に、パーソナライズされたつながりを築く
すべてのステップでパーソナライズされたエクスペリエンスを提供します。AI を活用したツールを利用して、インタラクションを効率化し、関係を促進させます。
AXP イノベーションでトランスフォーメーションジャーニーを加速
- 平均処理時間（AHT）を 20% 削減: カスタマーインタラクションを効率化する AI 駆動型ツールでエージェントの生産性を引き上げます。
- 顧客のコンバージョン率を 65% 向上: シームレスな体験でコンバージョン率を高め、見込み客をロイヤルカスタマーに転換します。
- EBITDA が 5% 上昇: 収益に直接影響する最適化されたカスタマージャーニーで、より高いビジネスパフォーマンスを達成します。
グローバルなアバイアのパートナーシップ体験
戦略の相談から導入のサポートまで、当社の信頼できるパートナーネットワークにより、業界の専門知識とシームレスな統合を提供し、カスタマーエクスペリエンスと従業員エクスペリエンスを変革します。
DIRECTV が Avaya Experience Platform でカスタマーエクスペリエンスを変革
DIRECTV は Avaya Experience Platform でカスタマーエクスペリエンスを変革し、月間 600 万件の通話で 99.95% のアップタイムを達成しました。アバイアのシームレスな AI 駆動型テクノロジーを活用し、DIRECTV はサービスの効率を高め、パーソナライズされたインタラクションを提供し、顧客満足度の新しい基準を設定しています。
アバイアは最初の段階から DIRECTV のプロジェクトの重要性を理解し、グローバルプロジェクトでのすべての体験を活用して、ビジネスとスケジュールの目標を達成しながら、オンサイト作業の必要性を減らし、調整とリモートでの技術作業を最大化することに重点を置いた作業チームを編成しました
アレハンドロ・チャオ DIRECTVラテンアメリカのExecutive Director of IT Infrastructure and Operations
大手ブランドは Avaya を信頼しています。
