Avaya Aura Platform
従業員およびカスタマーエクスペリエンスの包括的なソリューション
結果をもたらす革新的なソリューションで成長を加速
主力のオンプレミスAvaya Aura Platformは、信頼性が高く、セキュアかつスケーラブルなユニファイドコミュニケーションとカスタマーサービスソリューションを提供します。日々の業務に支障をきたすことなく、アバイアの革新的なソリューションを追加して、卓越した従業員およびカスタマーエクスペリエンスを提供できます。
アップグレードして、Avaya Aura Platformの全機能にアクセス
クラウド移行への準備
- より柔軟なシステムの提供 - 例えば、SIPマイグレーションによりオンプレミスプラットフォームの効率性が向上し、将来のクラウド移行に備えることができます。
- オンプレミスソリューションと並行して機能するクラウドベースのアプリケーションを追加できます。
- HIPPAやPCIなどの主要規格への準拠を強化できます。
アバイアとサードパーティAPIの統合
- APIを簡単に追加できます。REST APIを追加して接続サービスを拡張し、パーソナライゼーションを簡素化します。
- • Avaya API Exchangeを使用すると、Microsoft Teams、Salesforce、Service Nowなどのサードパーティのクラウドサービスを簡単に接続できます。
- Microsoft Teamsユーザーの場合は、Avaya Calling（Microsoft Teamsストアで利用可能）を追加して、Avaya Aura Platformの連絡先情報と、クリックtoダイヤル機能またはダイレクトルーティング機能を統合できます。
- Avaya Aura Platformを使用して、すべてのユーザーのプロビジョニングおよび管理を提供します。これにはプッシュ通知設定と複数のデバイス接続が含まれます。
アバイアのハイブリッドクラウドオプションにより、モダナイズを今すぐ実現
お客様のビジネスニーズに応じてカスタマーエクスペリエンスを構築、拡張する
テクノロジー、ワークフロー、コールフロー、関連し合うアプリケーション、エージェント、およびスーパーバイザの知識など、アバイアのオンプレミス・コンタクトセンターのコアサービスを維持しながら、クラウドベースのイノベーションを追加することができます。Avaya Experience Platformを追加することにより、お客様が望む方法で接続するとともに、そのニーズに応えるためのすべてのツールを従業員に提供できるようになります。
現在のソリューションをクラウドで継続使用
Avaya Aura Private Cloudにより、Avaya Aura PlatformをMicrosoft Azure上のセキュアな専用インスタンスに移行します。使い慣れたソリューションを、お客様だけのセキュアで柔軟なクラウドにおいて引き続き使用できます。能力を拡大するために、必要に応じてコンタクトセンターとユニファイドコミュニケーション機能を拡張することが可能です。
アバイアによるコミュニケーションインフラの管理
アバイアのマネージドサービスによりコミュニケーションインフラを最新に保ち、スムーズに運用できるようにすることで、チームを運用管理から解放して今後のビジネス成長に集中できるようにします。
- 単一の窓口に問い合わせてサポートを得ることができます。
- 先を見越した予防策、迅速な解決策、継続的な最適化を提供して、機能停止のリスクを軽減します。
- ITワークロードを削減し、導入を加速します。
中断することなく、イノベーションを提供
カスタマーエクスペリエンスをモダナイズできます。アバイアなら、既存のコールセンターを維持しながら、新しいクラウド機能を追加することができます。
TrustRadius 2024 Top Rated AwardにAvaya UCaaS、Avaya Experience Platform、Avaya Auraが選出
Avaya UCaas、Avaya Experience Platform、Avaya Aura は、優れた顧客満足度、確立された信頼性、そして購入者が自信を持ってテクノロジーを決定できるようにしたことで、2024 TrustRadius Top Rated Award を受賞しました。受賞者は、レビューと顧客の感情のみに基づいて決定されます。
