今日の企業のカスタマーエクスペリエンス(CX)と従業員エクスペリエンス(EX)の課題に対するソリューション。
機能フル装備のコンタクトセンターソリューション
Microsoft Azureで稼働するセキュアな専用のマネージドクラウドコンタクトセンター
スケーラブルで高度なコンタクトセンターアズアサービス
お使いのアバイア製品とシームレスに統合するコラボレーションツール
Microsoft Azure上でビデオ、会議、メッセージングなどを統合。
Avaya Communicationポートフォリオとコラボレーションアプリケーションを統合します。
AvayaをサードパーティAPIと統合するクラウド対応のパスウェイ
フル機能装備のコミュニケーションプラットフォームマネージドオンプレミス
アバイアのエキスパートにより投資を最大限に活用.
個人用、会議室用のデバイスポートフォリオ.
アバイアのハイブリッドクラウドオプションはお客様のペースに合わせて選択することができます
すべてのタッチポイントでお客様とエージェントにエフォートレスな体験を提供.
従業員がどこにいても、コンタクト センターがスムーズに運営できるよう支援します。
アバイア認定パートナーを探す
アバイアのオープンソリューションプラットフォーム上で革新的なコミュニケーションソリューションを構築.
業界トップのテクノロジー企業とのパートナーシップによるユニークな付加価値を提供.
アバイアで利用可能なすべてのパートナータイプとプログラム.
トレーニング、インセンティブ、マーケティングリソースなどの提供を受けてアバイアポートフォリオを販売.
コラボレーション、CX、AI、デジタルなどに関するインサイツ(洞察).
アバイアのコンタクトセンター機能を使いこなしていただくためのヒントを提供
さまざまなトピックスを簡潔に学べるビデオクリップ.
アバイアのソリューションを使用して仕事の世界が変わった事例のご紹介.
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オンラインまたは対面でアバイアソリューションとその機能を学習.
A.I.Connect
人工知能(AI)は、お客様とお客様の顧客も同様に、実践的なデータをリアルタイムで利用できるようにします。アバイアがパートナーと共に提供する AI 対応ソリューションは、自動応答や定型文応答だけでなく、トランザクションにかかる時間を短縮し、エージェントの生産性を加速させ、お客様の満足度を高めことで、実質的な価値を創出します。
アバイアの A.I.Connect エコシステムを利用すれば、すべてのカスタマーインタラクションを有意義に生産的にできます。
リスクを見つけ、オポチュニティを見極め、結果を予測
アバイアの A.I.Connect エコシステムを利用すれば、すべてのカスタマーインタラクションを有意義に生産的にできます。バーチャルアシスタントから人間のエージェントまで、お客様の行動への予測的なインサイトから、リアルタイム分析による会話のコーチングを活用し、A.I.Connect パートナーはリスクを管理しオポチュニティを最大化するためのお手伝いをします。
無理のないセルフサービス
人材の実力を引き出し、顧客満足度を高めます。 対話型インターフェイスを通じてセルフサービスの利用範囲を広げます。チャットボットを導入すれば、柔軟なインタラクションが可能になり、ビジネスのペースが加速します。
インテリジェントルーティング
生産性を向上させ、お客様により良い結果をもたらします。ビッグデータとインタラクション履歴を利用して、お客様とエージェントの適合率を高めます。お客様のリアルタイムの気分を的確にとらえ、最上級のカスタマーサポートを提供しましょう。
Afiniti
Afiniti を活用して、予測される対人行動に基づき、お客様に適切な従業員を割り当て、ヒューマンインタラクションを強化できます。
Cogito
Cogito は行動科学を人工知能および機械学習と組み合わせて、エージェントの感情知性を高めます。Cogito ソフトウェアは、エージェントのライブ会話コーチとなるだけでなく、カスタマーエクスペリエンス指数をリアルタイムではじき出します。
eGain
eGain Knowledge+AI を活用すれば、エージェントは深いインサイトと AI ガイダンスを通じてカスタマーサービスの質を高めることができます。また、没入型セルフサービスコンテクストですばやく正確な応答できるようお客様を誘導することもできます。
EXP360
アバイアと EXP360 を使用するスケーラブルな没入型 VR 体験で、セールスエクスペリエンスを強化します。EXP360 は、標準的な市販 VR ハードウェアを基に、コンテンツ制作から VR コンテンツの配信、タブレットやデスクトップでのカスタマーガイダンスまで、すべての必要手順をカバーします。
Nuance
Nuance は、日常的なカスタマーサービス活動を身近で忘れられない体験に変えます。Nuance のインテリジェントで柔軟な AI ソリューションならお客様の期待に応えることができます。
Sabio
Sabio とアバイアの革新的戦略とソリューションは、画期的な AI 対応カスタマーサービスを実現します。連絡方法を変えるだけで、カスタマーエクスペリエンスの意義がさらに深まります。
Salesforce Einstein
Salesforce の Einstein は、関連するインサイトを自動検出し、将来の行動を予測し、最適な次のアクションを事前に提案するだけでなく、タスクの自動化を行い、お客様との関係性を強化できます。
ScoreData
ScoreData が提供する予測的なカスタマーエンゲージメントは、エージェントのランク付け、発呼者とエージェントのマッピング、不正リスク管理、クロスセリング、アップセリングといった多彩な分野のアプリケーションと完全に統合します。
Sundown AI
Sundown AI は、自然言語処理(NLP)、グラフアルゴリズム、機械学習を利用する自己学習型 AI アプリケーションを構築しています。こうしたソリューションによってカスタマーサービスと営業活動を既存のビジネススイートから自動化し、事業拡大を支援します。
Versay
アバイアのお客様やパートナーは、Versay のプレディクティブ分析ソリューション、CUE Analytics を利用してサービスチャネル全体および各チャネル間で状況を認識し、個別事情に配慮することで、お客様ニーズの見極めや対応を向上できます。