Sycurio
Sycurioとアバイアは、カスタマー体験、データセキュリティ、エージェントエンゲージメントを重視しています
Sycurioとアバイアは、あらゆるカスタマータッチポイントでセキュアかつPCI DSSに準拠した支払い体験を提供します。Sycurioの革新的な支払いソリューションは、コンタクトセンターが支払い体験を変革し、あらゆるチャネルにおいてPCI DSSコンプライアンスと支払いのセキュリティの管理方法を簡素化することを支援します。Open Epic経由で行えるSycurioのEpic EHRコネクタの統合により、安全な残高支払い、コーペイ、前払いの実行やカード取引の保存が容易になります。
概要：
PCI DSS向けのデスコープにより、9〜12カ月でROIのコンプライアンスコストを削減
生産性を改善して支払いキャプチャーのAHTを最大30秒短縮し、例外処理を簡素化
EPIC EHRを統合して支払いデータの正確性を向上し、EPICコネクターでAHTを最大45秒短縮することで、患者やメンバーの体験を改善してヘルスケアプロバイダの評価を向上
アバイアとSycurioのパートナーシップの利点
- Sycurioで支払いをセキュアに処理し、機密性の高いカスタマー情報の漏洩を防止
- 開発を最小限に抑えながら、ビジネス全体にわたりPCI DSSに準拠するオムニチャネルのデジタル支払いを強化
- 米国のヘルスケアプロバイダがSycurioの支払いソリューションを使用して、エージェント、メンバーおよび患者体験を改善し、支払いリスクをなくし、SycurioのEpic EHRコネクターで患者とメンバーの記録をシームレスにアップデート可能に
- Sycurioは、Avaya DevConnectプログラムにおけるコンプライアンス証明済みの戦略的なテクノロジーパートナー
ケーススタディ
「一時停止と再開」を廃止してPCI DSSコンプライアンスを合理化
課題：企業は一時停止と再開を実装しているにもかかわらず、依然として PCI DSS 制御の管理に多大な予算と労力を費やしています。
ソリューション：Avaya の Cloud Office プラットフォームに統合された Sycurio は、顧客とエージェント間のリアルタイムのやり取りを維持しながら、支払いカード情報を安全に処理します。
成果：一時停止と再開を Sycurio.Voice に置き換えることで、企業はコンタクト センター環境における PCI DSS コンプライアンスの範囲を大幅に縮小し、データのセキュリティと保護を強化し、PCI コンプライアンスの範囲を縮小して PCI コンプライアンスの負担を軽減します。CX の改善により、消費者はシームレスで効率的な支払いプロセスを体験でき、企業は運用効率を高め、コンプライアンスのコストと作業負荷を削減できます。
IVR決済でコンタクトセンターの効率性とセキュリティを強化
課題：企業はIVRを使用して顧客の問い合わせに対応しますが、支払いをセキュアに受け付けることができません。支払い関係の問い合わせはライブエージェントにルーティングされ、その結果、エージェントのワークロードが増えます。
ソリューション：Sycurioの堅牢なIVRソリューションにより、企業はエージェントの介入なくシームレスにセキュアなIVR決済を処理できるようになり、エージェントのワークロードが大幅に削減され、コンタクトセンター全体の効率性が向上します。
成果：コンタクトセンターのエージェントのキャパシティが増え、より複雑な顧客の問い合わせや例外処理に注力できるようになります。顧客は能率効率化された支払いプロセスとPCIに準拠した支払いのメリットを享受し、セキュリティを強化してデータ漏洩リスクを最小化できるため、企業は卓越したカスタマーエクスペリエンスを提供できるようになります。
チャット経由でセキュアな支払いプロセスを支援し、シームレスなカスタマージャーニーを実現
課題：企業はエージェントのチャットやチャットボットに投資してカスタマーエクスペリエンスを強化しているが、これらのデジタルチャネルではセキュアな支払いを受け付けることができず、顧客はいまだに電話での支払いを求められています。
ソリューション：Sycurio.Digital API は、デジタル チャネルを通じて即時かつ安全で顧客に優しい支払いリンクを実現するように設計されています。
成果：支払いの迅速化と効率化により、CXが向上し、カスタマエクスペリエンスが大幅に向上しました。顧客はチャット インターフェイス内で支払い開始および完了できるため、利便性とアクセシビリティが向上します。
エージェントは、機密データにさらされることなく支払い取引のすべての段階をライブで追跡できるため、顧客とエージェントの両方にとって安全で透明なプロセスが保証されます。トランザクションは、音声エージェントの介入を必要とせずにデジタル チャネルを通じてシームレスに処理でき、Sycurio.Digital を通じて生成されるすべてのチャット支払いリンクは安全で PCI DSS に準拠しています。
業務効率を高めながら患者の支払い体験を向上
課題：福利厚生プロバイダーと薬局は、Epic の電子健康記録 (EHR) システムを活用していますが、既存の Epic インスタンス内で安全な支払いを行うという課題に直面しています。PCI DSS への準拠を確保しながら、カスタマー サービス担当者が電話で安全に支払いを処理できるソリューションが必要でした。
ソリューション：Sycurio.Voice Epic Connector は、患者とエージェントの両方に対して、合理化され、安全で、PCI DSS に準拠した電話支払いを促進するように設計されたカスタマイズされたソリューションを提供します。
成果：SycurioVoice Epic Connector とのシームレスな統合により、既存の Epic インスタンスに安全な支払いキャプチャ機能が提供されるため、カスタマー サービス担当者は EHR システム内で直接支払いを開始および処理できます。Epic の顧客レコードはリアルタイムで自動的に更新され、EHR システム内で正確で最新の情報が提供されます。薬局とプロバイダーは、患者とメンバーのエクスペリエンスを向上させて、より迅速かつ効率的に患者にサービスを提供できます。
Epic 内での安全な支払いキャプチャ機能の統合により、支払い処理ワークフローが合理化され、手作業が削減され、スタッフの業務効率が向上します。支払いページは、運用効率が強化されたEpic により即座に配信され、検証されます。