Cognigy
中断することなくAIのパワーを最大限に活用する
Cognigy が Avaya コンタクト センター向けにカスタマイズした AI ワークフォースを活用して、いつでも、どのチャネルでも、即時かつパーソナライズされたサービスを求める顧客の要求に応えます。
Cognigyのネイティブ統合により、知的なAI駆動の自動化とアシスタンスを導入することで、カスタマーとエージェントの反復的な単純作業の負荷を軽減し、カスタマーファーストを実現できます。
概要：
自然な、人間のような音声とテキストによる対話
30以上の電話とデジタルメッセージ向けのチャネルコネクタ
受賞歴のある100以上の言語のNLU
100以上の事前構築されたバックエンドとサードパーティ統合
マルチモデルLLMオーケストレーション
クラウドまたはオンプレミスで導入可能
すべてのチャネルに会話分析機能を組み込み
SOC2およびISO認証、GDPR、HIPAAコンプライアンス
アバイアとCognigyのパートナーシップの利点
- 業界別の訓練済みAIエージェントで円滑なカスタマー体験を提供
- 100以上の言語でのマルチリンガル通話およびチャットサポート
- アバイアおよびその他のエンタープライズシステムとのシームレスな統合
- Cognigy AI のエンタープライズ知識吸収能力により、あらゆる顧客からの問い合わせに正確に回答
- 人間のエージェントに対するリアルタイムの支援と実用的なサービスインサイト
