Compare Plans

Cognigy

中断することなくAIのパワーを最大限に活用する

Cognigy が Avaya コンタクト センター向けにカスタマイズした AI ワークフォースを活用して、いつでも、どのチャネルでも、即時かつパーソナライズされたサービスを求める顧客の要求に応えます。

Cognigyのネイティブ統合により、知的なAI駆動の自動化とアシスタンスを導入することで、カスタマーとエージェントの反復的な単純作業の負荷を軽減し、カスタマーファーストを実現できます。

概要:

自然な、人間のような音声とテキストによる対話

30以上の電話とデジタルメッセージ向けのチャネルコネクタ

受賞歴のある100以上の言語のNLU

100以上の事前構築されたバックエンドとサードパーティ統合

マルチモデルLLMオーケストレーション

クラウドまたはオンプレミスで導入可能

すべてのチャネルに会話分析機能を組み込み

SOC2およびISO認証、GDPR、HIPAAコンプライアンス

アバイアとCognigyのパートナーシップの利点

  • 業界別の訓練済みAIエージェントで円滑なカスタマー体験を提供
  • 100以上の言語でのマルチリンガル通話およびチャットサポート
  • アバイアおよびその他のエンタープライズシステムとのシームレスな統合
  • Cognigy AI のエンタープライズ知識吸収能力により、あらゆる顧客からの問い合わせに正確に回答
  • 人間のエージェントに対するリアルタイムの支援と実用的なサービスインサイト
Asian woman looking at her phone while inside a subway station platform.

カスタマーへの主な効果

  • CSAT(顧客満足度)が30%改善
  • 平均処理時間が15%短縮
  • 通話あたりの対応時間が30秒短縮

主なビジネスソリューション

  • ID認証の自動化
  • リアルタイムエージェント支援
  • より円滑なコミュニケーションのためのインテリジェントルーティングを実現
  • 商品の返品・交換の自動化
  • 返金・予約変更の効率化
  • 「注文状況」の問い合わせの最適化

アバイアとCognigyでカスタマーとの対話を向上させましょう。

パートナーシップについて詳細を見る
Loading page...
Error: There was a problem processing your request.