今日の企業のカスタマーエクスペリエンス（CX）と従業員エクスペリエンス（EX）の課題に対するソリューション。
より深いロイヤルティにつながる優れたサービスを追加します。
Microsoft Azureで稼働するセキュアな専用のマネージドクラウドコンタクトセンター
スケーラブルで高度なコンタクトセンターアズアサービス
お使いのアバイア製品とシームレスに統合するコラボレーションツール
Microsoft Azure上でビデオ、会議、メッセージングなどを統合。
Avaya Communicationポートフォリオとコラボレーションアプリケーションを統合します。
AvayaをサードパーティAPIと統合するクラウド対応のパスウェイ
フル機能装備のコミュニケーションプラットフォームマネージドオンプレミス
アバイアのエキスパートにより投資を最大限に活用.
個人用、会議室用のデバイスポートフォリオ.
アバイアのハイブリッドクラウドオプションはお客様のペースに合わせて選択することができます
すべてのタッチポイントでお客様とエージェントにエフォートレスな体験を提供.
従業員がどこにいても、コンタクト センターがスムーズに運営できるよう支援します。
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アバイアのオープンソリューションプラットフォーム上で革新的なコミュニケーションソリューションを構築.
業界トップのテクノロジー企業とのパートナーシップによるユニークな付加価値を提供.
アバイアで利用可能なすべてのパートナータイプとプログラム.
トレーニング、インセンティブ、マーケティングリソースなどの提供を受けてアバイアポートフォリオを販売.
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アライアインス
Calabrio と Avaya の 長年にわたるパートナーシップにより、世界中のお客様に統合されたクラウドネイティブのワークフォース パフォーマンス ソリューションが提供されます。統合スイートである Calabrio ONE には、通話録音、自動品質管理、ワークフォース管理、人間および仮想エージェント (自動ボット) 向けの AI を活用したインサイト、ビジネス インテリジェンスなどの機能があります。Calabrioと のパートナーシップにより、アバイアコンタクト センターには、従業員のエンゲージメントを高め、優れた顧客体験を提供し、変革をもたらすビジネス インサイトを引き出すための包括的なツールセットが提供されます。
Calabrio ONEでできること：
Peckham Inc.は、長時間保留と沈黙時間の根本原因を解明するためにCalabrio ONE Analyticsを採用しました。その結果、今では件数ベースの段階的契約により年間270万ドルの増収となりました。エージェントは、1時間あたりの呼数が平均で1件多く処理できるようになりました。
Wendy Dorn-FrazeeITサービスデスク、従業員スペシャリスト
Calabrio Analyticsを活用することで、Superior Propaneはわずか3カ月で一次解決率を大幅に改善しました。平均処理時間が30秒短縮されたため、今では1日あたり150件多い顧客に対応できるようになりました。