今日の企業のカスタマーエクスペリエンス（CX）と従業員エクスペリエンス（EX）の課題に対するソリューション。
より深いロイヤルティにつながる優れたサービスを追加します。
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Microsoft Azure上でビデオ、会議、メッセージングなどを統合。
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AvayaをサードパーティAPIと統合するクラウド対応のパスウェイ
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個人用、会議室用のデバイスポートフォリオ.
アバイアのハイブリッドクラウドオプションはお客様のペースに合わせて選択することができます
すべてのタッチポイントでお客様とエージェントにエフォートレスな体験を提供.
従業員がどこにいても、コンタクト センターがスムーズに運営できるよう支援します。
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Avaya Subscriptionに切 り替えたことで機会損失 を防ぎ、柔軟な環境づくり に貢献
導入から5年間の維持・管理コストを比較検討したのですが、Avaya Officeは他社のソリューションに比べ、半分から3分の1 程度のコストで導入できます。PBXの知識を持った専門の業者に 依頼していた設定変更のためのコストを含めると、効果はさらに 高くなります。想像以上にコスト削減ができました。
導入から5年間の維持・管理コストを比較検討したのです が、Avaya Officeは他社のソリューションに比べ、半分から3分 の1程度のコストで導入できます。PBXの知識を持った専門の業 者に依頼していた設定変更のためのコストを含めると、効果は さらに高くなります。想像以上にコスト削減ができました。
オペレータ視点で、システムが変わったとしても使いやすい もので考えると、きちんと日本語対応もできているアバイアで あれば問題ないと考えたのです
他にも、スマートフォンやブラウザの閲覧状況から顧客の行動予測を行い、適切な フォローコールを実施したり、電話をかけてこないサイレントカスタマーの行動を予 測して新たな打ち手に繋げたりなど、オムニチャネル内での行動分析を行うための Avaya Oceana など新たな仕組みについても検討してみたいと向江氏に語った。