What Is Unified Communications as a Service (UCaaS)とは？

クラウドオフィスソリューション

企業はUCaaSを使用して、単純な音声からチャット/メッセージング、ビデオ会議へとコミュニケーションオプションを拡大します。さらに、コミュニケーションを簡素化できます。例えば、社員は音声、テキスト、ファックス用に1つの番号を持つことができ、その番号は卓上電話、モバイル、ラップトップなど、すべてのデバイスに使用できます。しかし、UCaaSを使用して顧客に利益をもたらすことができるのは従業員だけではありません。顧客にとって、UCaaSは、エージェントへの連絡可能性の向上、リモートエージェントと従業員に対する追加サポート、そして、価値を実感できる総合的な顧客体験を生み出すオールインワンソリューションを持つことを意味しています。

特徴、コンポーネント、機能：バーチャルオフィスソフトウェアとは？

一部の企業では、クラウドユニファイドコミュニケーションに関して、汎用的なアプローチが最適です。しかしながら、他の企業にとってはそうではありません。クラウドベースのオフィス通信を使用することで、すでに導入されている機能や簡単に実装できる機能を通じて、ビジネスの効率性を高める方法をご紹介します。

ミーティングと会議

UCaaSソリューションでは、会議やビデオ会議が迅速かつ効率的に行われます。また、決定的な結果を得るのではなく、タスクの割り当てと追跡、文書の共有、継続的なメッセージでミーティングの外部にチームを移動し続けることができます。無駄にする時間はもうありません！ミーティングは問題解決セッションになります。

例えば、Avaya Spacesは、世界中のどこからでも会議をサポートします。使いやすい会議とメッセージングにより、従業員はタイムゾーンや場所を超えて作業し、生産性を最大化できます。大規模な会議では、このコラボレーション用アプリは1,000人以上の参加者に対応しながら、最高レベルのセキュリティ機能を提供します。

Avaya Spaces®は、世界のどこにいても仕事ができるよう、ビデオ会議などの機能を搭載しています。

メッセージング

時には、質問をしたりフィードバックを求めたりするために誰かに簡単なメッセージを送信したり、決定を明確にしたり、チームメイトが何に取り組んでいるかを把握したりするだけでよい場合があります。アバイアは、接続を維持するために次のステップを踏む必要がある企業向けに、既存のソリューションにメッセージングを構築しています。最大のメリットは？ すべてクラウドにあるため、社内ですでに機能しているシステムやプロセスを簡単に構築できます。

クラウド電話システム

UCaaSはクラウド電話システムであると思っておられるかもしれませんが、UCaaSにはもっと多くのメリットがあります。従来のPBXだけでなく、ネットワークアクセスと非常に魅力的な長距離サービスまたは1-800サービスを備えた、信頼できるすべての音声機能を含む統合パッケージです。つまり、すべてのニーズに対して一括した請求書が送付されます。さらに、管理インターフェースの大幅な簡素化、ソフトウェアとセキュリティのタッチレスアップデート、定期的な新機能、さらに追加の容量を購入することなく、必要なときに、全国または世界中で拡張できる機能といった利点も得られます。必要なだけ拡張できます。また、毎日使用する他のアプリケーションに通信を追加する場合は、すぐに使用できます。例えば、Avaya Cloud Officeでは、Office 365、Salesforce、Googleなどの180を超えるサードパーティビジネスアプリケーションにユニファイドコミュニケーションを追加できます。

Avaya Cloud Office®は、場所と方法を問わずに使えるクラウド電話システムです。

UCaaSの利点

これで、UCaaSソリューションがビジネスにもたらすメリットがお分かりいただけたかと思います。他のアプリとシームレスに統合され、ビジネスにオールインワンのソリューションを提供し、さらに、従業員や顧客とのコミュニケーションを次のレベルに引き上げることができることをご紹介しました。可能性と同様に、UCaaSの利点もほぼ無限です。 その他の利点をもう少し詳しく見てみましょう。

リモートワークをサポート

リモートワークはこれからも続くと思われます。なぜでしょうか？ 企業は常に間接費を考慮する必要があり、従業員を在宅勤務にさせることで、間接費を削減できます。企業の80%以上が、パンデミック後でも従業員にリモートワークを行わせる計画だと述べています（Gartner）。

UCaaSは、従業員中心のコミュニケーションシステムのバックボーンです。UCaaSを使用すると、従業員は、効果的かつ効率的にコミュニケーションを取ることができる一元化された職場を楽しむことができます。オフィスがすぐ手の届くところにあれば、オフィスに行く必要はありません。

1つのソリューション、1つのユーザーインターフェイス

UCaaSでは、前述のすべてのモダリティをキャプチャする単一のシンプルなソリューション（複数のベンダーやシステムからのアプリケーションが異なるのではなく）を利用できます。これらのモダリティは連携して統合されるため、UCaaSは直感的に使用できます。アバイアでは、常に新しい機能と価値を追加しています。これにより、競合他社の一歩先を行く継続的な新機能のアップデートが定期的に得られます。

優れたコスト効果

アバイアは、コミュニケーションに関しては「汎用的なアプローチはない」ことを理解しています。そのため、Avaya には、お客様の要件に正確に適合するように拡張できる、あらゆるビジネスニーズに対応するさまざまなオプションがあります。当社のUCaaS価格設定モデルは、階層化されたサービスとユーザー数に基づいており、コスト効率の高いソリューションを提供します。

IT部門からの間接費の除去

ソリューションの提供を可能にすることで、ビジネスをサポートするコミュニケーションの詳細な知識を持つリソースが不要になります。セキュリティ機能や必要なパッチなどの更新は自動的に行われます。貴重なITリソースは、ビジネスの成長とさらなる成功に役立つ優先度の高いタスクに転換できます。

UCaaSベンダーの選択方法

UCaaSベンダーの選択は、最も重要な決定かもしれません。誰にも明らかに独自の偏見がありますが、貴社にとって理にかなった提案をいくつかしましょう。

• 実装が鍵となります。ワールドクラスのサービス組織でクラウドへの道をスムーズに進めることができるベンダーを探してください。
• 世界は変化しており、あなたのビジネスも変化しています。従業員と顧客のコンタクトソリューションを継続的に成長させ、将来のニーズを満たすことができるベンダーを見つけてください。
• 信頼性が重要で、稼働率99.999％が標準です。これ以下は受け入れないでください。
• クラウドに移行することで、能力が減るのではなく、能力を構築できるはずです。クラウドへの移行は、現在使用している機能をあきらめることではありません。
• ソリューションが直感的であることを確認します。デモを依頼します。必要な機能に簡単にアクセスできますか？ 仕事のスタイルに関係なく、誰もが使いたいと思うものですか？ シンプル = 成功。

アバイアにできること

世界中の誰もがビジネスを継続するうえで前例のない変化があったことで、これまで以上にクラウドフレンドリーな機会が生まれました。今日の環境では、生産性とエンゲージメントを維持するためにUCaaS通信ソリューションが必要です。

ユニファイドコミュニケーションとコラボレーション（Aragon Research）のリーダーとして、アバイアがお手伝いします。Avaya UCaaSは、複数の拠点で生産的な作業をリアルタイムで行うこと、連絡可能性を高めてより良い意思決定を行うこと、顧客を満足させることなど、優れたビジネスのパフォーマンスをさらに向上させることができます。

Avaya UCaaSの詳細をご覧ください。