顧客と従業員の体験を変革する強力なパートナーシップ
完璧なAIコンビネーションでお客様のコンタクトセンターを変革
当社は、AI機能でGoogle Cloud Contact Center AIと連携しているため、お客様は自動およびアシストサービスによるエクスペリエンスをカスタマージャーニーへシームレスに融合できます。カスタマーエクスペリエンスでAIを活用するためには技巧が必要です。この方法により、人間味を保ちながら技術的才能を加えることができます。
バーチャルエージェントの有効化
ニュース
アバイアがカスタマーエクスペリエンスを向上させる新しいAI機能を発表
アバイアAIバーチャルエージェント拡張機能は、Google Cloudとの最新の共同イノベーションで、貴社のサービスジャーニーにコンテキストと知識を備えた強力なバーチャルエージェントを提供します。
会話型AIで強化されたAvaya OneCloud CCaaS
日本を拠点とするBPOであるTranscosmos社は、直感的で対話型のインタラクションを提供する高度なバーチャルエージェントによるセルフサービスを用いて、快適なカスタマーエクスペリエンスを提供しています。
主要な機能
- AI対応のバーチャルエージェントは、自然な会話形式かつ魅力的な方法でカスタマーにサービスを提供し、カスタマイズされた優れたカスタマーエクスペリエンスを年中無休で提供します。
- エージェント・アシストは、意図を特定し、リアルタイムで段階的なガイダンスを提供することで、カスタマーとのインタラクションにおいて従業員を継続的にサポートします。
- カスタマーとの会話は、分析やレポートを通じて洞察に変わり、主要なインタラクションの原動力、カスタマーの感情などを明らかにします。