アバイア、新型コロナウイルス対策の支援に向け、 在宅勤務型コンタクトセンターソリューションを無償提供

本リリースは2020年3月12日付米国発表資料の抄訳版です。詳細はこちら（英語）をご覧ください。

2020年3月17日
日本アバイア株式会社

世界中で15万人以上のエージェントによる在宅勤務体制を確立

24時間365日対応のホットラインを開設し、

ユーザー企業のカスタマーエンゲージメントと事業継続を支援

米アバイア・ホールディングス（本社：米カリフォルニア州サンタクララ、プレジデント 兼 最高経営責任者(CEO)：ジム・チリコ、以下「アバイア」）は本日、新型コロナウイルス（COVID-19）のパンデミック宣言を受け、アバイアのコンタクトセンタープラットフォームを利用する世界中のユーザー企業に対して、在宅勤務における高水準のカスタマーエンゲージメントの維持を支援するべく、コンタクトセンターソリューションの無償提供を発表しました。

アバイアのユーザー企業は、90日間の無償利用ライセンスを申請することで、現在オフィスで勤務するコンタクトセンターのエージェントに、即日で在宅勤務を可能にする環境を提供することができます。また、90日間の無償期間終了時に、ライセンスを月額サブスクリプションに変更することで、カスタマーサービスの俊敏性と可用性を向上できます。

さらにアバイアは、在宅勤務型への移行を行う顧客企業・パートナーを対象に、世界中で24時間365日対応のサポートとガイダンスを提供する「アバイアCOVID-19 テクニカルサポート ホットライン」の開設も発表しました。

アバイアが提供する在宅勤務型エージェント向けコンタクトセンターソリューションは、今回のような未曾有の課題に直面する中でも、コンタクトセンターの従業員の健康や安全に対する懸念の解消をサポートしつつ、事業継続性を保証できるよう設計されています。今回の無償提供は、ユーザー企業が現在使用している、アバイアの複数のコンタクトセンタープラットフォームが対象となります。

アバイアのプレジデント兼CEOであるジム・チリコ（Jim Chirico）は、次のように述べています。「お客様が新型コロナウイルスの影響に直面する中、アバイアは迅速な取り組みを行っています。コンタクトセンターのエージェント500万人以上をサポートするソフトウェアの導入を通じ、既に15万以上のエージェントの在宅勤務体制を確立しています。当社は今後も、世界中の企業・団体と積極的に連携することで、柔軟なリモートモデルへのオペレーションの移行をサポートしていきます。これによって、エージェントは生産性を維持しつつ、顧客の期待に応えるエクスペリエンスを達成できます。アバイアのUC、CC、コラボレーションの製品は、世界中の数百万人ものユーザーの信頼を得ており、当社は今後も積極的なサポート体制を模索していきます。」

アバイアは病院や医療施設など、最も必要性の高い機関・団体を対象に、オーディオ/ビデオ機器の寄付と、設置・導入に関わる支援を行っています。さらに、緊急時対応のコンタクトセンターを迅速に立ち上げ、市民とのコミュニケーションや情報共有の差し迫ったニーズに対応できるよう、官公庁の保健機関とも連携しています。また、アバイアは3月10日、世界中の教育機関や非営利団体向けコラボレーション・ソリューション「Avaya Spaces」の無償提供を発表しました^１。

アバイアのコンタクトセンターソリューションの無償提供のお申し込みについては、下記のWebページをご覧ください。また、「アバイアCOVID-19 テクニカルサービス ホットライン」については、近日中にウェブサイトより電話番号をご確認いただけます。

コンタクトセンターソリューションの無償提供

¹ 近日中に国内でも発表予定。

【本件に関する報道関係からのお問い合わせ先】
日本アバイア株式会社
マーケティング部　　　加瀬　健
電話: 03-5575-8822　　　Fax: 03-5575-8908　　　E-mail: kase@avaya.com

（広報代行）ホフマン ジャパン株式会社　太田、松田
電話: 03-5159-5750　　　E-mail: AvayaJP_PR@hoffman.com