一度のコンタクトで、つながりは永遠に。
アバイアは断片化されたエクスペリエンスを統合し、コンタクトセンターを表面的なインタラクションのツールから、顧客とのつながりの中心へと変革します。
チャネルを接続
音声とデジタルのインタラクションチャネルを統合し、シームレスなコミュニケーションを実現します。
インサイトを統合
断片化された顧客知識を統合することで、顧客の好みを明らかにし、よりスマートな意思決定を迅速化します。
テクノロジーを連携
AI、アプリケーション、システムを単一のエコシステムに統合し、ビジネスの俊敏性を維持します。
ワークフローを接続
あらゆるワークフローを統合し、シームレスにオーケストレーションすることで、瞬時のアクションと効果を実現します。
世界中の大手企業がアバイアでエクスペリエンスの優位性を獲得
ジョンズ・ホプキンス・ヘルスケア・システム（JHHS）は患者の体験を繋ぎます
JHHS とアバイアは企業のサイロを統合し、JHHS の電子カルテシステムとコンタクトセンターを独創的な方法で統合することで、効率的で満足度の高いパーソナライズされた患者エクスペリエンスを提供しています。
共感と気軽さを組み合わせることで、Aflac がエクスペリエンスを向上
Aflac は、AI エージェントアシストなどの革新的なアバイアのテクノロジーを導入し、ストレスを感じるような出来事に直面しているお客様と、それをサポートする Aflac の従業員がシンプルにすばやくやり取りできるようにしました。
FSU（フロリダ州立大学）がグローバルな大学コミュニティを強化
FSU はアバイアの柔軟なソリューションを活用して、地理的に分散した異種システムを統合し、クラウドに移行することで、統合されたシンプルな通信環境を構築し、コミュニティとのつながりを深め、コミュニティに貢献するという大学のビジョンを実現しています。
Access Bankは、アバイアのテクノロジーを活用し、2027年までに顧客基盤を倍増させることを目指しています。
Access Bankは、音声・ビデオバンキング、ルーティング、分析機能を提供するAvaya Experience Platform On-Premと、デジタルチャネルおよびチャットボット統合機能を提供するAXP Public Cloudを組み合わせたハイブリッドシステムを採用し、統合型顧客エンゲージメント・プラットフォームを構築しています。
顧客体験と従業員体験を融合させ、ビジネス変革を推進します。
- コンタクトセンターソリューション
- ユニファイドコミュニケーションソリューション
あらゆるチャネルでシームレスなカスタマーエクスペリエンスを実現
電話、チャット、メール、ソーシャルメディアなど、あらゆるチャネルで顧客とつながることができます。AI、セルフサービス、ライブアシスタンスを融合させたエンドツーエンドのカスタマージャーニーを構築し、強固な顧客関係を築きます。
従業員の生産性を向上させ、成長を加速
AIの潜在能力を最大限に引き出し、職場のイノベーションとパフォーマンスを向上させましょう。チャネルをまたいだシームレスなコミュニケーション、コラボレーションの強化、そしてビジネスの俊敏性向上を実現する統合型次世代ツールでチームを連携させましょう。
世界をリードする企業がアバイアを活用
10 /10
世界の上位 10 行の商業銀行および普通銀行の10 行すべてで アバイアコンタクトセンターソリューションを利用
115
115 か国の政府がアバイアを利用
11 K+
世界の 11,000 を超える医療機関がアバイアを利用
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