Avaya e Bayview: attenzione totale all’esperienza cliente
In Bayview Technologies, un’azienda BPO globale l’obiettivo è quello di ridurre la necessità dei clienti di contattare il servizio clienti. Grazie all’Avaya Experience Platform, Bayview monitora i flussi dei contatti per scoprire e comprendere i percorsi dei clienti problematici e definire come farli rientrare il prima possibile.