Mevaco GMBH aumenta la produttività dei sistemi di vendita grazie ai processi di telefonia digitalizzati in cloud

MEVACO GmbH, nata nel 1997 dalla fusione di due aziende, è la più grande azienda produttrice di lamiere forate in Europa. “Sì, siamo un’azienda manifatturiera”, afferma il responsabile e-commerce Achim Ahrens, “ma al centro della nostra azienda ci sono processi automatizzati e digitalizzati.”

Attualmente, MEVACO gestisce dal 60 all'80% delle richieste dei circa 20.000 clienti esistenti, esclusivamente trader del settore metallurgico ed edile o grossisti, direttamente tramite il negozio online.

Anche i nuovi clienti possono registrarsi online, richiedere listini prezzi e date di consegna o creare un singolo prodotto con il “Configuratore e Designer” di proprietà di MEVACO ed effettuare immediatamente un ordine. Un’altra caratteristica distintiva è che “Il nostro reparto vendite non lavora sul campo e non esegue attività proattive di prospecting”, afferma Ahrens. Invece, i circa 60 addetti alle vendite ricevono da parte dei clienti domande tecniche specifiche o configurazioni di ordini più complesse per telefono o e-mail nelle dieci sedi attuali, distribuite in sette Paesi europei. Tuttavia, il precedente sistema telefonico, in uso fino al 2021, era tecnologicamente obsoleto e rigido, nonché ingombrante e  dispendioso in termini di tempo e di manutenzione a causa della sua struttura aziendale decentralizzata.

Sedi in Europa

Clienti esistenti

Ricavi nel 2023

Sfide

  • Desiderio di passare da una soluzione di comunicazione analogica a una soluzione su cloud per massimizzare le vendite online e migliorare le comunicazioni esterne.
  • I processi di vendita non erano integrati con la soluzione CRM di Salesforce, il che influiva sui tempi di risposta tra addetti alle vendite e clienti.
  • Comunicazioni decentralizzate che influiscono sui costi di manutenzione e onboarding.

Il Valore creato

  • Sistema telefonico centralizzato per tutte le sedi
  • Processi di vendita integrati nel CRM Salesforce
  • Amministrazione semplificata
  • Affidabilità massimizzata
  • Scambio virtuale di agenti di telefonia con picchi di lavoro locali facilitati

Requisiti fondamentali: integrazione della telefonia cloud con lo shop online

Per semplificare il supporto e l’amministrazione, MEVACO ha deciso di passare da soluzioni di hardware in loco a una soluzione di telefonia centrale basata sul cloud e gestita da un unico fornitore.  Requisito particolare: la nuova piattaforma di telefonia deve essere collegata direttamente al backend dello shop online (basato sulla soluzione CRM Salesforce® in cloud dal 2018) in modo da poter automatizzare e ottimizzare anche i processi di vendita. “La connessione con il CRM Salesforce era il requisito più importante. Non avremmo considerato un fornitore non in grado di fornire un’interfaccia appropriata su questo sistema”, afferma Ahrens, responsabile e-commerce.

Worker in factory
Grazie alla sua integrazione RingCentral, Avaya ha convinto totalmente MEVACO su questo particolare punto durante la fase di gara d’appalto. Dopo un’approfondita pianificazione della portabilità del numero di telefono, Avaya Cloud Office è stato quindi reso disponibile agli utenti di MEVACO nel 2021 senza eccessivi investimenti di tempo e risorse per la formazione. “L’introduzione del sistema di telefonia è avvenuta senza problemi e senza interruzioni, ma la struttura iniziale era solo la base. Nei tre anni successivi, Avaya Cloud Office è stato sempre più integrato nell’insieme dei sistemi MEVACO come azienda IT”, continua Achim Ahrens.

Adesso, non sono solo i processi nello shop online automatizzato (ad esempio l’accettazione degli ordini e la creazione di preventivi) a essere eseguiti in pochi minuti attraverso i vari sistemi IT, come in produzione, o attraverso il sistema ERP perfettamente integrato per la fatturazione o la logistica del magazzino, ma anche l’intero reparto vendite può utilizzare l’integrazione RingCentral di Avaya Cloud Office con il backend della soluzione CRM Salesforce direttamente da lì tramite softphone. Tutti i contatti, gli ordini o le offerte sono disponibili, le chiamate in entrata vengono immediatamente identificate e vengono mostrati i dati corrispondenti del cliente.

“La connessione con il CRM Salesforce era il requisito più importante. Non avremmo considerato un fornitore non in grado di fornire un’interfaccia appropriata su questo sistema.”

—Achim Ahrens, responsabile e-commerce, MEVACO GmbH

Workers in factory

Avaya Cloud Office completamente integrato

“Il personale di vendita può inserirsi nella conversazione con i clienti in modo estremamente rapido ed efficiente”, un vantaggio non da poco per il responsabile dell’e-commerce Ahrens, poiché le aziende edili o le aziende di lavorazione dei metalli lavorano spesso con tempi molto stretti. "Con Avaya Cloud Office, siamo stati anche in grado di ridurre significativamente i tempi di risposta per l'assistenza e la manutenzione.”

MEVACO beneficia anche di altre funzionalità  delle comunicazioni cloud. Ad esempio, gli orari di apertura e di chiusura specifici per Paese o località sono stati memorizzati nelle rispettive lingue e sono state mappate anche le festività regionali. MEVACO amministra questi e altri annunci in autonomia e i nuovi utenti possono essere facilmente creati o eliminati. Un ulteriore vantaggio è che i dipendenti svizzeri trilingue possono essere presi virtualmente “in prestito” per supportare i centri in Germania, Francia o Italia in caso di malattia o vacanza.

Attività quotidiane supportate in modo ottimale

Avaya Cloud Office è inoltre sincronizzato con le applicazioni Office di Microsoft® 365 tramite l'integrazione di Active Directory, che, ad esempio, gestisce anche il server di posta. I dipendenti che lavorano in un software vengono quindi contrassegnati automaticamente come impiegati negli altri sistemi. Infine, Avaya ha anche messo in comunicazione i dipendenti addetti alla produzione con tutte le sedi tramite DECT e ora sono disponibili in ovunque e in qualsiasi momento presso le sedi aziendali.

Customer service employee
“Con circa 150 licenze premium per Avaya Cloud Office, ora riusciamo a coprire senza problemi tutta la nostra telefonia esterna: i 60 PowerUser dei team vendite tramite l’integrazione CRM  Salesforce e i restanti 100 dipendenti che utilizzano connessioni normali”, osserva Ahrens. Ciò consente ad Ahrens di far quadrare i conti in modo soddisfacente.

“In molti casi, il supporto di Avaya ha fornito ottime soluzioni per le nostre esigenze. Avaya Cloud Office supporta la nostra attività quotidiana in modo ottimale e con la massima affidabilità”.

“In molti casi, il supporto di Avaya ha fornito ottime soluzioni per le nostre esigenze. Avaya Cloud Office supporta la nostra attività quotidiana in modo ottimale”.

—Achim Ahrens, responsabile e-commerce, MEVACO GmbH

Informazioni aggiuntive

Informazioni su MEVACO GmbH

MEVACO GmbH è uno dei principali produttori e fornitori di lamiere forate, lamiere stirate, reti ondulate e reti saldate in Europa. La società è nata dalla fusione delle società Seidl + Mayer e Sorst nel 1997 ed è ora parte del Gruppo RMIG. Con circa 160 dipendenti in dieci sedi in Germania, Austria, Svizzera, Francia, Italia, Ungheria e Polonia, nonché partner in Scandinavia, Romania, Repubblica Ceca, Slovenia e nella regione baltica, MEVACO ha più di 20.000 clienti e ha generato circa 80 milioni di euro di vendite nell’anno fiscale 2023. La gamma di prodotti, regolarmente ampliata, include prodotti pronti all'uso e prodotti configurabili singolarmente.

Loading page...
Error: There was a problem processing your request.