Compara i piani

Soluzioni Avaya per il digital banking

Woman paying bills online at home.

Tecnologia e personalizzazione che ti aiutano a raggiungere i tuoi obiettivi più ambiziosi

Diamo un’occhiata approfondita a cinque priorità strategiche del digital banking: esperienza cliente, uso dei dati, sicurezza, lavoro ibrido e soluzioni cloud. Inoltre, analizziamo le soluzioni di cui hai bisogno per migliorare le esperienze e far crescere la tua azienda.

Woman withdrawing cash at the ATM

Soluzioni Avaya

Avaya Experience Platform

Integra l’intelligenza artificiale, l’analisi e le risorse di tutta la banca e crea soluzioni di coinvolgimento di clienti e forza lavoro che colleghino ogni punto di contatto, su ogni canale.

Avaya Experience Platform

Avaya UCaaS

Offri ai dipendenti esperienze che aumentino la produttività e consentano all’intera banca di servire i clienti più rapidamente, meglio e nella misura richiesta.

Avaya UCaaS

Avaya Communications APIs

Utilizza le app predefinite per fornire immediatamente esperienze avanzate a clienti e dipendenti.

Avaya Communications APIs

Crea un’esperienza migliore per i dipendenti dei servizi finanziari

Grazie a una visione unica e basata sull’intelligenza artificiale dell’intero percorso del cliente, puoi creare un’esperienza bancaria eccezionale.

Business team using computer for a online meeting in video call.

Collaborazione nel flusso di lavoro

Nel modello work-from-anywhere consenti ai team di comunicare tra loro e con i clienti tramite chat integrata, voce, video e riunioni, il tutto combinato con flussi di lavoro aziendali e altre applicazioni di produttività.

Businesswoman meeting with financial advisor in office conference room

Dipendenti autorizzati

Migliora i servizi e le esperienze, fondendo flessibilità e adattabilità nella tua organizzazione. Elimina gli ostacoli nelle comunicazioni, che minano la fluidità della collaborazione e della condivisione di informazioni.

Man online shopping on laptop at home

Coworker digitali

Utilizza l’intelligenza artificiale conversazionale tramite assistenti virtuali, che possono aiutare i clienti ad accelerare le operazioni bancarie semplici e far guadagnare tempo prezioso ai dipendenti.

Avaya Experience Platform per i servizi finanziari

Grazie a una visione unica di come i dipendenti interagiscono con i clienti e le tecnologie, i dirigenti possono capire più facilmente dove le soluzioni strategiche possano migliorare le esperienze di lavoro, aumentare l’efficienza e trasformare l’esperienza dei clienti.

  • Automazione e self-service: notifiche proattive, self-service vocale e visivo, IVR, campagne e gestione in uscita
  • Canali voce e digitale: video, voce, chat, SMS, messaggistica, social, co-browsing e bring-your-own-channel
  • Assistenti virtuali e IA: analisi del sentiment, gestione delle conoscenze e colleghi virtuali

  • Gestione del coinvolgimento della forza lavoro: registrazione di chiamate e schermate, gestione della qualità, collaborazione della forza lavoro
  • Orchestrazione dei flussi di lavoro potenziata dall’intelligenza artificiale: progettazione e automazione dei flussi di lavoro
  • Informazioni e analisi dell’intelligenza artificiale: analisi su desktop, parlato e processi, oltre a integrazione CRM e gestione delle prestazioni

  • Sicurezza e biometria: biometria vocale e facciale estremamente protetta, privata e conforme
  • Routing avanzato: contesto, informazioni, attributi e intelligenza artificiale che abbina i clienti alle migliori risorse
  • Trasferimenti senza problemi: dal self-service ad agenti o consulenti per i membri, include un contesto completo e una vista unica del cliente e dei canali

Storie di successo dal mondo reale:

InspereX porta le esperienze in cloud

InspereX porta le esperienze in cloud

Per un’esperienza cliente all’avanguardia, una trasformazione digitale migliore e nuovi livelli di collaborazione, questa fin-tech ha scelto Avaya Cloud Office. Ecco cos’è successo quando abbiamo lavorato insieme.

Leggi la storia
Global Payments punta a rendere ogni esperienza cliente la migliore

Global Payments punta a rendere ogni esperienza cliente la migliore

L’azienda di tecnologia finanziaria e pagamenti, Global Payments, si concentra sulle esperienze cliente con Avaya. Gli agenti di tutto il mondo rispondono alle chiamate chiedendo: "Come possiamo migliorare la tua giornata?"

Guarda il video

Cinque modi per creare una forza lavoro ibrida

Woman looking at computer in office

1. Abbatti gli ostacoli al processo decisionale

Le banche fanno grande affidamento su decisioni rapide e agili in risposta alla volatilità delle condizioni di mercato. Ma basarsi troppo su soluzioni di lavoro virtuali può rallentare il processo decisionale ed eliminare l’apprendimento spontaneo e la creatività delle interazioni tra clienti e colleghi.

I leader devono connettersi in modo più significativo, con una facile condivisione delle informazioni e una modalità collaborativa di risoluzione dei problemi per prendere decisioni rapidamente. Con Avaya OneCloud i dipendenti dell’ecosistema bancario possono andare oltre le riunioni e ottenere risultati aziendali nell’intero spettro della collaborazione, prima, durante e dopo la riunione. In questo modo, i team dedicano meno tempo alle riunioni e più alle soluzioni.

Woman working in modern glass office

2. Metti i dipendenti al primo posto

Ora che le persone tornano in ufficio, è fondamentale far capire loro che le supporti. Un’esperienza di rientro sicura e positiva è fondamentale per ottenere la loro fiducia e mantenerla.

Esistono tre priorità immediate per un ritorno sicuro al lavoro in sede: pianificare, profilare e proteggere. La maggior parte delle grandi banche ha sviluppato un piano e conta sulla propria capacità di proteggere e supportare le persone al lavoro. Ma decidere il profilo di chi dovrebbe tornare e quando è più complesso: richiede la giusta combinazione fra ciò che è possibile ai sensi delle normative, ciò che è necessario per l’efficacia operativa e ciò che è fattibile e preferibile in termini di benessere dei dipendenti.

L’emergenza COVID-19 ha ricordato a tutti che una crisi può avvenire in qualsiasi momento, anche senza preavviso. Le banche e altre aziende considerano il lavoro da casa come un modo per reagire rapidamente e mantenere la produttività se si verifica un’altra grave crisi.

Man working from home

3. Garantisci una collaborazione virtuale protetta e conforme

La protezione dei dati e la mitigazione dei rischi di sicurezza informatica rappresentano sfide importanti per il telelavoro, in particolare per le banche. Il settore dei servizi finanziari è fortemente regolamentato, perché le banche hanno bisogno di misure per mantenere il flusso di informazioni sicuro e protetto. Grazie al telelavoro, esiste uno strato superficiale molto più ampio da proteggere, quindi le banche hanno bisogno di una visibilità completa e del controllo degli strumenti di collaborazione dei dipendenti, al fine di monitorare l’uso e impedire che i rischi diventino minacce.

Allo stesso modo, le banche di trading riscontrano anche problemi di conformità con il telelavoro, perché devono prevenire la condivisione illecita di informazioni. È quasi impossibile riuscirci quando i trader sono in remoto, a meno che i dipendenti non lavorino in spazi all’interno delle proprie case che soddisfano gli standard minimi e consentono il monitoraggio da fuori.

Le autorità di regolamentazione, le società private e gli enti del settore riconoscono che il cloud non solo offre flessibilità e velocità eccezionali, ma è anche un ambiente sicuro e protetto per i dati personali, privati e persino segreti. Grazie ad Avaya OneCloud i tuoi clienti possono archiviare in modo sicuro enormi moli di dati online, il che significa che puoi diventare il partner con un ecosistema sicuro, conforme e connesso e aiutarli ad accedere a tutto ciò che desiderano prima ancora che lo chiedano.

Video call online meeting with colleagues

4. Prepara il personale a diretto contatto con il pubblico a risolvere...

La pandemia ha causato la chiusura dei call center in esternalizzati, creando un mare di lavoro arretrato e clienti insoddisfatti. Allo stesso modo, i lockdown hanno avuto gravi ripercussioni sui centri di assistenza all’estero, che erano attrezzati per funzionare solo con personale in loco.

In generale, le banche hanno gestito la transizione di massa al telelavoro con notevole efficacia, continuando a gestire le filiali con piccoli team di personale chiave a mantenere le funzioni vitali negli uffici. Un altro elemento di tensione è stato la gestione e risposta all’enorme numero di domande di prestiti garantiti dallo stato, per cui le banche hanno assunto una grande quantità di personale di supporto. Potrebbe essere stata una soluzione provvisoria a breve termine, con una certa riduzione della produttività dovuta al prolungarsi delle pressioni legate alla combinazione di lavoro e vita domestica.

La pandemia ha sottolineato la necessità che il personale a diretto contatto con il pubblico sia preparato a risolvere i problemi in pochi secondi. Hanno bisogno di un hub di conoscenza di riferimento con comunicazioni funzionali quanto le interazioni di persona. Con Avaya OneCloud puoi offrire la reattività in tempo reale che i clienti meritano da una forza lavoro on demand pronta a soddisfare esigenze specifiche.

Call center agent working in an office

5. Replica, apprendi ed espandi

Grazie a una visibilità e a un’integrazione complete, i leader bancari possono migliorare continuamente le attività della forza lavoro in base al modo di lavorare dei dipendenti. Grazie all’intelligenza artificiale, i flussi di lavoro possono essere automatizzati, con processi integrati in un’unica piattaforma, che semplifica ulteriormente lo svolgimento del lavoro.

In futuro, probabilmente, l’automazione sarà integrata nell’azienda per rendere ripetibili le attività cognitive e consentire al personale di concentrarsi su momenti di valore per migliorare le esperienze dei clienti. Le attività che si svolgono saranno sempre più valutate in base al loro impatto sui servizi ai clienti. In futuro le banche lavoreranno con più di un fornitore di servizi per distribuire il rischio, aumenteranno la quota di attività onshore, attraverso accordi di servizi gestiti, e porterrano l’automazione e la digitalizzazione a un livello superiore.

Il COVID-19 ha dimostrato che le banche possono lavorare in modi diversi pur rimanendo produttive e offrendo ai clienti le esperienze che desiderano di più. Ora devono concentrarsi su modelli di lavoro ibridi sostenibili. Questo significa mettere in discussione la propria cultura. C’è un’enorme opportunità per accelerare in modo deciso la digitalizzazione, aumentare l’automazione e rimodellare la forza lavoro. Il lavoro deve essere progettato in base al modo di lavorare delle persone, per tutta la loro carriera. Avaya sta promuovendo il cambiamento nelle comunicazioni digitali, aprendo un intero ecosistema di strumenti e tecnologie che consentono di lavorare insieme in tempo reale, con la massima produttività e nel massimo comfort.

Parla con un nostro esperto

Invia
Loading page...
Error: There was a problem processing your request.