Valorizza La Tua Forza Lavoro Con Un’esperienza Unificata Per I Dipendenti
Migliora l’esperienza di clienti e dipendenti con il servizio self-service gestito dall’IA di Avaya, le sessioni guidate dal vivo e l’accesso digitale semplificato. Bilanciamo l’autonomia con il supporto ai dipendenti per migliorare i loro percorsi, aumentando la fidelizzazione e il sostegno.
Aumenta la fidelizzazione dei dipendenti
Aumenta la fidelizzazione dei dipendenti fornendo supporto personalizzato, opportunità di sviluppo e strategie di coinvolgimento proattive che mantengono i tuoi migliori talenti coinvolti a lungo termine.
Ottimizza la forza lavoro
Semplifica i flussi di lavoro ed equilibra i carichi di lavoro in modo efficiente con l’ottimizzazione del personale basata sull’intelligenza artificiale e l’analisi di desktop e processi, garantendo una produttività elevata dei tuoi team.
Migliora la motivazione dei dipendenti
Mantieni alta la motivazione della tua forza lavoro con il coaching personalizzato, feedback in tempo reale e sviluppo continuo delle competenze, consentendo ai tuoi dipendenti di raggiungere il massimo potenziale e garantire prestazioni eccezionali.
Garantire un maggiore accesso e le migliori esperienze ai cittadini dello Stato di Goiás (Brasile) con le soluzioni Avaya
La modernizzazione attuata dalla Corte di Giustizia dello Stato di Goiás (Brasile) ha portato una serie di vantaggi significativi.
Dipendenti connessi: aumenta la produttività e il coinvolgimento
Unifica la comunicazione tra tutti i team in modo che i collaboratori abbiano accesso agli strumenti appropriati per risolvere le richieste più velocemente e collaborare in modo efficace. Che sia nel contact center, nel back office o in remoto, la forza lavoro rimane connessa e allineata.
Funzionalità
Riduzione del rumore con l’IA
Implementa la riduzione del rumore basata sull’intelligenza artificiale per migliorare la qualità delle chiamate, la soddisfazione dei clienti e la produttività degli agenti.
Collaborazione di team
Utilizza strumenti di comunicazione avanzati per i team remoti per garantire un accesso ottimizzato alle risorse e ridurre le richieste di supporto IT.
Riepilogo riunione con l’IA
Automatizza i riepiloghi delle riunioni utilizzando l’intelligenza artificiale per garantire una documentazione accurata e ridurre il carico di lavoro post-riunione.
Desktop unificato
Implementa un desktop unificato per consentire agli agenti di semplificare i flussi di lavoro, migliorare l’efficienza e ridurre la possibilità di errori.
Autenticazione biometrica dei dipendenti
Migliora la sicurezza e semplifica i processi di autenticazione con l’autenticazione biometrica per aumentare la fiducia dei clienti.
Gestione vocale e digitale simultanea
Consente agli agenti di gestire contemporaneamente le interazioni vocali e digitali, aumentando la produttività e l’efficienza operativa.
Avaya aiuta la Contea di Leon (Florida) a semplificare, centralizzare e creare nuove esperienze in modo flessibile
La Contea di Leon (Florida) sostituisce il suo vecchio sistema telefonico con una piattaforma più flessibile che le consente di adattarsi, rispondere, innovare e crescere con fiducia.
Coinvolgimento del personale: responsabilizzare i collaboratori attraverso un supporto personalizzato
Offri coaching personalizzato, feedback in tempo reale e approfondimenti sulle prestazioni grazie a strumenti basati sull’intelligenza artificiale. Promuovendo la crescita e il coinvolgimento dei collaboratori, Avaya garantisce che i team rimangano motivati per offrire esperienze eccezionali ai clienti.
Funzionalità
Analisi prestazioni
Sfrutta l’analisi delle prestazioni basata sull’intelligenza artificiale per ottenere informazioni in tempo reale, identificare le lacune nelle prestazioni e automatizzare i report per risparmiare tempo.
Analisi del desktop e dei processi
Ottieni una maggiore produttività utilizzando l’analisi dei processi e del desktop per monitorare e migliorare i flussi di lavoro.
Workforce Management strategico
Ottimizza i livelli del personale con la gestione strategica della forza lavoro per allineare la disponibilità alla domanda, migliorando l’efficienza e la soddisfazione dei dipendenti.
Previsione del carico di lavoro
Utilizza la previsione del carico di lavoro basata sull’IA per prevedere accuratamente la domanda dei clienti e ottimizzare l’allocazione delle risorse.
Promuovi l’innovazione senza interruzioni con le soluzioni Avaya
Scopri le soluzioni incentrate sul cliente
Offri interazioni superiori e senza interruzioni con le soluzioni di Customer Experience di Avaya. Sfrutta la potenza dell’IA, del self-service e dell’integrazione omnicanale per superare le aspettative dei clienti e fidelizzarli a lungo termine.
Accelera con le soluzioni per la crescita aziendale
Sfrutta le soluzioni di crescita aziendale di Avaya per aumentare i ricavi sfruttando l’orchestrazione del percorso, le informazioni basate sull’intelligenza artificiale e l’assistenza proattiva per aumentare il lifetime value del cliente e ottimizzare le prestazioni operative.