Accelera La Crescita Aziendale Con L’innovazione Basata Sull’intelligenza Artificiale
Trasforma la crescita della tua azienda con le soluzioni Avaya Customer Journey Orchestration e Proactive Customer Care. Aumenta i ricavi, migliora la fidelizzazione dei clienti e ottimizza le prestazioni operative con esperienze senza ostacoli su misura per le esigenze dei clienti.
Aumenta i guadagni e il lifetime value dei tuoi clienti
Aumenta i ricavi e la fidelizzazione orchestrando percorsi cliente personalizzati e offrendo un servizio proattivo e consapevole del contesto
Aumenta l’ Upsell e Cross-Sell
Sfrutta le informazioni basate sull’intelligenza artificiale per aumentare le opportunità di upselling e cross selling anticipando le esigenze e offrendo soluzioni tempestive.
Riduci i costi operativi e il tasso di abbandono dei clienti
Semplifica l’assistenza clienti e riduci i costi affrontando in modo proattivo i problemi prima che si aggravino, riducendo al minimo il tasso di abbandono e migliorando la fedeltà a lungo termine.
Sfrutta Avaya Experience Platform per ottenere informazioni di livello superiore sui tuoi clienti
Sfruttando le funzionalità della piattaforma, è possibile superare le sfide comuni del marketing, come i silos di dati, per creare campagne più mirate ed efficaci, che favoriscono un maggiore coinvolgimento, tassi di conversione più elevati e un migliore ROI.
Customer Journey Orchestration: personalizza ogni interazione
La soluzione di Customer Journey Orchestration di Avaya unisce i dati e le interazioni dei clienti in un’unica visualizzazione per generare tassi di conversione più elevati. Collegando ogni punto di contatto, Avaya garantisce che ogni esperienza del cliente sia fluida, aumentando il lifetime value del cliente.
Customer Journey unificato
Integra i dati del percorso del cliente per fornire agli agenti una visione d’insieme delle interazioni, migliorando i tassi di risoluzione e la soddisfazione dei clienti.
Acquisizione e conversione di lead digitali
Utilizza chatbot e strumenti digitali per guidare i potenziali clienti, integrando canali digitali e vocali per migliorare i tassi di conversione.
Campagne automatizzate con escalation dal vivo
Integra l’escalation degli agenti in tempo reale all’interno di campagne automatizzate per rafforzare il coinvolgimento e le conversioni dei clienti con un supporto immediato.
Customer Journey Copilot
Sfrutta la potenza dell’IA generativa per automatizzare la generazione di report, fornendo informazioni chiare che riducono la necessità di analisi dei dati manuale.
Generatore di flusso visivo
Riduci i tempi e la complessità di sviluppo nei flussi di lavoro dei contact center con visualizzazioni interattive, consentendo ai creatori di comprendere, modificare e condividere rapidamente il proprio lavoro.
Proactive Customer Care: stai al passo con le esigenze dei clienti
La soluzione Proactive Customer Care di Avaya consente alle aziende di anticipare le esigenze dei clienti prima ancora che si verifichino problemi. L’IA predittiva offre raccomandazioni contestuali e supporto personalizzato per ridurre i costi di assistenza, prevenire l’abbandono e rafforzare la fedeltà dei clienti.
Casi d’Uso
Campagne di vendita
Automatizza le vendite multicanale per migliorare l’efficienza, il tasso di conversione e il coinvolgimento dei clienti.
Promemoria appuntamento
Utilizza promemoria automatici per ridurre i tassi di mancata presentazione e aumentare la partecipazione agli appuntamenti, per una maggiore soddisfazione dei clienti.
Promozioni
Implementa campagne promozionali automatizzate per aumentare il coinvolgimento dei clienti e le vendite, grazie a offerte puntuali.
Richiami di sicurezza
Automatizza le notifiche di richiamo e il monitoraggio delle risposte per garantire una comunicazione tempestiva, migliorando fiducia e conformità.
Notifiche di emergenza
Implementa sistemi automatizzati di notifiche di emergenze per una comunicazione rapida e affidabile, migliorando la sicurezza e i tempi di risposta.
Rimani agile nel settore dei contact center: il ruolo dell'agente connesso
Una parte fondamentale della strategia “agente connesso” comprende un facile accesso alle PMI con un'esperienza utente semplice e l'intelligenza artificiale è un componente fondamentale.
Promuovi l’innovazione senza interruzioni con le soluzioni Avaya
Scopri le soluzioni incentrate sul cliente
Offri interazioni superiori e senza interruzioni con le soluzioni di Customer Experience di Avaya. Sfrutta la potenza dell’IA, del servizio self-service e dell’integrazione omnicanale per superare le aspettative dei clienti e fidelizzarli a lungo termine.
Soluzioni per l’esperienza dei dipendenti
Aumenta la soddisfazione e la produttività dei dipendenti grazie a strumenti basati sull’intelligenza artificiale e flussi di lavoro unificati che semplificano le attività e migliorano la soddisfazione sul lavoro. Le soluzioni Employee Experience di Avaya ti aiutano a trattenere i migliori talenti e garantire un servizio clienti eccezionale.