Perché è essenziale dare priorità all’esperienza umana degli agenti dei contact center remoti
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Una guida per migliorare l’esperienza umana degli agenti
Sostituire gli agenti dei contact center può costare dai 10.000 ai 20.000 dollari Grazie a funzioni abilitate dall’intelligenza artificiale, come l’instradamento intelligente e il monitoraggio delle emozioni, è possibile monitorare il benessere degli agenti e mettere in contatto l’agente giusto con il chiamante giusto.
Negli ultimi anni, il lavoro da remoto è rimasto un punto fermo nel settore dei contact center. Si stima che attualmente il 30-50% degli agenti dei contact center lavori da remoto. Tuttavia, se bastasse solo la possibilità di lavorare da remoto, il settore non avrebbe un tasso di turnover notoriamente elevato.
Consulta la nostra più recente risorsa su: “Perché è essenziale dare priorità all’esperienza umana degli agenti dei contact center remoti” per scoprire in che modo Avaya supporta i contact center a migliorare l’esperienza degli agenti e dei clienti, e per sapere di più su strategie e implicazioni dell’IA nei contact center di oggi.