AVAYA EXPERIENCE PLATFORM - SCEGLI IL TUO PERCORSO DI INNOVAZIONE
Avaya Experience Platform consente alle aziende di promuovere l’innovazione alle loro condizioni, conciliando l’esperienza del cliente, l’esperienza dei dipendenti e le iniziative di crescita aziendale da un’unica piattaforma: la soluzione CX leader a livello mondiale, scelta dalle organizzazioni che promuovono l’innovazione a livello globale.
Affronta il cambiamento senza complicazioni.
Avaya Experience Platform risolve in modo unico le attuali sfide nella definizione della customer experience (CX) e dell’ esperienza dei dipendenti (EX). Colma lacune nelle competenze, consente l’innovazione senza disagi e discontinuità e rafforza i punti di forza per operare al meglio anche nel futuro.
- Evita di interrompere flussi di lavoro complessi grazie ad innovazioni incrementali all’avanguardia che vanno dalla valorizzazione dei dipendenti connessi all’applicazione dell’automazione e orchestrazione IA.
- Adotta un ecosistema integrato che combina tecnologie di terze parti per un’infrastruttura CX flessibile che unisce operazioni diverse.
- Dai impulso e sostegno alle metriche più importanti: ricavi, valore dei clienti, fedeltà dei dipendenti, soddisfazione ed efficienza dei costi.
Amplifica l’esperienza dei clienti
Raccogli la sfida di aspettative sempre più alte dei clienti e garantisci loro interazioni personalizzate in tempo reale.
Trasforma l’esperienza dei dipendenti
Valorizza la forza lavoro con strumenti all’avanguardia per incrementare la produttività e trattenere i migliori talenti nel dinamico panorama lavorativo di oggi.
Promuovi lo sviluppo aziendale anziché i centri di costo
Sostieni la tua azienda grazie ad una resilienza operativa e conquista una posizione unica e di primo piano nei tuoi mercati chiave.
Norwegian Cruise Line: infrastruttura globale geo-ridondata in sei settimane.
Avaya ha implementato rapidamente la geo-ridondanza per Norwegian Cruise Line, trasferendo facilmente 1.300 agenti in sei settimane. Il reindirizzamento automatico del traffico garantisce un servizio continuo, mentre le modifiche di configurazione centralizzate fanno risparmiare tempo all’IT in tutte le sedi.
Il nostro obiettivo è quello di essere in grado di servire al meglio il cliente quando chiama, a qualsiasi ora del giorno... La migrazione ad Avaya è avvenuta in modo fluido come il primo cut-over, di notte, senza alcuna interruzione del servizio.
Director Rete, telecomunicazioni e supporto alle imprese presso Norwegian Cruise Line
Avaya Experience Platform:quando l’esperienza dei clienti e dei dipendenti coincide con la crescita aziendale.
Integra l’esperienza del cliente, l’esperienza dei dipendenti e lo sviluppo economico all’interno di un ecosistema dinamico progettato per espandersi con la tua azienda. Avaya Experience Platform offre potenti funzionalità alle aziende per accogliere gradualmente le innovazioni IA più avanzate. Valorizza i dipendenti connessi, applica l’automazione e l’orchestrazione dell’intelligenza artificiale e mitiga i rischi aziendali senza interrompere le operazioni esistenti.
Mantieni le funzionalità esistenti
Avaya Experience Platform risolve le sfide odierne della CX aziendale, colmando lacune nelle competenze, consentendo l’innovazione senza disagi e discontinuità e costruendo il futuro in base ai punti di forza esistenti.
Questo approccio unico consente di preservare le funzionalità CX/EX esistenti, già perfezionate nel corso degli anni. Non occorre dismettere o sostituire i sistemi esistenti e già consolidati.
Innova al tuo ritmo
Avaya non si limita a prodotti CX singoli, ma offre un ecosistema integrato che riunisce oltre 100 tecnologie Avaya e di terze parti. In questo modo si crea un tessuto CX flessibile e plug-and-play, anziché un insieme di strumenti disgiunti.
Decidi tu quali innovazioni aggiungere ai tuoi sistemi attuali passo dopo passo, in modo graduale, in base alle tue priorità. Questo approccio migliora la CX, l’EX e la crescita aziendale con un approccio fluido e personalizzato sulla tua roadmap.
Accelera l’ottinemento dei tuoi risultati commerciali
Avaya Experience Platform consente un’accelerazione sulle metriche più importanti senza dover modificare flussi di lavoro complessi o modelli nascosti.
- Fatturato, lifetime del Cliente e differenziazione competitiva
- Fedeltà, soddisfazione, fidelizzazione dei talenti e ottimizzazione dei costi
Avaya Experience Platform garantisce una maggiore ottimizzazione e nuove possibilità senza mettere a rischio la continuità: l’obbiettivo ultimo dell’esperienza del cliente.
Comprendere l’impatto dell’IA sull’esperienza del cliente.
Scopri come la percezione dell’IA da parte dei clienti sta influenzando le iniziative aziendali attuali e future. Scarica i risultati della nostra ricerca per ottenere preziose informazioni sul ruolo previsto dell’IA nel plasmare il futuro della CX.
Colma il gap di coinvolgimento con soluzioni innovative.
Avaya Experience Platform semplifica l’offerta di esperienze personali per clienti e dipendenti in ogni punto di contatto. Un’unica piattaforma riunisce team, risorse e approfondimenti per ottimizzare l’intera esperienza aziendale.
Promuovi la fidelizzazione e l’advocacy dei clienti
Migliora l’esperienza dei clienti con il self-service gestito dall’IA di Avaya, le sessioni guidate dal vivo e l’accesso digitale semplificato. Bilanciando autonomia e assistenza, miglioriamo i percorsi per aumentare la fidelizzazione, i risultati e l’advocacy.
Aumenta la produttività e la soddisfazione dei team
Avaya offre ai team interazioni interne straordinarie, concentrandosi sia sull’EX che sulla CX. Grazie all’IA, all’automazione e alla guida dinamica, promuoviamo prestazioni costanti e una rinnovata soddisfazione.
Massimizza i risultati e migliora il percorso dei clienti
Avaya accelera la crescita aziendale grazie all’intelligenza artificiale predittiva che anticipa le esigenze, riduce i costi e favorisce la fidelizzazione. Aumenta il fatturato, ottimizza il percorso dei clienti, realizza upselling di successo e fidelizza i clienti. Migliora i percorsi dei clienti, ottieni upselling di successo e una base di clienti in crescita.
Raggiungi una scala e una portata globale con un’implementazione impeccabile
Collabora con il nostro team di professionisti per un’analisi, una progettazione e un’implementazione meticolose delle esperienze dei clienti basate sul cloud, garantendo al contempo la continuità operativa.
Migliora alle tue condizioni la CX, la EX e la crescita aziendale in modo fluido.
Che la tua infrastruttura sia on-premises, privata, pubblica o ibrida, sarà facile aggiungere funzionalità al momento opportuno grazie alle nostre opzioni di distribuzione flessibili.
AXP On-Prem
Amplia le opzioni di comunicazione e integra i canali digitali per consentire ai clienti di connettersi, senza interrompere le operazioni in corso.
AXP Private Cloud
Una soluzione ibrida che offre flessibilità, sicurezza e supporto dedicato ineguagliabili, su misura per le tue esigenze organizzative.
AXP Public Cloud
Funzionalità di supporto per aiutare i clienti a connettersi come desiderano e fornire ai dipendenti gli strumenti per soddisfare le esigenze dei clienti.
Scopri le possibilità con i partner globali.
L’ecosistema di partnership di Avaya è alla base di funzionalità complete, innovative e continue per soluzioni aziendali efficaci.