Usa l’intelligenza artificiale per creare connessioni più profonde
Offri ad agenti e clienti un percorso più rapido verso un punto di vista condiviso con le funzionalità basate sull’intelligenza artificiale di Avaya Experience Platform.
Elimina i disturbi dalla comunicazione
Con la rimozione del rumore dall’intelligenza artificiale e i dati dei clienti in tempo reale, gli agenti sanno che stanno ottenendo la storia completa, sempre e in qualsiasi momento.
Ascolta tutto ciò di cui hai bisogno e niente di ciò che non ti serve
Mantieni le linee di comunicazione cristalline, indipendentemente da dove si svolgono le conversazioni. Elimina i suoni di sottofondo indesiderati per clienti e agenti con la rimozione del rumore dell’intelligenza artificiale.
- Rendila accurata: offri ad agenti e supervisori registrazioni delle chiamate chiare e nitide che portano a trascrizioni accurate ogni volta.
- Mantienilo professionale: offri ai clienti una qualità del suono cristallina, indipendentemente da dove gli agenti scelgono di lavorare.
- Riduzione dei tempi di attesa delle chiamate: una comunicazione chiara senza distrazioni significa che le esigenze dei clienti vengono soddisfatte più rapidamente.
Elimina le congetture con una guida basata sull’intelligenza artificiale
Per verificare l’andamento di ogni chiamata, il monitoraggio integrato consente di valutare il sentiment del cliente e garantire che gli agenti abbiano successo in ogni interazione, il tutto da un’unica vista desktop.
- Metti un coach in ogni chiamata: aiuta gli agenti ad aiutare i clienti con il monitoraggio dal vivo, l’individuazione delle parole chiave, l’analisi del sentiment e altro ancora.
- Intervieni al momento giusto: scopri l’andamento di ogni chiamata in tempo reale e accedi per assistere quando necessario.
- Scopri il polso della tua azienda: utilizza le nuvole di parole basate sull’intelligenza artificiale per comprendere argomenti più scottanti, le tendenze principali, il sentiment dei clienti e altro ancora.
Lascia che il nostro personale esperto del team ACES ti aiuti.
Il team Avaya Customer Experience Services si serve di un meticoloso processo di analisi, progettazione e implementazione per creare esperienze cliente, tra cui soluzioni di IA, perfettamente in linea con le tue esigenze aziendali.
