Sblocca le innovazioni per Avaya Call Center Elite
Aggiungi le migliori tecnologie cloud di Avaya Experience Platform al tuo Avaya Call Center Elite.
- Interagisci con i clienti sui canali di loro preferenza: chat, e-mail, messaggi social.
- Elimina le esperienze digitali disarticolate di terze parti senza interrompere i flussi di chiamata esistenti.
- Potenzia gli agenti con un moderno desktop WebRTC unificato dotato di funzionalità native di intelligenza artificiale per la rimozione del rumore.
- Fornisci ai tuoi agenti una visione a 360° dei clienti sia dalle interazioni on-premise che da quelle in cloud.
- Riduci gli sforzi dell'IT e dell'amministrazione adottando le tecnologie cloud.
- Ottieni un'esperienza cloud sicura, semplice e flessibile con aggiornamenti, supporto e amministrazione senza più preoccupazioni.
Sfrutta le API per connetterti con i clienti in modi nuovi
Estendi la tua soluzione con le API Avaya disponibili pubblicamente e offri ai tuoi clienti esperienze uniche e personalizzate.
- Trasforma Avaya Experience Platform in una vera piattaforma per l’innovazione.
- Migliora la fedeltà dei clienti e rafforza il tuo marchio.
- Ottieni la massima flessibilità dalle soluzioni per trasformare il tuo contact center.
- Migliora l’esperienza di agenti, supervisori e amministratori.
Ricorri all’intelligenza artificiale per fornire un servizio clienti intelligente
Metti tutti sulla stessa lunghezza d’onda più velocemente con la potenza dell’intelligenza artificiale. Sfrutta i dati dei clienti in tempo reale per definire esperienze altamente personalizzate. Affidati alla rimozione del rumore dell’intelligenza artificiale per ottenere conversazioni chiare e nitide.
- Ascolta tutto ciò di cui hai bisogno e niente di ciò che non ti serve
- Elimina le congetture con una guida basata sull’intelligenza artificiale
- Conversazione chiara e nitida, indipendentemente da cosa
Coinvolgi i tuoi agenti per creare clienti soddisfatti.
Fornire agli agenti gli strumenti giusti per interagire tra loro e con i clienti aiuta a motivarli e a prevenire eventuali burnout. Monitora le conversazioni dal vivo per formare gli agenti in tempo reale e offrire opportunità di miglioramento continuo con suggerimenti e schede di valutazione automatiche per le registrazioni delle chiamate.
- Registra automaticamente le interazioni: migliora la conformità e ottieni informazioni chiave tramite l’acquisizione ed elaborazione automatica delle interazioni vocali e digitali.
- Ottimizza i livelli del personale: utilizza le statistiche sui trend e i dati storici per fornire costantemente un servizio eccellente e livelli accurati di preparazione del personale.
- Monitora le interazioni in tempo reale: aiuta gli agenti in tempo reale con richieste, dettagli sul cliente, risorse e indicazioni guidate passo-passo.
- Gestisci le prestazioni degli agenti: monitora, valuta e forma attivamente le prestazioni dei dipendenti con schede di valutazione automatiche per le registrazioni delle chiamate.
- Consolida i desktop degli agenti: gestisci programmi, formazione, informazioni sui clienti e altro ancora, da ogni punto di contatto, il tutto in un’unica schermata unificata.
- Genera un ROI veloce: paga in anticipo solo per ciò di cui hai bisogno con prezzi basati sull’utilizzo. Scala rapidamente per aggiungere nuove funzionalità secondo necessità.
Video: il coinvolgimento della forza lavoro di Avaya trasforma l’esperienza cliente
Calcolatore: quanto potresti risparmiare?
Video: Allegiance si concentra sia sull’esperienza dei clienti che dei dipendenti
Crea connessioni più profonde con un instradamento più intelligente.
Abbina ogni cliente all’agente giusto in base a elementi come la lingua preferita, l’attività desiderata, la situazione e altro ancora e perfeziona gli attributi in tempo reale per una migliore esperienza nel momento dell’interazione.
- Ottimizza le conversazioni: aggiungi o sottrai rapidamente gli attributi dei clienti in tempo reale in base ai dati completi dei chiamanti in un desktop agente unificato.
- Approfondisci i rapporti con i clienti: personalizza ogni interazione con il cliente con informazioni in tempo reale su ogni punto di contatto nel percorso del cliente.
- Aiuta gli agenti ad avere successo: consenti agli agenti di fornire un servizio migliore più velocemente con dati predittivi basati sul contesto e una visione a 360 gradi dei clienti.
- Anticipa la mossa successiva: aiuta gli agenti a informare i clienti sulle opportunità di vendita e assistenza e a definire ordini e scorte a lungo termine.
Video:9 milioni di clienti soddisfatti.
eBook: le connessioni giuste per esperienze cliente straordinarie
Blog: distinguiti migliorando il servizio clienti
Semplifica ogni esperienza.
Offri ai clienti opzioni self-service personalizzate sul loro canale preferito e nel loro orario, 24 ore su 24, 7 giorni su 7. E dai un aiuto ai dipendenti in modo che possano concentrarsi su attività più importanti.
- Personalizza il self-service: rendi le interazioni self-service naturali e personali come parlare con un agente dal vivo.
- Raggiungi più clienti: comunica con i clienti ovunque, quando e come preferiscono.
- Passa dalle transazioni alle connessioni: fai in modo che i tuoi clienti tornino utilizzando app facili e intuitive.
- Libera gli agenti per lavori più interessanti: consenti all’automazione di svolgere attività semplici, dando ai tuoi agenti il tempo e l’energia necessari per affrontare le esigenze più stringenti dei clienti.
Infografica: un giorno nella vita del tuo contact center
Blog: rimani competitivo con l’automazione
Lascia che il nostro personale esperto del team ACES ti aiuti.
Il team Avaya Customer Experience Services si serve di un meticoloso processo di analisi, progettazione e implementazione per creare esperienze cliente, tra cui soluzioni di IA, perfettamente in linea con le tue esigenze aziendali.