Scopri la potenza di un contact center digitale
Crea e dimensiona opportunamente il contact center di cui la tua azienda ha bisogno con Avaya Experience Platform. Gestisci le chiamate in entrata e in uscita e metti in contatto i clienti su qualsiasi canale, fornendo agli agenti dati sui clienti in tempo reale in un’unica schermata da desktop.
Sblocca le innovazioni per Avaya Call Center Elite
Aggiungi le migliori tecnologie cloud di Avaya Experience Platform al tuo Avaya Call Center Elite.
- Interagisci con i clienti sui canali di loro preferenza: chat, e-mail, messaggi social.
- Elimina le esperienze digitali disarticolate di terze parti senza interrompere i flussi di chiamata esistenti.
- Potenzia gli agenti con un moderno desktop WebRTC unificato dotato di funzionalità native di intelligenza artificiale per la rimozione del rumore.
- Fornisci ai tuoi agenti una visione a 360° dei clienti sia dalle interazioni on-premise che da quelle in cloud.
- Riduci gli sforzi dell'IT e dell'amministrazione adottando le tecnologie cloud.
- Ottieni un'esperienza cloud sicura, semplice e flessibile con aggiornamenti, supporto e amministrazione senza più preoccupazioni.
Sfrutta le API per connetterti con i clienti in modi nuovi
Estendi la tua soluzione con le API Avaya disponibili pubblicamente e offri ai tuoi clienti esperienze uniche e personalizzate.
- Trasforma Avaya Experience Platform in una vera piattaforma per l’innovazione.
- Migliora la fedeltà dei clienti e rafforza il tuo marchio.
- Ottieni la massima flessibilità dalle soluzioni per trasformare il tuo contact center.
- Migliora l’esperienza di agenti, supervisori e amministratori.
Ricorri all’intelligenza artificiale per fornire un servizio clienti intelligente
Metti tutti sulla stessa lunghezza d’onda più velocemente con la potenza dell’intelligenza artificiale. Sfrutta i dati dei clienti in tempo reale per definire esperienze altamente personalizzate. Affidati alla rimozione del rumore dell’intelligenza artificiale per ottenere conversazioni chiare e nitide.
- Ascolta tutto ciò di cui hai bisogno e niente di ciò che non ti serve
- Elimina le congetture con una guida basata sull’intelligenza artificiale
- Conversazione chiara e nitida, indipendentemente da cosa
Coinvolgi i tuoi agenti per creare clienti soddisfatti.
Fornire agli agenti gli strumenti giusti per interagire tra loro e con i clienti aiuta a motivarli e a prevenire eventuali burnout. Monitora le conversazioni dal vivo per formare gli agenti in tempo reale e offrire opportunità di miglioramento continuo con suggerimenti e schede di valutazione automatiche per le registrazioni delle chiamate.
- Registra automaticamente le interazioni: migliora la conformità e ottieni informazioni chiave tramite l’acquisizione ed elaborazione automatica delle interazioni vocali e digitali.
- Ottimizza i livelli del personale: utilizza le statistiche sui trend e i dati storici per fornire costantemente un servizio eccellente e livelli accurati di preparazione del personale.
- Monitora le interazioni in tempo reale: aiuta gli agenti in tempo reale con richieste, dettagli sul cliente, risorse e indicazioni guidate passo-passo.
- Gestisci le prestazioni degli agenti: monitora, valuta e forma attivamente le prestazioni dei dipendenti con schede di valutazione automatiche per le registrazioni delle chiamate.
- Consolida i desktop degli agenti: gestisci programmi, formazione, informazioni sui clienti e altro ancora, da ogni punto di contatto, il tutto in un’unica schermata unificata.
- Genera un ROI veloce: paga in anticipo solo per ciò di cui hai bisogno con prezzi basati sull’utilizzo. Scala rapidamente per aggiungere nuove funzionalità secondo necessità.
Video: il coinvolgimento della forza lavoro di Avaya trasforma l’esperienza cliente
Calcolatore: quanto potresti risparmiare?
Blog: i coworker digitali possono aiutarti
Video: Allegiance si concentra sia sull’esperienza dei clienti che dei dipendenti
Crea connessioni più profonde con un instradamento più intelligente.
Abbina ogni cliente all’agente giusto in base a elementi come la lingua preferita, l’attività desiderata, la situazione e altro ancora e perfeziona gli attributi in tempo reale per una migliore esperienza nel momento dell’interazione.
- Ottimizza le conversazioni: aggiungi o sottrai rapidamente gli attributi dei clienti in tempo reale in base ai dati completi dei chiamanti in un desktop agente unificato.
- Approfondisci i rapporti con i clienti: personalizza ogni interazione con il cliente con informazioni in tempo reale su ogni punto di contatto nel percorso del cliente.
- Aiuta gli agenti ad avere successo: consenti agli agenti di fornire un servizio migliore più velocemente con dati predittivi basati sul contesto e una visione a 360 gradi dei clienti.
- Anticipa la mossa successiva: aiuta gli agenti a informare i clienti sulle opportunità di vendita e assistenza e a definire ordini e scorte a lungo termine.
Video:9 milioni di clienti soddisfatti.
eBook: le connessioni giuste per esperienze cliente straordinarie
Blog: distinguiti migliorando il servizio clienti
Semplifica ogni esperienza.
Offri ai clienti opzioni self-service personalizzate sul loro canale preferito e nel loro orario, 24 ore su 24, 7 giorni su 7. E dai un aiuto ai dipendenti in modo che possano concentrarsi su attività più importanti.
- Personalizza il self-service: rendi le interazioni self-service naturali e personali come parlare con un agente dal vivo.
- Raggiungi più clienti: comunica con i clienti ovunque, quando e come preferiscono.
- Passa dalle transazioni alle connessioni: fai in modo che i tuoi clienti tornino utilizzando app facili e intuitive.
- Libera gli agenti per lavori più interessanti: consenti all’automazione di svolgere attività semplici, dando ai tuoi agenti il tempo e l’energia necessari per affrontare le esigenze più stringenti dei clienti.
Infografica: un giorno nella vita del tuo contact center
Blog: rimani competitivo con l’automazione
Lascia che il nostro personale esperto del team ACES ti aiuti.
Il team Avaya Customer Experience Services si serve di un meticoloso processo di analisi, progettazione e implementazione per creare esperienze cliente, tra cui soluzioni di IA, perfettamente in linea con le tue esigenze aziendali.
