AVAYA EXPERIENCE PLATFORM ON-PREM
Consenti agli agenti di offrire un’esperienza straordinaria
Aggiungi servizi eccezionali che portano a una maggiore fedeltà
Con Avaya Experience Platform On-Prem (ex Avaya Call Center Elite), disponi di un call center completo che amministra contatti in entrata e in uscita, il tutto gestibile con informazioni sui rapporti cronologici e in tempo reale. E ora puoi migliorare l’esperienza di dipendenti e clienti, aumentando la soddisfazione e la fedeltà, aggiungendo le innovazioni Avaya al tuo contact center. Il tutto senza interrompere l’operatività.
Semplifica il lavoro dei dipendenti
Abilita un contact center attivo da qualsiasi luogo
Tieni il passo con i trend del momento e gestisci un contact center completamente a distanza o con personale che lavora in ufficio e a domicilio. Gli agenti e i team del cloud possono lavorare da qualsiasi luogo, con funzionalità omogenee.
Connetti i tuoi esperti
Un'app voce/video mette in contatto gli agenti con gli esperti esterni al contact center, che possono incontrare direttamente i clienti secondo necessità. Questa formula di collaborazione funziona su qualsiasi dispositivo, in qualsiasi posizione e include chiamate, contatti, registri, IM e integrazione del calendario.
Potenzia l'intero team del contact center
- Utilizza la registrazione, l'etichettatura e l'archiviazione delle chiamate aziendali per migliorare la conformità e la protezione dalle responsabilità.
- Informazioni fruibili per migliaia di chiamate registrate non strutturate.
- Forma i dipendenti con la gestione automatizzata della qualità.
- Semplifica le assunzioni, le previsioni e la pianificazione.
- Ottimizza il personale riducendo al minimo gli straordinari.
Sviluppa integrazioni dei processi aziendali per il contact center
- Integra le applicazioni aziendali e di comunicazione da cloud a cloud o da on-premise a cloud.
- Sviluppa e integra in modo efficiente le applicazioni per le soluzioni aziendali sfruttando interfacce di servizi Web, SDK e API REST.
- Accedi alle funzionalità di elaborazione delle chiamate, multimediali e amministrative tramite API di telefonia, protocolli, servizi web e API REST avanzati.
Distribuisci, gestisci, espandi: le opzioni non mancano
Aggiorna subito il sistema
Aggiorna il software per massimizzare le prestazioni.
- Parla con il tuo Avaya account manager sul percorso evolutivo migliore per la tua azienda.
Leggi Why Move to the Current Release per coglierne tutti i vantaggi.
Il cloud su misura
Modernizza l’esperienza cliente:
- Con AXP Private Cloud si passa da un’istanza on premises a un’istanza sicura e dedicata su Microsoft Azure.
- Aggiungi le funzionalità di AXP Public Cloud basate sul cloud per consentire ai clienti di connettersi come vogliono e dare ai dipendenti tutti gli strumenti per soddisfare le esigenze dei clienti.
Al tuo servizio
Mantieniti aggiornato e operativo con Avaya Managed Services:
- Lavora con un unico punto di contatto per ricevere assistenza.
- Riduci il rischio di anomalie con la prevenzione proattiva dei problemi, la risoluzione rapida e l'ottimizzazione continua.
- Riduci i carichi di lavoro IT e accelera le distribuzioni.
Soluzioni cloud ibride AXP
Avaya Experience Platform offre soluzioni ibride cloud potenti che unificano l’esperienza degli agenti, sbloccano le capacità di intelligenza artificiale all’avanguardia su tutti i canali e creano esperienze cliente personalizzate eccezionali che ti differenziano dalla concorrenza.
Innova senza disagi e discontinuità
Modernizza l’esperienza cliente. Con Avaya, gestisci il tuo call center esistente incorporando al contempo nuove funzionalità cloud.
Esplora la ricerca e le risorse
Riconoscimento di settore:
