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Contact Center
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Noi rendiamo le cose semplici: le funzionalità di Avaya Experience Platform si adattano a qualsiasi organizzazione di qualsiasi dimensione. E i numerosi e significativi vantaggi vi permettono di scalare nei modi e nei tempi più adatti alle vostre esigenze, senza preoccupazioni.
Scopri come puoi creare esperienze migliori sia per i tuoi clienti che per il tuo personale. Leggi storie di diverse aziende che hanno risolto le loro sfide di assistenza clienti utilizzando Avaya Experience Platform. Esploriamo le soluzioni alimentate dall'AI per i desktop integrati e gli assistenti virtuali, il recupero dei dati in tempo reale, il reporting in tempo reale e una forza lavoro potenziata.
Questa indagine si concentra specificamente sulle capacità di apertura e interoperabilità dei contact center nonché sulle conseguenze e le sfide inerenti a questa apertura per i consulenti che lavorano sul campo.
Questo report analizza i principali fornitori sul mercato relativamente alle capacità di IA conversazionale e ai trend futuri. L'IA conversazionale nel contact center è un must per qualsiasi organizzazione che desideri soddisfare le nuove aspettative di coinvolgimento dei clienti nel contesto di un servizio clienti di alto livello.
Per il quarto anno consecutivo, Avaya è in testa all’Aragon Research Globe for Intelligent Contact Centers. Avaya ExperiencePlatform utilizza l’automazione e l’intelligenza per offrire un’esperienza migliore sia ai clienti che ai dipendenti che li assistono. Avaya ha una delle più grandi piattaforme di contact center in grado di offrire cloud privato, pubblico e ibrido.
L’azienda di tecnologia finanziaria e pagamenti, Global Payments, si concentra sulle esperienze cliente con Avaya. Gli agenti di tutto il mondo rispondono alle chiamate chiedendo: "Come possiamo migliorare la tua giornata?"
Constellation Research punta sui cinque trend principali che stanno spingendo i Contact Center a evolversi per diventare una risorsa aziendale strategica - un hub per la voce del cliente e l’intelligence che promuove l’esperienza aziendale verso durature e profittevoli relazioni con i clienti.
Scopri come l’automazione e l’intelligenza conversazionale migliorano l’accuratezza, la personalizzazione e le prestazioni delle interazioni con i clienti. Inoltre, i tuoi agenti sono liberi di fornire un maggior numero di servizi di assistenza complessi e di maggior valore, che solo loro sono in grado di fornire.
whitepapers
Usare l’ia generativa per migliorare la customer experience
Uno dei più grandi vantaggi della tecnologia dell’IA generativa è la sua capacità di elaborare grandi quantità di contenuti.
Blog
Bot AI per l’esperienza cliente: tendenze, informazioni strategiche ed esempi
Come puoi implementare i bot AI nella tua azienda e in che modo questi potranno aiutarti?
Video
Il percorso del cliente Avaya basato su IA
Scopri come l’IA può contribuire a migliorare l’esperienza dei clienti e la produttività dei dipendenti per...
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Report
Indagine HubTic sui contact center
Questa indagine si concentra specificamente sulle capacità di apertura e interoperabilità dei contact center...
Infografiche
14 modi in cui Avaya Experience Platform offre un’esperienza olistica per Clienti e Dipendenti
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Scopri come le scuole pubbliche di Albuquerque mettono in contatto studenti, genitori, personale ed educatori
Avaya Experience Platform aiuta questo distretto scolastico a connettere e servire la propria comunità e allo stesso tempo semplifica...
Attenzione totale all’esperienza cliente
Grazie all’Avaya Experience Platform, l’azienda globale di esternalizzazione dei processi aziendali (BPO) Bayview Technologies,...
Come Avaya Experience Platform accelera l’esperienza cliente, rendendola eccezionale
Più del prodotto e del prezzo, quando si offre un servizio ai clienti, la prima cosa da tenere in considerazione è l’esperienza.
Una straordinaria esperienza per dipendenti e clienti
Avaya Experience Platform offre l’innovazione di Silver Spring Pathfinder tramite Contact Center omnicanale, funzionalità di lavoro...
Crea una cultura aziendale basata su una collaborazione che pone al centro il cliente
È impossibile raggiungere gli obiettivi dell’organizzazione, dei clienti e dei dipendenti senza la giusta cultura, vale a dire quella...
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