AVAYA EXPERIENCE PLATFORM INNOVARE SENZA OSTACOLI, TRASFORMARSI CON SICUREZZA
Unificare le esperienze di clienti e dipendenti con una trasformazione senza ostacoli. Integra gradualmente nuove tecnologie come l’intelligenza artificiale, mantenendo intatti i flussi di lavoro esistenti e garantendo una modernizzazione e stabilità aziendale fluide.
Una piattaforma CX completa per l’era dell’IA
Integra nuove capacità e migliora l’esperienza cliente senza intaccare i sistemi esistenti. AXP consente di innovare con precisione, garantendo un coinvolgimento superiore dei clienti e mantenendo al contempo una coerenza operativa.
Preserva e migliora ciò che funziona
Conserva le tue funzionalità CX già comprovate integrando perfettamente IA e automazione: mantieni i flussi di lavoro esistenti intatti e senza interruzioni.
Integrazione flessibile e scalabile
Sfrutta il solido ecosistema di Avaya e le integrazioni di terze parti per estendere la portata del tuo framework CX.
Accelera l’impatto aziendale
Promuovi una crescita misurabile attraverso maggiori ricavi e migliori lifetime value dei clienti, coinvolgimento dei dipendenti ed efficienza operativa, il tutto con interruzioni minime.
Offri esperienze senza frizione in tutta l’azienda
Avaya Experience Platform è progettata per unificare l’esperienza cliente (CX), l’esperienza dipendente (EX) e la crescita aziendale in un unico ecosistema scalabile. Grazie a innovazioni basate sull’intelligenza artificiale e funzionalità integrate, questa piattaforma collega ogni punto di contatto per interazioni coerenti, flussi di lavoro ottimizzati e impatto misurabile.
Costruisci connessioni più forti e personalizzate
Offri esperienze personalizzate su tutti i canali. Sfrutta gli strumenti basati sull’intelligenza artificiale per semplificare le interazioni e incoraggiare le relazioni.
Forza lavoro responsabilizzata, connessa e produttiva
Fornisci al tuo team strumenti unificati che semplificano il lavoro, riducono l’attrito e aumentano la soddisfazione sul lavoro.
Promuovi una crescita scalabile senza discontinuità
Con le informazioni basate sull’intelligenza artificiale, puoi trasformare i dati in informazioni utili, migliorando il lifetime value del cliente, l’efficienza operativa e le metriche di crescita complessive.
Accelera il tuo percorso di trasformazione con l’innovazione AXP
- Riduzione del 20% del tempo di gestione medio (AHT): Ottimizza la produttività degli agenti con strumenti basati sull’intelligenza artificiale che semplificano le interazioni con i clienti.
- Aumento del 65% della conversione dei clienti: Aumenta i tassi di conversione con esperienze fluide che trasformano i potenziali clienti in clienti fedeli.
- EBITDA superiore del 5%: Ottieni maggiori prestazioni aziendali con percorsi cliente ottimizzati che hanno un impatto diretto sui tuoi profitti.
L’esperienza globale della partnership Avaya
Dalla consulenza strategica al supporto durante l’implementazione, la nostra rete di partner di fiducia offre competenze del settore e un’integrazione perfetta per trasformare le esperienze di clienti e dipendenti.
DIRECTV trasforma l’esperienza cliente con Avaya Experience Platform
DIRECTV ha trasformato la propria esperienza cliente grazie ad Avaya Experience Platform, raggiungendo un tempo di attività del 99,95% su 6 milioni di chiamate mensili. Sfruttando la tecnologia basata sull’intelligenza artificiale di Avaya, DIRECTV ha aumentato l’efficienza dei servizi, offrendo interazioni personalizzate e stabilendo un nuovo valore di riferimento nella soddisfazione dei clienti.
Sin dall’inizio, Avaya ha compreso l’importanza del progetto per DIRECTV e, facendo leva sulla sua vasta esperienza in progetti globali, ha predisposto un team di lavoro incentrato sulla riduzione della necessità di lavoro in loco, massimizzando il coordinamento e il lavoro tecnico da remoto, il tutto soddisfacendo gli obiettivi aziendali e di pianificazione.
Alejandro Chao Direttore Esecutivo delle infrastrutture e delle operazioni IT presso DIRECTV, America Latina
Consapevolezza basata sull’intelligenza artificiale: l’elemento umano dell'innovazione
Ecco tre motivi per cui le aziende con un approccio incentrato sul cliente devono comprendere e dare priorità alla consapevolezza basata sull’intelligenza artificiale, specialmente nel contact center.
I brand leader si affidano ad Avaya.
