AVAYA EXPERIENCE PLATFORM PUBLIC CLOUD
Offri un’esperienza cliente di qualità
Scegli il tuo percorso verso l'innovazione del contact center.
Sia che si stia gestendo un contact center on-prem - come Avaya Call Center Elite - e sia che si sia già pronti a migrare in toto al cloud, noi rendiamo semplice qualsiasi percorso di innovazione. Avaya Experience Platform è una soluzione cloud pubblica progettata per aiutare le aziende di tutte le dimensioni a innovare senza interruzioni, portando nuove caratteristiche e funzionalità a clienti e dipendenti. Con Avaya Experience Platform Connect, è possibile aggiungere le migliori tecnologie cloud ad Avaya Call Center Elite. Questo approccio ibrido non ha eguali nel settore. È un'innovazione aggiuntiva, che consente di sfruttare le nuove funzionalità non appena sono disponibili, con aggiornamenti continui evitando tempi di inattività.
Capacità di creare relazioni più profonde
Offri agli agenti ciò di cui hanno bisogno per far sentire ogni cliente più importante, il tutto in un’unica vista desktop.
- Analisi vocale basata sull’intelligenza artificiale e rimozione del rumore: aiuta gli agenti e i clienti a trovare un percorso più rapido e chiaro per risolvere ogni chiamata.
- Instradamento basato su attributi: assicurati che ogni cliente sia abbinato all’agente più adatto alle sue esigenze.
- Strumenti per il coinvolgimento della forza lavoro: consente agli agenti di dare il meglio con il monitoraggio delle chiamate e il coaching dal vivo. Offri ai supervisori gli strumenti di cui hanno bisogno per essere coach efficaci.
- Automazione e servizio automatico: offri ai clienti la libertà di scegliere la loro esperienza. Riduci le chiamate ripetitive e di routine per gli agenti.
Collega il servizio clienti in ogni punto di contatto
L’Avaya Experience Platform semplifica la connessione di tutto (voce, video, chat, messaggistica e non solo), per offrire ai clienti e ai dipendenti esperienze funzionali in ogni punto di contatto. E riunisce team, risorse e informazioni per massimizzare le prestazioni e le esperienze del contact center.
Scopri i pacchetti:
Scegli tra i pacchetti Digital, Voice o All-Media o crea la tua soluzione personalizzata.
Cosa dicono i clienti
Scopri le valutazioni di Avaya Experience Platform dal sito di recensioni indipendente TrustRadius.
Avaya Experience Platform è il software di cui hai bisogno per la tua azienda
Avaya Experience Platform viene utilizzato in tutta l’organizzazione e finora ha dato buoni risultati. Serve per affrontare diversi problemi ed è molto efficace nel risolverli in modo tempestivo; è stata la scelta migliore che abbiamo mai fatto in termini di software per migliorare la nostra azienda.
Maria Lopez
Responsabile controllo IT
Walmart (Servizi per i consumatori, 1.001-5.000 dipendenti)
Un’unica soluzione Avaya!
Avaya Experience Platform si è dimostrato un ottimo strumento per consentire alla nostra organizzazione di interagire con i clienti; ci permette di trasmettere la nostra voce per fornire supporto live e ci mette a disposizione anche strumenti avanzati di automazione self-service e per la miglior produttività dei dipendenti. Questo consente alla nostra azienda di creare un vero e proprio call center in cloud, analogo al servizio clienti in cloud.
Revisore autenticato
Tecnico
Informatica e servizi, 1-10 dipendenti
Avaya Experience Platform: un cloud straordinario per persone straordinarie.
Avaya è una piattaforma meravigliosa che semplifica di parecchio la vita e la gestione delle chiamate di un reparto. Migliora la conformità, la gestione del rischio e il livello del servizio clienti che forniamo, rende fluidi tutti i processi che avvengono all’interno dell’azienda e, cosa più importante, migliora direttamente i risultati dei nostri processi aziendali.
Vojislav Kosijer
Rappresentante senior del servizio clienti
5CA (Outsourcing/Offshoring, 1.001-5.000 dipendenti)
Avaya Experience Platform: tutto in un’unica piattaforma!
Avaya Experience Platform aiuta la mia azienda a tenere conto in modo migliore delle diverse metriche che gestisce, al fine di misurare i vari KPI nel modo più appropriato per valutare la produttività degli agenti nel lungo periodo. È un ottimo strumento di misurazione e precisione dei dati.
Viridiana Olascoaga
Agente del servizio clienti
PedidosYa (Ristoranti, 51-200 dipendenti)
Comprendere il Contact Center as a Service (CCaaS).
Scopri come AXP Public Cloud, una soluzione CCaaS, offre ai clienti la migliore esperienza possibile, dando alla tua azienda la libertà di scegliere la tecnologia di cui hai bisogno, quando ne hai bisogno.
Tutto ciò di cui hai bisogno sia per il back office sia per l’immagine pubblica
Riunisci il meglio della comunicazione e della collaborazione. Quando aggiungi Avaya Cloud Office ad Avaya Experience Platform, vedrai team competenti che forniscono ai clienti un’attenzione personalizzata e una soddisfazione immediata.
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Gestisci la tua soluzione Avaya su Google Chromebook
Con Avaya Experience Platform gestita su Google Chromebook, le implementazioni sono fluide, il reclutamento di nuovi agenti è più semplice e il blocco delle riunioni delle app Contact Center è agevolato ogni volta che si presenta una minaccia alla sicurezza.
Trasforma il tuo Contact Center per rispondere alle esigenze di oggi
Migliora l’esperienza e la fedeltà dei clienti senza correre rischi superflui. Leggi gli approfondimenti presenti nell’articolo di Avaya e Frost Sullivan per scoprire come offrire un’esperienza completamente personalizzata che apporti più valore ai Contact Center.
