Sycurio
Sycurio e Avaya danno priorità all’esperienza del cliente, alla sicurezza dei dati e all’impegno degli agenti.
Sycurio e Avaya offrono esperienze di pagamento sicure e conformi agli standard PCI DSS in ogni punto di contatto con il cliente. Le soluzioni innovative per i pagamenti di Sycurio aiutano i contact center a trasformare le esperienze di pagamento e semplificano la gestione della conformità PCI DSS e della sicurezza dei pagamenti su ogni canale. Il connettore Epic EHR di Sycurio, disponibile tramite Open Epic, consente di garantire facilmente i pagamenti per saldi da pagare, copay, pagamenti anticipati e transazioni con carta di credito.
Panoramica:
La riduzione del perimetro di applicabilità per il PCI DSS riduce i costi di conformità con un ritorno sugli investimenti in 9-12 mesi
Miglioramenti nella produttività e riduzione fino a 30 secondi nel tempo medio di gestione per l’acquisizione dei pagamenti, e semplifica la gestione delle eccezioni
Si integra con EPIC EHR per aumentare l’accuratezza dei dati di pagamento e ridurre fino a 45 secondi il tempo medio di gestione con il connettore EPIC, portando a un’esperienza migliorata per pazienti e membri e a un miglioramento delle valutazioni per i fornitori di assistenza sanitaria
I vantaggi della partnership Avaya/Sycurio.
- Elabora pagamenti sicuri con Sycurio, prevenendo l’esposizione di informazioni sensibili dei clienti.
- Offri pagamenti digitali omnicanale conformi agli standard PCI DSS in tutta la tua attività, con uno sviluppo minimo.
- Consenti ai fornitori di assistenza sanitaria negli Stati Uniti di utilizzare le soluzioni di pagamento di Sycurio per migliorare l’esperienza degli agenti e dei membri/pazienti, accettare pagamenti senza rischi e aggiornare senza problemi le documentazioni dei pazienti/membri con il connettore Epic EHR di Sycurio.
- Sycurio è un partner tecnologico testato per la conformità ed è strategico nel programma Avaya DevConnect.
Casi di studio:
Elimina Pausa e Ripresa per semplificare la conformità PCI DSS.
Sfida: le aziende continuano a investire budget significativi e sforzi nella gestione dei controlli PCI DSS anche se hanno implementato Pause & Resume (pausa e ripresa).
Soluzione: Sycurio, integrato nella piattaforma Cloud Office di Avaya, gestisce in modo sicuro le informazioni delle carte di pagamento mantenendo interazioni in tempo reale tra clienti e agenti.
Risultati: sostituendo Pause (Pausa) e Resume (Ripresa) con Sycurio.Voice, le aziende riducono significativamente l’ambito di conformità PCI DSS nel loro ambiente del contact center, migliorando al contempo la sicurezza e la protezione dei dati e riducendo l’onere della conformità PCI. L’esperienza cliente migliorata offre ai consumatori un processo di pagamento fluido ed efficiente, mentre le aziende ottengono maggiore efficienza operativa e una riduzione dei costi e del carico di lavoro legati alla conformità.
Migliora l’efficienza e la sicurezza del Contact Center con i pagamenti IVR.
Sfida: le aziende sfruttano i pagamenti IVR per rispondere alle richieste dei clienti, ma non sono in grado di accettare pagamenti in modo sicuro. Le richieste relative ai pagamenti vengono indirizzate ad agenti in tempo reale, con un conseguente aumento del carico di lavoro per gli stessi.
Soluzione: la solida soluzione IVR di Sycurio consente alle aziende di elaborare in modo sicuro i pagamenti IVR senza il coinvolgimento degli agenti, riducendo significativamente il carico di lavoro degli agenti e migliorando l’efficienza complessiva del contact center.
Risultati: gli agenti del contact center hanno una maggiore capacità e possono concentrarsi su richieste dei clienti più complesse ed eccezioni. Le aziende offrono un’ottima esperienza cliente, poiché i clienti beneficiano di processi di pagamento semplificati e conformi al PCI, di una maggiore sicurezza e di un rischio ridotto di violazioni dei dati.
Abilita l’elaborazione sicura dei pagamenti tramite chat per un percorso cliente senza interruzioni.
Sfida: le aziende hanno investito in chat con agenti e chatbot per migliorare l’esperienza cliente, ma questi canali digitali non sono abilitati a effettuare pagamenti sicuri; i clienti devono ancora effettuare i pagamenti telefonicamente.
Soluzione: l’API Sycurio.Digital è progettata per facilitare link di pagamento immediati, sicuri e facili da usare attraverso canali digitali.
Risultati: transazioni di pagamento più rapide ed efficienti hanno portato a un’esperienza cliente significativamente migliore con un miglioramento misurabile dell’esperienza clienti. I clienti possono avviare e completare i pagamenti all’interno dell’interfaccia di chat, migliorando comodità e accessibilità.
Gli agenti hanno la possibilità di monitorare in tempo reale ogni fase della transazione di pagamento senza essere esposti a dati sensibili, garantendo un processo sicuro e trasparente, sia per i clienti che per gli agenti. Le transazioni possono essere elaborate in modo fluido attraverso canali digitali senza necessità di intervento da parte di agenti vocali e ogni link di pagamento generato tramite Sycurio.Digital è sicuro e conforme agli standard PCI DSS.
Offri efficienze operative migliorando nel contempo l’esperienza di pagamento dei pazienti.
Sfida: fornitori di servizi e farmacie utilizzano il sistema di registro sanitario elettronico (EHR) di Epic ma si trovano di fronte alla sfida di effettuare pagamenti sicuri all’interno della loro istanza Epic esistente. Avevano bisogno di una soluzione che consentisse ai rappresentanti del servizio clienti di elaborare in modo sicuro i pagamenti telefonicamente, garantendo al contempo la conformità con il PCI DSS.
Soluzione: il connettore Sycurio.Voice Epic fornisce una soluzione personalizzata progettata per facilitare pagamenti telefonici fluidi, sicuri e conformi al PCI DSS, sia per i pazienti che per gli agenti.
Risultati: l’integrazione senza soluzione di continuità con il connettore SycurioVoice Epic fornisce funzionalità di acquisizione dei pagamenti sicura nella loro istanza Epic esistente, consentendo ai loro rappresentanti del servizio clienti di avviare ed elaborare i pagamenti direttamente all’interno del sistema EHR. I record dei clienti di Epic vengono aggiornati automaticamente in tempo reale, fornendo informazioni precise e aggiornate all’interno del sistema EHR. Le farmacie e i fornitori possono servire i pazienti in modo più rapido ed efficiente, migliorando l’esperienza dei pazienti e dei membri.
L’integrazione della funzionalità di acquisizione dei pagamenti sicura all’interno di Epic semplifica i flussi di lavoro di elaborazione dei pagamenti, riducendo gli sforzi manuali e aumentando l’efficienza operativa per il personale. Le pagine dei pagamenti vengono consegnate e convalidate all’istante tramite l’efficienza operativa della versione Epic migliorata.