Cognigy
Sfrutta il pieno potere dell’IA senza interruzioni.
Soddisfa la domanda dei clienti per un servizio istantaneo e personalizzato, in qualsiasi momento e su qualsiasi canale, con una forza lavoro basata sull’IA su misura per il tuo contact center Avaya da parte di Cognigy.
L’integrazione nativa di Cognigy consente di implementare automatismi e assistenza intelligenti basati sull’IA, che alleggeriscono il peso delle attività ripetitive e a bassa complessità dalle spalle dei clienti e degli agenti, consentendo di mettere i clienti al primo posto.
Panoramica:
Dialoghi vocali e testuali naturali e dalle caratteristiche umane
Oltre 30 connettori di canale per messaggistica sia telefonica che digitale
Premio NLU in oltre 100 lingue
Oltre 100 integrazioni back-end predefinite e di terze parti
Orchestrazione LLM multi-modello
Distribuzione on-prem o in cloud
Analitiche di conversazione integrate per ogni canale
Certificazione SOC 2 e ISO, conformità GDPR e HIPAA
I vantaggi della partnership Avaya/Cognigy.
- Agenti IA con formazione pregressa specifici per l’industria per un’esperienza cliente fluida.
- Supporto multilingue per chiamate e chat in oltre 100 lingue.
- Integrazione senza soluzione di continuità con Avaya e altri sistemi aziendali.
- Rispondi accuratamente a qualsiasi domanda dei clienti con la capacità dell’IA di Cognigy di assorbire le conoscenze aziendali.
- Assistenza in tempo reale e insight sull’assistenza attuabili da parte di agenti umani.
Impatto chiave per i clienti
- 30% di miglioramento CSAT
- 15% di riduzione del tempo di gestione medio
- 30 secondi risparmiati a chiamata
Soluzioni aziendali chiave
- Automatizza identità e verifica
- Fornisci assistenza degli agenti in tempo reale
- Garantisci un instradamento intelligente per comunicazioni più fluide
- Automatizza la restituzione degli articoli e gli scambi
- Semplifica rimborsi e cambi di prenotazione
- Ottimizza le richieste di “traccia il mio ordine”