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Calabrio

Panoramica:

La partnership decennale tra Calabrio e Avaya offre ai clienti globali una soluzione integrata e nativa del cloud per le performance della forza lavoro. Calabrio ONE, la nostra suite unificata, include registrazione chiamate, gestione della qualità automatizzata, gestione della forza lavoro, insight generati dall’IA per agenti umani e virtuali (bot automatizzati) e business intelligence. La partnership di Calabrio fornisce ai contact center Avaya un set completo di strumenti per creare dipendenti più impegnati, offrire esperienze clienti eccezionali e sbloccare insight aziendali trasformativi.

Panoramica:

Calabrio ONE si integra con le seguenti piattaforme Avaya

  • Avaya Experience Platform (AXP)
  • Avaya Aura® Contact Center
  • Avaya Aura Application Enablement Services (AES)
  • IP Office
  • Avaya Aura Call Center Elite sulla piattaforma Avaya Aura Communication Manager
  • Avaya Aura Contact Center (AACC) sulla piattaforma Communications Server 1000

I vantaggi della partnership Avaya/Calabrio.

  • Sicurezza, affidabilità e scalabilità fornite dal cloud.
  • Una soluzione di gestione della qualità automatizzata e di facile utilizzo per perfezionare il flusso di lavoro.
  • Insight generati dall’IA e basati sui dati per agenti umani e virtuali per comprendere ed arricchire le esperienze dei clienti.
  • I migliori strumenti di auto-pianificazione per la moderna gestione della forza lavoro al fine di coinvolgere e rendere autonomi gli agenti.
  • Assistenza e supporto clienti eccellenti e reattive.
  • Partner tecnologico dal 2008.
  • Membro Gold del programma Avaya DevConnect.
Group of coworkers talking in a large modern open office space.

Soluzioni aziendali chiave con Calabrio ONE.

Calabrio dashboard showing graphs and pie charts

Dipendenti responsabilizzati

Con Calabrio ONE puoi:

  • Coinvolgere i dipendenti con i migliori strumenti di auto-pianificazione disponibili tramite un’app mobile.
  • Personalizzare le metriche e il riconoscimento degli obiettivi aziendali.
  • Sviluppare agenti con formazione e dashboard personalizzate.
  • Equilibrare le preferenze degli agenti con le necessità aziendali.
Calabrio dashboard showing a calendar and workflows

Esperienze cliente arricchite

Con Calabrio ONE puoi:

  • Garantire la disponibilità dell’agente adeguato nel momento giusto e al posto giusto.
  • Identificare rapidamente agenti che necessitano di formazione aggiuntiva.
  • Personalizzare le metriche e il riconoscimento degli obiettivi aziendali.
  • Gestire facilmente una forza lavoro diversificata e dalle molteplici abilità tra i vari canali.
AI Driven Insights Dashboard

Insight generati da IA e basati sui dati

Con Calabrio ONE puoi:

  • Sfruttare gli insight del Contact Center per offrire valore all’interno dell’azienda.
  • Eliminare i silos di dati e sbloccare le opportunità di miglioramento per agenti umani e virtuali.
  • Consentire agli utenti non avvezzi alla tecnologia di creare report e dashboard in modo indipendente.
  • Automatizzare il lavoro manuale attuale per ridurre i tempi e ottenere insight attuabili.
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Calabrio ONE Analytics spinge Peckham Inc. verso una crescita dei ricavi da 2,7 miliardi di dollari.

Peckham Inc. ha utilizzato Calabrio ONE Analytics per scoprire le cause alla radice delle messe in attesa prolungate e delle pause di silenzio. Come risultato, ora genera un ulteriore aumento di 2,7 milioni di dollari nel fatturato annuo a causa del loro contratto diversificato basato sul volume. Gli agenti possono ora gestire circa una chiamata in più all’ora.

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Grazie a Calabrio, sia gli agenti di Peckham che i clienti godono di un’esperienza cliente molto migliorata e molto meno stressante.

Wendy Dorn-FrazeeSpecialista della forza lavoro del service desk IT

Superior Propane aumenta il tasso di risoluzione dei problemi nel corso della prima chiamata e l’efficienza.

Sfruttando Calabrio Analytics, Superior Propane ha migliorato notevolmente il tasso di risoluzione dei problemi nel corso della prima chiamata in soli 3 mesi e ora può gestire 150 richieste di clienti in più al giorno grazie alla riduzione del tempo medio di gestione di 30 secondi.

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Risorse Calabrio:

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