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Avaya guida l’innovazione per migliorare la customer experience e ottiene il 600° brevetto per le tecnologie di contact center, grazie alla soluzione Avaya OneCloud ™ CCaaS

L’azienda detiene oltre 4.400 brevetti1 relativi all’intera gamma di soluzioni e il numero è destinato a crescere

Milano, 25 gennaio 2021 – Avaya (NYSE: AVYA), leader globale nelle soluzioni per migliorare e semplificare le comunicazioni e la collaborazione, annuncia di aver ottenuto dall'Ufficio2 Brevetti USA (United States Patent and Trademark Office) il proprio 600°brevetto per l'innovazione nei contact center grazie alle tecnologie di Intelligenza Artificiale (IA) che arricchiscono il portafoglio di soluzioni Avaya OneCloud CCaaS.

Oggi le interazioni con i clienti avvengono prevalentemente sui canali mobile e online e attraverso diversi dispositivi e modalità. Per questo motivo, i contact center aziendali si sono affermati come il principale punto di contatto per connettersi, collaborare e promuovere le relazioni con i clienti. Avaya ha introdotto sul mercato Avaya OneCloud CCaaS, un portafoglio di soluzioni che definisce il futuro dell’esperienza cliente grazie alla disponibilità di sistemi di IA, automazione e apprendimento automatico.

Il 600° brevetto per contact center è stato ottenuto da Avaya grazie alla tecnologia di "socializzazione chatbot", che utilizza l'intelligenza artificiale per costruire in modo efficiente agenti virtuali in grado di interagire attraverso canali vocali, di testo e di messagistica in grado di rispondere alle domande e alle richieste dei clienti. Grazie a queste funzionalità di IA integrate in Avaya OneCloud CCaaS, le aziende sono in grado di fornire ai clienti e ai dipendenti esperienze più fluide, predittive e personalizzate attraverso un accesso più rapido alle informazioni rilevanti e la programmazione di agenti virtuali che si abbinano ai tradizionali agenti interattivi nel corso delle comunicazioni con i clienti. Queste tecnologie consentono un'espansione e un miglioramento continui del patrimonio di conoscenze  dell'efficacia dei sistemi e degli strumenti di IA utilizzati all'interno del contact center.

“Con oltre 4.400 brevetti assegnati alle soluzioni CCaaS, UCaaS e CPaaS , Avaya ha una straordinaria storia di invenzioni, innovazione e progressi rivoluzionari nella fornitura di esperienze ai clienti e ai dipendenti su cui le organizzazioni di tutto il mondo possono costruire le loro attività ", ha affermato Anthony Bartolo, Executive Vice President e Chief Product Officer, Avaya. "Ci impegniamo ad estendere la nostra leadership tecnologica attraverso investimenti nell'innovazione e ampliando il nostro vasto ecosistema che include partner e sviluppatori che aumentano la nostra piattaforma di comunicazione e collaborazione e consentono ad Avaya di fornire maggiore valore ai nostri clienti".

1Il numero include brevetti già ottenuti e domande di brevetto in attesa

2US Patent and Trademark Office

Avaya è stata classificata come Leader da Aragon Research nel recente report Intelligent Contact Center 2020 che ne ha riconosciuto in particolare le solide competenze nel acampo dell’intelligenza artificiale, sia native che acquisite attraverso partnership, di cui è un esempio l’integrazione di Google Contact Center AI che migliora le esperienze e anticipa le esigenze dei clienti.

Avaya ha recentemente annunciato un’estensione delle funzionalità di Avaya OneCloud CCaaS per la customer experience che si basano sull’IA, grazie alla consolidata relazione con Amazon Web Services (AWS). In qualità di partner AWS che fornisce soluzioni AWS Contact Center Intelligence (CCI), Avaya mette in grado i propri clienti di sfruttare le funzionalità di AWS AI Services e Machine Learning (ML) per offrire ai clienti e ai dipendenti esperienze più gratificanti sui canali voce e digitale grazie a interazioni naturali, basate sulla conversazione.

Google e AWS sono membri chiave del programma A.I.Connect, un'iniziativa guidata da Avaya che riunisce un ampio ecosistema di fornitori e sviluppatori che collaborano alla creazione di soluzioni basate sull'intelligenza artificiale. A.I.Connect sta accelerando l'adozione di soluzioni AI nei portafogli CCaaS e UCaaS per promuovere la produttività degli agenti e aumentare il coinvolgimento e l'affinità con i clienti.

Informazioni aggiuntive

La brochure, Building a Multiexperience Contact Center, su come offrire esperienze memorabili ai clienti sincronizzando clienti, dipendenti, conoscenze approfondite e strumenti per il customer journey

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Gennaro Nastri

bcw | burson cohn & wolfe

331 2333 148

gennaro.nastri.ce@bm.com

Avaya

Le aziende nascono dalle esperienze che offrono, e ogni giorno Avaya offre milioni di esperienze.

Avaya sta plasmando il futuro delle esperienze dei clienti, attraverso innovazioni e partnership, offrendo vantaggi che cambiano l’intero mondo della comunicazione aziendale. Le nostre soluzioni di comunicazione consentono esperienze coinvolgenti, personalizzate e memorabili per i clienti, aiutandoli a raggiungere i loro obbiettivi strategici e i risultati desiderati. Siamo l’azienda tecnologica alla quale imprese di ogni dimensione, pubbliche o private, possono affidarsi per offrire esperienze che contano.

In Italia Avaya è presente con tre sedi a Milano, Roma e Ancona. Maggiori informazioni su www.avaya.com, www.avaya.com/it e il Blog Avaya Italia

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Source: Avaya Newsroom

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