Comment les canaux voix et numériques d’Avaya ont joué un rôle clé pour Edenor afin d’offrir la meilleure expérience possible à 9 millions de consommateurs
Le défi technologique le plus important auquel Edenor a été confrontée était de transformer son centre d’appels en centre de contact omnicanal, afin de fournir à ses clients une vue à 360 degrés de leurs interactions au cours de l’année.