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Solutions
Innovez sans disruption

Préparez les expériences de vos clients ainsi que de vos collaborateurs pour l'avenir.

RÉSULTAT COMMERCIAL

Améliorez l'expérience client
Offrez des expériences fluides à leurs clients comme à vos collaborateurs.

Self-service
Réduisez les coûts et les temps d’attente des clients grâce à une assistance autonome par IA

Service assisté
Améliorez la personnalisation et offrez un service plus rapide et plus efficace

Accès digital transparent
Favorisez l’engagement grâce à une expérience unifiée sur tous les canaux

Augmentez l'expérience collaborateur
Les conseils optimisés par l'IA équipent vos agents d'outils d'assistance améliorés.

Employé connecté
Continuité des activités et de la collaboration, quel que soit le fuseau horaire.

Workforce Engagement
Des expériences plus fortes pour les employés, une croissance commerciale plus forte.

Stimulez la croissance
Réduisez les coûts et rationalisez l'assistance technique.

Orchestration du parcours client
Synchronisez les expériences pour des parcours plus personnalisés et plus efficaces.

Service client proactif
Les analyses prédictives basées sur l'IA répondent aux questions avant qu'elles ne soient posées.

Secteurs

Santé

Enseignement

Services financiers

Médias et divertissement

Sécurité publique

Gouvernement
Produits
Enterprise CX pour les centres de contact

Avaya Experience Platform

Des solutions pour relever les défis actuels de l'expérience client et de l'expérience collaborateur dans les entreprises.

AXP On-Prem
Une solution de centre de contacts complète avec reporting en temps réel.

AXP Private Cloud
Un centre de contacts dans le cloud sécurisé et dédié sur Microsoft Azure.

AXP Public Cloud
Une solution CX d'entreprise évolutive et avancée.

Communications intégrées

Avaya Communication & Collaboration Suite

Intégrez facilement des outils de collaboration dans votre portefeuille Avaya.

Avaya Aura
Un chemin de migration vers le cloud qui connecte Avaya à des API tierces.

Avaya IP Office
Une plateforme de communication unifiée complète, gérée sur site.

Avaya Cloud Office
Personnalisez les communications dans une seule application pour bénéficier d'une flexibilité ultime.

Appareils

Catalogue d’appareils
Voir tous les périphériques au même endroit.

Core Features

DevConnect SDK
Accédez aux derniers SDK et ressources API d'Avaya.

Protection des données
Avaya protège la confidentialité dans toutes les directions, toujours intégrée.
Services & Support
SERVICES POUR LA RÉUSSITE DES CLIENTS

Services d'Avaya

Notre équipe d'experts vous aidera à tirer le meilleur parti d'Avaya.

Services professionnels ACES
Consultez notre équipe pour soutenir des parcours clients solides.

Services managés
Consultez des experts chevronnés pour toute question relative à l'infrastructure et aux applications.

Services de formation
Aidez votre équipe à acquérir des compétences et des accréditations sur les solutions d'Avaya.

Services d'assistance
Optimisez les performances et la fiabilité grâce à une assistance toujours disponible.

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Agent virtuel basé sur l’IA d’Avaya
Intéresser les clients et responsabiliser les agents avec des solutions d’IA conversationnelle

Transformez votre centre de contact pour répondre aux besoins d’aujourd’hui
Obtenez votre exemplaire du livre blanc d’Avaya et de Frost Sullivan.

La pleine conscience alimentée par l’IA : l’élément humain de l’innovation
Voici trois raisons pour lesquelles les entreprises centrées sur le client doivent comprendre et hiérarchiser la pleine conscience alimentée par l’IA, en particulier dans le centre de contact.

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Avaya OneCloud Contact Center as a Service (CCaaS) est un centre de contacts simple d’utilisation et disponible en permanence, qui offre une architecture CCaaS complète, intégrée, ouverte, évolutive et sûre ainsi qu’une analyse approfondie sur tout le parcours client pour une expérience cloud simple et flexible.

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