Norevie confie à avaya sa structure de télécommunications

Norevie confie à avaya sa structure de télécommunications

L’Entreprise Sociale pour l’Habitat Norevie a choisi d’implanter la solution d’Avaya IP Office Server Edition, sous les conseils de son partenaire CHEOPS TECHNOLOGY, afin d’améliorer la communication entre les membres de ses équipes et avec ses clients. La solution proposée par CHEOPS TECHNOLOGY fixe les normes de la communication et simplifie sa gestion à travers une interface unique et simplifiée basée sur le web.

Forte de son expérience, Norevie maîtrise aujourd’hui les différents aspects du logement social qui s’étendent de la gestion locative à la construction et à l’aménagement. Depuis sa création en 1913, la société est restée fidèle à sa mission première : faciliter l’accès au logement aussi bien en locatif qu’en accession à la propriété. Son parc est actuellement composé de plus de 11 000 logements locatifs dont 46% sont des logements individuels, répartis sur 50 communes du Nord et du Pas-de-Calais. En 2010, Norevie a fait le choix de nouer un partenariat avec le groupe Arcade, qui partage ses valeurs. Ce partenariat facilite les échanges de savoir-faire, la mutualisation de moyens, le partage de connaissances et de bonnes pratiques. Il a permis à Norevie de s’associer à l’accord cadre relatif aux engagements d’utilité sociale du Groupe Arcade. D’autre part, le domaine de compétences de Norevie se prolonge avec l’accompagnement des personnes âgées par le biais du groupement avec Floralys, son actionnaire de référence, avec qui le bailleur partage son siège social.

Face à un système de téléphonie devenu obsolète, Norevie et Floralys ont pris la décision d’investir dans une solution qui leur permettrait de ne plus perdre de temps et de se consacrer à 100% à la satisfaction de leurs clients. « Avec notre solution de téléphonie d’entreprise analogique, entre le brassage, le repérage et les fils de branchements, nous mettions près de deux heures à installer un téléphone » explique Emmanuel Clinkemaillie, chef de projet informatique chez Norevie. « Lorsque nous effectuions des déplacements d’un bureau à un autre, il fallait prévoir une demi-journée pour basculer la téléphonie » ajoute M. Clinkemaillie.

Désireux d’améliorer les bénéfices que peuvent apporter un engagement significatif, aussi bien de la part des clients qu’au sein même des équipes, c’est auprès de son partenaire intégrateur CHEOPS TECHNOLOGY, que Norevie a demandé conseil.

Une solution sur mesure lui a ainsi été proposée : la solution IP Office Server Edition d’Avaya associée au centre d’appels de KIAMO, et la solution NOVA de SLIT afin de faire le lien entre l’Active Directory et l’IP Office d’Avaya.

Cependant, Norevie et Floralys ne pouvaient prendre le risque de lancer une telle opération sans prendre de précautions. Toute une phase de test a été organisée par les équipes d’Avaya et de CHEOPS TECHNOLOGY afin de détecter de possibles erreurs. L’enjeu était d’autant plus important pour Floralys et plus particulièrement Floralys Domicile, service d’aide à domicile: la coupure due à la bascule ne pouvait durer trop longtemps pour ne pas perturber le service.

Les équipes de Norevie et Floralys ont également pu bénéficier d’une formation sur la téléphonie IP afin d’être prêts pour le jour de la bascule : « L’équipe de CHEOPS TECHNOLOGY qui est intervenue chez nous était très professionnelle » déclare Emmanuel Clinkemaillie.

Cette étape de préparation et de test a permis aux équipes de CHEOPS TECHNOLOGY et Avaya de détecter des erreurs qui ont pu être corrigées à temps, et de lancer la bascule de la téléphonie en un temps record : en quinze minutes tout était prêt. La bascule de ligne s’est déroulée de façon totalement transparente.

« L’implantation de la solution a été un succès notamment grâce à l’excellent partenariat entre CHEOPS TECHNOLOGY et Avaya, avec qui nous avons beaucoup échangé, et qui ont fait preuve d’une grande responsabilité et de beaucoup de réactivité. » ajoute-t-il.

Depuis l’installation de la solution Avaya, les équipes de Norevie et Floralys ont montré un niveau plus élevé d’engagement vis-à-vis de l’entreprise. Lors des mises à jour, la société utilisait un support papier à renvoyer à l’ensemble des collaborateurs. Désormais « tout est géré à partir de l’AD, les mises à jour sont directement répercutées dans le système Avaya. » précise M. Clinkemaillie. « Avec un seul point d’entrée, tout est devenu beaucoup plus simple » ajoute-t-il.

PRODUCTS AND SOLUTIONS

• Avaya IP Office Server Edition

A propos de CHEOPS TECHNOLOGY

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